[发明专利]获取客户端评论的方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及互联网络领域，尤其涉及一种获取客户端评论的方法及装置。

背景技术

用户在电商网站购物且收到产品后，可以对购买的产品进行评论。现有的对购买的产品进行评论的流程一般如下：用户登录电商网站，进入产品详情页面，在输入框中输入自己的评论文字内容，点“提交评论”提交至系统，最终展示出来供其他用户查看参考。即现有的评论一般都只能依赖用户主动访问到产品的页面，并且在页面中的输入框输入评论、点提交按钮完成。

现有技术存在以下不足：

（1）由于用户必须访问到产品页面且输入文字性内容再提交，所以用户发表评论的成本很高，导致用户评论的积极性非常低，以及内容形式单一；

（2）由于现有的评论方式是由用户主动发起的，用户收到产品后到提交评论的时间间隔比较久，用户评论的内容有一定的失真性。

综上，需解决现有技术中存在的技术问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种获取客户端评论的方法及装置，以解决现有技术中评论一般都只能依赖用户主动访问到产品的页面，并且在页面中的输入框输入评论点提交按钮完成，导致用户点评积极性低下以及内容不及时、形式单一的技术问题。

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种获取客户端评论的方法，包括如步骤：获取用户的操作行为记录；根据获取的操作行为记录向相应的客户端发送邀请评论信息；接收客户端发送的包括有评论内容的评论请求，其中所述评论请求对应所述邀请评论信息；以及匹配所述评论请求中的评论内容与评论对象。

为了解决上述技术问题，本发明还提供了一种获取客户端评论的装置，包括获取模块、发送模块、接收模块以及处理模块；所述获取模块，用于获取用户的操作行为记录；所述发送模块，用于根据获取的操作行为记录向相应的客户端发送邀请评论信息；所述接收模块，用于接收客户端发送的包括有评论内容的评论请求，其中所述评论请求对应所述邀请评论信息；所述处理模块，用于匹配所述评论请求中的评论内容与评论对象。

本发明的优点在于，通过根据用户的操作行为记录，在用户购买产品或者完成所购买商品的签收或使用后的短时间内，主动向客户端发起评论邀请，用户回复评论方式多样化，不局限于在产品页面上的输入框提交还包括但不限于手机短信回复评论、IM文字回复评论、IM语音回复评论等，更方便用户评论，提升了用户评论的积极性，以及让评论内容更及时、更真切；评论内容不局限于文字，还包括语音评论，扩大了应用范围。

附图说明

图1，本发明所述获取客户端评论的方法的第一具体实施方式所述方法的流程图；

图2，本发明所述获取客户端评论的方法的第二具体实施方式所述方法的流程图；

图3，本发明所述获取客户端评论的装置的第一具体实施方式所述装置的架构图；

图4，本发明所述获取客户端评论的装置的第二具体实施方式所述装置的架构图；

图5-8，本发明所述获取客户端评论的方法的实施例的流程图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明提供的获取客户端评论的方法及装置的具体实施方式做详细说明。本发明中获取的客户端评论包括：客户端对在电子商务网站购买的产品的评论、对某一软件的使用评价以及对某一游戏体验后的评价等。为了使得本发明的描述简单明了，在具体实施方式中仅以获取客户端对在电子商务网站购买的产品的评论为例进行描述，获取其它的评论与获取客户端对在电子商务网站购买的产品的评论的原理是相同的。

首先结合附图给出本发明所述获取客户端评论的方法的第一具体实施方式。

附图1所示是本具体实施方式所述获取客户端评论的方法的流程图，包括如下步骤。

S101：获取用户的操作行为记录。

电子商务运营商可将包含产品信息的文件上传至电子商务交易系统的服务器保存，服务器生成一链接地址；用户登陆该链接地址可以浏览并购买显示终端所呈现该链接地址对应的产品，服务器就可以获取用户在显示终端的操作行为记录，譬如用户的登录记录、购买某一产品的记录，查看某一产品的记录以及完成所购买商品的签收或使用（例如完成预订酒店的入住，进行退房）的操作记录等。用户的操作行为记录可以由电子商务交易平台获取，也可以由服务提供商平台提供（例如，酒店的登记终端），或者由物流平台提供。

S102：根据获取的操作行为记录向相应的客户端发送邀请评论信息。