[发明专利]一种保证VoIP呼叫中心语音传输质量的方法、装置及交换机

说明书

技术领域

本发明涉及VoIP呼叫中心技术领域，尤其涉及一种保证VoIP呼叫中心语音传输质量的方法、装置及交换机。

背景技术

VoIP（Voice over Internet Protocol，网络电话）技术越来越多地应用在呼叫中心中，VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet（因特网）和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务，但随之而来的既是如何保证语音通话质量的问题。

但是，利用VoIP技术搭建的宽带呼叫中心较使用传统同轴线缆和模拟线路的呼叫中心相比，其语音传输质量难以得到好的保证，因为传统线路为每一个通话分配了固定的带宽，而VoIP呼叫中心是所有通话共用一固定总带宽，在话务高峰期，VoIP呼叫中心极易出现带宽不足的现象，同时还会出现丢包、抖动等问题引起通话质量不佳。

目前针对上述问题有以下几种解决办法：

1、通过控制设备减少数据抖动；

2、固定分配每一通呼叫的资源，使固定带宽下所有呼叫使用的资源相对一致；

3、通过包监控诊断是否有掉包的情况出现，出现频率过高则考虑增加带宽。

上述解决办法的主要思路都是通过种种手段控制或合理分配带宽的资源分配，在一个相对固定的环境中尽可能保证每个通话都有足够的资源使用，从而减少在数据传输量大时造成的丢包、抖动等带来的通话质量影响，本质上是缓解数据堵塞的程度或减少堵塞的几率，起到的是缓解作用，而不能解决根本问题。

发明内容

为了解决现有技术中语音传输质量得不到保证的技术问题，本发明提出一种保证VoIP呼叫中心语音传输质量的方法、装置及交换机。

本发明的一个方面，提供一种保证VoIP呼叫中心语音传输质量的方法，包括以下步骤：

当呼叫中心设备与核心交换机建立连接时，获取呼叫中心设备端口组中的端口与核心交换机端口组中的端口的对应关系；

依次循环连通每一对具有对应关系的端口且在每个单位时间内仅连通一对具有对应关系的端口。

本发明通过提出一种阻断分发机制，即保证在单位时间内仅有一组端口连通进行数据传送，从根本上解决数据拥堵问题，使所有的通话都能够在固定带宽资源下有足够资源使用，不必再担心掉包抖动等情况的发生。

作为上述技术方案的优选，所述呼叫中心设备为：IP交互式语音应答系统、本地坐席、坐席控制单元、计算机电话集成服务器、软排队机、资源池、录音服务器、接口服务器、业务应用服务器、数据库、流程逻辑服务器、设备监控装置或质检系统。

作为上述技术方案的优选，所述单位时间设置为：该单位时间乘以具有对应关系的端口组的最大数量得到的连通间隔小于或等于0.1秒。本方案保证轮流连通的机制不会影响人耳的收听。

本发明的另一方面，提供一种保证VoIP呼叫中心语音传输质量的装置，包括：

获取模块，用于当呼叫中心设备与核心交换机建立连接时，获取呼叫中心设备端口组中的端口与核心交换机端口组中的端口的对应关系；

处理模块，用于依次循环连通每一对具有对应关系的端口且在每个单位时间内仅连通一对具有对应关系的端口。

作为上述技术方案的优选，所述呼叫中心设备为：IP交互式语音应答系统、本地坐席、坐席控制单元、计算机电话集成服务器、软排队机、资源池、录音服务器、接口服务器、业务应用服务器、数据库、流程逻辑服务器、设备监控装置或质检系统。

作为上述技术方案的优选，所述处理模块还用于设置单位时间：该单位时间乘以具有对应关系的端口组的最大数量得到的连通间隔小于或等于0.1秒。

本发明的另一方面，提供一种交换机，包括：

端口组，所述端口组包括多个端口；

处理器，用于当呼叫中心设备与该交换机建立连接时，获取呼叫中心设备端口组中的端口与该交换机端口组中的端口的对应关系；依次循环连通每一对具有对应关系的端口且在每个单位时间内仅连通一对具有对应关系的端口。

作为上述技术方案的优选，所述交换机为核心交换机。

作为上述技术方案的优选，所述处理器还用于设置所述单位时间：该单位时间乘以具有对应关系的端口的最大对数得到的连通间隔小于或等于0.1秒。

本发明通过一种阻断分发机制，即保证在单位时间内仅有一组端口连通进行数据传送，从根本上解决上述问题，使所有的通话都能够在固定带宽资源下有足够资源使用，杜绝数据拥堵现象的出现，没有数据拥堵，不必再担心掉包抖动等情况的发生。