[发明专利]一个基于XPDL的多步骤营销流程的框架协议

说明书

技术领域

本发明涉及通讯领域和电子商务领域，以呼叫中心系统的多媒体通信为技术基础，以XPDL标准建立的工作流模型为业务引擎，以完成营销业务为最终目标。

背景技术

另外随着信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，越来越多的企业希望通过多种通信方式直接与消费者接触，实现推销产品、售后服务、客户关怀等业务。但是由于各行各业的产品类型、销售流程、管理制度差别非常大，为每个行业甚至每个项目开发一套个性化的电话营销软件系统，开发和后期维护的成本非常巨大。因此，需要一种支持二次开发的营销业务软件，以满足市场的需要，它既能够减少开发人员的工作量，也能够满足企业自主定制营销流程的需求。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种基于XPDL标准的营销流程框架，主要解决以下四个问题：

1、采用工作流技术实现个性化营销流程的二次开发，减少开发成本，增强业务功能适用性。

使用者可以通过简单的配置，定义一个营销流程从导入数据开始到营销结束为止需要经过几个处理步骤、明确每个步骤的处理人员，以及定义任务流转的条件。将工作分解成定义良好的任务或角色，按照一定的规则和过程来执行这些任务并对其进行监控，达到提高工作效率、更好的控制过程、增强对客户的服务、有效管理业务流程等目的。

各流程步骤之间采用XPDL标准来定义要传输的数据内容，可以使营销流程不局限于系统内部，还可以与诸如办公OA、CRM等等外部系统集成在一起，使之成为一个跨平台、跨系统的业务流程。

2、对营销数据的导入接口进行封装，可解决多种多样的数据接口方式。营销数据包括文件、数据库、通信接口等三大类数据来源，由于每个项目的数据内容和接口方式都不一样，需要将数据和接口分离开来，把数据封装成可自定义的数据模型，把接口做成一个个可以加载的驱动程序。驱动程序由开发人员完成，数据模型由业务人员定义。

3、支持人工作业、自动作业或者混合模式作业，简化使用者的操作时间。使用者预先定义好执行的策略，有很多工作可以由系统自动完成，管理人员能够通过监控功能检查自动作业的工作结果。

4、除了常规的电话营销，还能够利用短信、邮件、传真、IVR等通信渠道达到营销的目的，这些新的通信手段均是由系统自动完成，极大地降低了人员成本，也减少了对客户的骚扰程度，特别适用于海量客户群体的初次筛选。

附图说明

图1为系统处理信息流程示意图；

图2为系统结构示意图；

图3为项目状态示意图

具体实施方式

一、框架设计原则

根据目前系统的实际要求，总体设计需要有以下的几个原则和思路：设计尽量简单：在达到预定的目标、具备所需要的功能前提下，系统设计应尽量简单，简单才能保证系统的稳定和可靠，一个过度复杂的系统，其稳定性和可靠性是值得怀疑的。所以在系统的设计过程中，应当尽量简单实用，避免过度设计。

系统的设计必须保证其灵活性和适应性：可变性是现代软件系统的特点之一，是指其对外界环境的变化的适应能力。必须使系统的各个部分独立性强，容易进行变动，从而可提高系统的内聚性降低耦合性，不断满足对系统功能变化的要求。

系统的设计必须一致和完整：一致性是指系统中的各个部分要具备一致性设计规范应标准；完整性是指系统作为一个统一的整体而存在，系统功能应尽量完整。

技术路线要选用成熟可靠的技术：在系统的技术路线选择上，必须使用既先进又成熟可靠，经过市场检验的技术产品，尽量不要选用过度先进而不成熟的产品作为开发基础。一方面要保证开发技术的先进性，能在一段时间内保持系统的技术先进和可持续开发，不至于因开发技术的落后而导致开发困难和难以招到合适的技术人员；另一方面要保证使用的开发技术必须成熟可靠，必须经过市场的检验，不能采用过度先进而不成熟的产品而导致技术风险的不可控。

分层实现：对于逻辑设计中确定的系统应用功能，在实现中由于牵涉不同的技术条件，如各种实现技术特点的要求、各种异构系统接入的要求，需要在为系统设计多个不同的层次，分层处理、分层封装、分层屏蔽、分层实现各个系统应用功能。

二、框架结构

整个营销流程框架分为数据层、配置层、应用层。

1、数据层

数据层是各种状态的数据对象、接口、流程及其配套的管理界面。

数据视图：未生成任务的客户信息

创建任务：未分配的任务

任务分配：已分配的任务

结果输出：已执行的任务

2、配置层