[发明专利]质检的处理方法和设备

说明书

技术领域

本发明涉及媒体技术，尤其涉及一种质检的处理方法和设备。

背景技术

在多媒体呼叫中心的质检中，质检员需要对业务代表与客户之间的语音、文字、邮件、传真、视频交流过程中的媒体记录(即流水)进行质检，具体的，该质检方式是需要质检员将流水从头到尾的进行质检，并从质检中发现优秀点和异常点。其中，举例来说，该优秀点可以用于标识客户的表扬的语音或者文字，异常点可以用于标识客户抱怨、批评或投诉的语音或者文字。

但是，由于传统的质检方式需要质检员将流水从头到尾进行质检，因此，不能快速有效地发现流水中的优秀点和异常点，从而造成了质检效率低的问题。

发明内容

本发明提供一种质检的处理方法和设备，用于解决现有技术中传统的质检方式需要质检员将媒体记录从头到尾进行质检，从而造成质检效率低的问题。

本发明的第一个方面是提供一种质检的处理方法，包括：

记录当前服务的媒体记录；

获取记录完成的所述媒体记录中的每个媒体类型，并对记录完成的所述媒体记录进行搜索分割，获取所述每个媒体类型对应的子媒体记录；

对于每个所述子媒体记录，根据所述子媒体记录的媒体类型对应的策略，对所述子媒体记录进行质检处理，以获取所述媒体记录的质检结果。

本发明的另一个方面是提供一种质检的处理设备，包括：

记录模块，用于记录当前服务的媒体记录；

媒体记录搜索分割模块，用于获取记录完成的所述媒体记录中的每个媒体类型，并对记录完成的所述媒体记录进行搜索分割，获取所述每个媒体类型对应的子媒体记录；

质检处理模块，用于对于每个所述子媒体记录，根据所述子媒体记录的媒体类型对应的策略，对所述子媒体记录进行质检处理，以获取所述媒体记录的质检结果。

本发明的技术效果是：通过记录当前服务的媒体记录，获取记录完成的该媒体记录中的每个媒体类型，并对记录完成的该媒体记录进行搜索分割，获取每个媒体类型对应的子媒体记录，另外，对于每个子媒体记录，根据该子媒体记录的媒体类型对应的策略，对该子媒体记录进行质检处理，以获取该媒体记录的质检结果，从而使得质检员不需要质检整个媒体记录，而只需要审核该质检结果便可以完成对整个媒体记录的质检，进而有效地提高了质检效率。

附图说明

图1为本发明质检的处理方法的一个实施例的流程图；

图2为本发明质检的处理方法的一个具体实现方式的示意图；

图3为本发明质检的处理设备的一个实施例的结构示意图。

具体实施方式

图1为本发明质检的处理方法的一个实施例的流程图，如图1所示，本实施例的方法包括：

步骤101、记录当前服务的媒体记录。

另外，优选地，还可以为当前服务分配一个唯一的访问标识，在本次服务所发生所有媒体记录(例如：语音、文字、邮件、视频)均关联该唯一的访问标识，以方便后续一次性提取该服务的媒体记录。

步骤102、获取记录完成的该媒体记录中的每个媒体类型，并对记录完成的该媒体记录进行搜索分割，获取该每个媒体类型对应的子媒体记录。

在本实施例中，优选地，该媒体记录中包括的媒体类型可以有如下一种或者几种：语音媒体类型、视频媒体类型、文字媒体类型、邮件媒体类型和传真媒体类型等。则该媒体记录中包括的子媒体记录包括如下一种或者几种：语音媒体类型对应的子媒体记录、视频媒体类型对应的子媒体记录、文字媒体类型对应的子媒体记录、邮件媒体类型对应的子媒体记录和传真媒体类型对应的子媒体记录等。

步骤103、对于每个子媒体记录，根据该子媒体记录的媒体类型对应的策略，对该子媒体记录进行质检处理，以获取该媒体记录的质检结果。

在本实施例中，通过记录当前服务的媒体记录，获取记录完成的该媒体记录中的每个媒体类型，并对记录完成的该媒体记录进行搜索分割，获取每个媒体类型对应的子媒体记录，另外，对于每个子媒体记录，根据该子媒体记录的媒体类型对应的策略，对该子媒体记录进行质检处理，以获取该媒体记录的质检结果，从而使得质检员不需要质检整个媒体记录，而只需要审核该质检结果便可以完成对整个媒体记录的质检，进而有效地提高了质检效率。

进一步的，在本发明的另一个实施例中，在上述图1所示实施例的基础上，当媒体类型为语音媒体类型时，该语音媒体类型对应的策略包括如下一种或者几种的组合：语音关键字的检索策略、语音情绪检测策略和语音冲突检测策略。