[发明专利]排队方法和排队系统

说明书

技术领域

本发明涉及排队方法和排队系统。

背景技术

在很多公共场合提供公共服务时，排队等候是必不可少的事情。在中国这样的人口大国尤其需要，特别是火车站排队售票，医院排队挂号、银行排队或者餐厅排队等。

目前已知存在多种排队系统，例如：物理人排队系统（例如：大型货车汽车站购票排队/大型超市交款排队系统/火爆的餐厅等待吃饭的排队系统等等）和纸号排队系统（如银行）。

但是，物理人排队系统的排队人必须以物理人的形式排在队列中，这样具有如下的缺点和不足：

1）在排队等候的时间内，排队人必须被排队等待任务独占，基本上不能离开队列干别的事情，造成浪费时间。长时间站立造成身体疲劳，等待使人感觉单调，造成焦虑，这点对于餐厅这样的个人盈利企业损失尤为重要，很多人当看到餐厅人满为患时就会想要换一家人少的餐厅，造成了顾客的流失。上述问题导致很多人还未排队就已经想离开，这对于盈利性企业是一笔较大的损失。

2）排队人不能临时出队列（例如：内急需要出队列上厕所，超市排队时发现选购货品有残次或少买货品需要出队列更换或再购或商品），临时出列时没有时间概念，不知道还有几个人到自己，所以无法控制回到队列的时间，很容易错过排号，如果再回来重新排队，又浪费时间。

3）排队人的物理活动空间受限，同时也造成了排队场所人员拥挤（例如：拥挤混乱的春运期间的货车站售票大厅；周末时拥挤的大型购物超市交款台；火爆的餐厅人满为患），需要服务者预先安排很大的排队空间（这对于超市就意味着需要减少货架摆放空间，对于餐厅意味着减少餐桌的摆放空间）。

4）物理人的队列容易出现加塞插队的情况，影响了排队先后次序的公平性，容易引起冲突纠纷。

纸号排队系统（例如，目前银行的营业厅服务中经常采用的纸票排队系统，当然，现在很多餐厅也采取纸票排队的方式）虽然在不同程度上弥补了上述物理人排队系统的缺点，但是缺点2）没有完全解决：例如排队人基本上还是要在服务大厅或餐厅内等候，否则一出服务大厅或餐厅就不能得到服务到来的通知了；临时出列时没有时间概念，不知道还有几个人到自己，所以无法控制回到队列的时间，很容易错过排号，再回来时就需要重新排队，浪费时间。

上述物理人排队和纸号排队还存在一个共同的缺点，就是不便于记录存储和统计用户情况。

有鉴于此，特提出本发明。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于克服现有技术的不足，提供一种既能使用户可以暂时离开队列也不会错过排号的排队方法。

本发明还提供一种实现排队方法的排队系统。

为解决上述技术问题，本发明采用技术方案的基本构思是：

一种排队方法，该方法包括以下步骤：

接收用户端的排号请求；

生成排队号并将该排队号发送给服务端和用户端；

当用户端的排队号与当前已经接受了服务或过号或放弃排号的排队号之间相差n个号时向所述用户端发送提醒信息，n≥1。

进一步地，接收用户端的排号请求的同时接收排号请求的关联信息并验证所述关联信息；

所述关联信息为手机号、用户端的设备号、或用户端的设备号和用户端的位置信息。

进一步地，还包括服务端接收用户端取消排号的请求；

将欲取消的排队号发送给服务端进行验证；

当所述排队号确实为本排队系统的排队号时，修改相应用户端和服务端的该用户的排队号状态为已取消；

所述本排队系统为提供对应服务的排队系统。

进一步地，当服务进行到相应排队号，但该相应用户未及时接受服务时，向服务端发送超时跳过请求，同时将该相应排队号发送给服务端进行验证；

当该相应排队号确实为本排队系统的排队号时，修改服务端的该用户的排队号状态为已超时；

所述本排队系统为提供对应服务的排队系统。

进一步地，当用户及时接受服务后，将所述接受服务用户端的排队号发送给服务端进行验证；

当该用户的排队号确实为本排队系统的排队号时，修改服务端的该用户的排队号状态为已入座；

所述本排队系统为提供对应服务的排队系统。

优选的，用户端通过短信、电话或电子邮件发送排号请求并接收生成的排队号。

一种排队系统，包括

排号设备，用于发送排号请求，接收生成的排队号以及提醒信息；