[发明专利]一种网络速度慢的全方位检测和解决方法

说明书

【技术领域】

本发明涉及计算机通讯技术领域，尤其涉及一种网络速度慢的全方位检测和解决方法。

【背景技术】

随着互联网业务的迅猛发展，人们越来越依赖于网络，也越来越追求高速的上网体验；然而现如今说到网速，超大半的互联网用户都头疼不已，打开网页卡，观看视频慢；并且用户本身电脑水平有限，不懂怎么解决，只能打运营商服务器端的客服电话，然而他们只能解决小问题，大多数问题也解决不了，只能等待社区经理上门解决，这样网速问题排障时间长；且好不容易解决完问题，没几天又出现类似的问题；从而导致了用户感知差，运营商中故障申告量居高不下的问题；为此我们引入了一种网络速度慢的全方位检测和解决方法，它可以对用户环境进行综合诊断，从而快速定位出可能导致网速慢的故障，并给出解决的方案。

现有技术中公开了一种“宽带网络终端及其动态调节网络速度的方法”，公开号为：102299813A，公开日为：2011-12-28的中国专利，该宽带网络终端，连接于以太网与网络电话之间，所述宽带网络终端用于动态调节以太网速度，其特征点是，所述宽带网络终端包括：处理器；拨号判断模块，用于判断所述网络电话当前是否处于拨号状态；网络判断模块，用于设置网络速度参考值，并判断当前以太网速度是否小于或者等于所述网络速度参考值，其中当所述处理器的运行速度小于或者等于所述网络速度参考值时，所述网络电话之拨号不会出现错误；及控制模块，用于在所述网络电话处于拨号状态，并且当前以太网速度大于所述网络速度参考值时，调节当前以太网速度至所述网络速度参考值；所述处理器用于执行所述网络判断模块、所述拨号判断模块及所述控制模块。其中，该宽带网络终端动态调节网络速度的方法具体为:设置网络速度参考值；判断所述网络电话当前是否处于拨号状态；若所述网络电话处于拨号状态，则判断当前以太网速度是否小于或者等于所述网络速度参考值，其中当所述宽带网络终端的运行速度小于或者等于所述网络速度参考值时，所述网络电话之拨号不会出现错误；及若当前以太网速度大于所述网络速度参考值，则调节当前以太网速度至所述网络速度参考值。上述宽带网络终端及其动态调节网络速度的方法可以避免在网络高速运行时网络电话之拨号出现错误。但该发明并不能对网络速度慢的原因进行检测，并根据检测结果出示解决方式，只能检测网络电话的拨号是否发生错误。

【发明内容】

本发明要解决的技术问题，在于提供一种网络速度慢的全方位检测和解决方法，能快速定位出可能导致网络速度慢的故障。

本发明是这样实现的：一种网络速度慢的全方位检测和解决方法，包括如下步骤：

步骤10、用户使用的客户端网络速度慢时，打开客户端的网络速度慢检测功能；

步骤20、客户端启动排除障碍引擎对网络速度慢进行检测；

步骤30、检测完毕后客户端将检测内容上传至运营商的服务器端，由服务器端生成故障代码，并将故障代码返回给客户端，同时服务器端将检测内容进行统计分析并形成报表，所述报表内容包括：CPU使用率、内存使用率、下载速率、路由节点情况、客户端的进程数、客户端的并机数以及线路端口信息；

步骤40、客户端根据所述故障代码显示对应的故障解决方法操作说明；

步骤50、用户根据所述故障解决方法操作说明进行操作来解决网络速度慢的问题。

进一步地，所述步骤20中客户端启动排除障碍引擎对网络速度慢进行检测具体为：排除障碍引擎检测客户端的家庭网关是否接入多台电脑同时上网或是否被别人蹭网，是，则列出并机电脑的数量和电脑的MAC地址；否，则不进行操作；检测客户端是否存在网络带宽占用高的进程，是，则在客户端的系统进程列表中找出相应的程序；否，则不进行操作；检测客户端的系统资源占用情况，所述系统资源占用包括：客户端的CPU占用、内存占用、硬件的占用；得到系统资源占用高的程序；检测用户的客户端设置是否正常，所述客户端设置包括：IE浏览器的设置、DNS的设置、防火墙的设置；否，则获取设置不正常的信息，是，则不进行操作。