[发明专利]云呼叫中心资源调度处理方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种云呼叫中心资源调度处理方法及装置。

背景技术

客服业务，随着用户规模和业务的不断发展，运营商内部的IT规模也不断扩大。图1是相关技术中传统呼叫中心系统的结构示意图，如图1所示，该系统包括互动式语音应答（Interactive Voice Response，简称为IVR）模块，在图1中该模块可以多个，例如，IVR_1到IVR_N；计算机电话集成（Computer Telephony Integration，简称为CTI）模块，该模块也可以多个，例如，CTI_1到CTI_N，CAIS_1到CAIS_N，以及核心分发模块（Core Dispatch Module，简称为CDM），每个模块均需要部署在1个虚拟机操作系统或物理机器上。在虚拟机上部署模块以后，将会一直占用资源池的虚拟机资源。在这个系统中，即使坐席登录数量不是很大，虚拟机资源也不会被释放。同时，如果坐席登录数量太大，虚拟机资源不够使用的时候，也无法自动扩展虚拟机资源。

因此，目前的云的呼叫中心，有如下问题：（1）高昂的硬件成本和建设运营成本：目前建立一套典型的呼叫中心，各种通用和专用的服务器，往往体积巨大，噪音巨大，发热量巨大，同时价格昂贵。另外，机房布置，需要考虑通风，散热，布线等问题，需要耗费大量能源；（2）资源的重复建设：传统呼叫中心，不同省份对各自平台的资源利用不平衡，一些地方资源紧张，不断扩容；一些地方资源闲置却得不到充分利用。（3）系统扩展性不强。传统平台资源的扩容，工程实施复杂，需要耗费大量人力，效率不高。

因此，在现有技术中云呼叫中心的各类IT设备资源无法得到有效利用，影响业务开展的问题。

发明内容

本发明提供了一种云呼叫中心资源调度处理方法及装置，以至少解决现有技术云呼叫中心的各类IT设备资源无法得到有效利用，影响业务开展的问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种云呼叫中心资源调度处理方法，包括：获取云呼叫中心中一个或多个虚拟机上的资源信息；根据获取的所述资源信息，以及预先设置的资源策略对所述一个或多个虚拟机上的资源进行调度。

优选地，在获取云呼叫中心中一个或多个虚拟机上的资源信息之前，还包括：判断预先设置的定时器是否到时，在判断结果为是的情况下，获取所述云呼叫中心中一个或多个虚拟机上的资源信息。

优选地，在获取云呼叫中心中一个或多个虚拟机上的资源信息之前，还包括，接收到从所述一个或多个虚拟机传送过来的资源告警信息，其中，所述资源告警信息用于指示所述一个或多个虚拟机上的资源需要调度。

优选地，根据获取的所述资源信息，以及预先设置的资源策略对所述一个或多个虚拟机上的资源通过以下方式至少之一进行调度：增加所述一个或多个虚拟机上的资源、释放所述一个或多个虚拟机上的资源、将资源在所述多个虚拟机上进行转移。

优选地，根据获取的所述资源信息，以及预先设置的资源策略对所述一个或多个虚拟机上的资源进行调度包括：判断获取的所述资源信息满足所述资源策略所设定条件的次数是否超过预定次数；在判断结果为是的情况下，根据获取的所述资源信息，以及预先设置的资源策略对所述一个或多个虚拟机上的资源进行调度。

优选地，预先设置的所述资源策略为以下至少之一：硬件资源使用阈值、计算机电话集成CTI登录百分比阈值、接通率、会话启动协议SIP呼叫百分比阈值、夜服模式。

根据本发明的另一方面，提供了一种云呼叫中心资源调度处理装置，包括：获取模块，用于获取云呼叫中心中一个或多个虚拟机上的资源信息；第一调度模块，用于根据获取的所述资源信息，以及预先设置的资源策略对所述一个或多个虚拟机上的资源进行调度。

优选地，还包括：第一判断模块，用于判断预先设置的定时器是否到时，在判断结果为是的情况下，获取所述云呼叫中心中一个或多个虚拟机上的资源信息。

优选地，还包括，接收模块，用于接收到从所述一个或多个虚拟机传送过来的资源告警信息，其中，所述资源告警信息用于指示所述一个或多个虚拟机上的资源需要调度。

优选地，所述第一调度模块，用于根据获取的所述资源信息，以及预先设置的资源策略对所述一个或多个虚拟机上的资源通过以下方式至少之一进行调度：增加所述一个或多个虚拟机上的资源、释放所述一个或多个虚拟机上的资源、将资源在所述多个虚拟机上进行转移。