[发明专利]一种基于流媒体的电视交互式视频应答方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种交互式应答方法及系统，尤其涉及一种基于流媒体的电视交互式视频应答方法及系统。

背景技术

    交互式语音应答是目前比较流行的服务应答，象移动通讯的10086服务电话及联通的10000服务电话，电信运营商、大型企业、银行以及政府机关等大多使用这种语音交互应答进行服务。目前这种语音交互应答，通常其呼叫中心最让人头痛的问题就是那冗长的提示音。冗长的提示音即使声音再好听动人，也都疏远了客户与企业的关系，与建立者的初衷背道而驰。目前电信运营商、大型企业、银行以及政府机关等的服务系统投诉颇多，但是技术方面的限制以及人员操作水平的不平衡，不可避免的会造成目前的这种交互应答不理想的局面。现有的语音交互应答技术，通话时间长，内容少，对于老人使用也不方便。

 

发明内容

本发明解决的技术问题是：构建一种基于流媒体的电视交互式视频应答方法及系统，克服现有技术语音交互应答不能满足人们生活中实际需要，交互应答不理想的技术问题。

本发明的技术方案是：提供一种基于流媒体的电视交互式视频应答方法，所述应答系统包括电视终端和视频应答服务器，所述电视终端包括电视、遥控模块、机顶盒、设置在所述电视或机顶盒的呼叫模块，所述电视交互式视频应答方法包括如下步骤：

呼叫连接：通过电视终端的按键采用拔号或内置号码的方式向所述视频应答服务器发出呼叫，与所述视频应答服务器建立呼叫连接；

应答：所述视频应答服务器根据接收的呼叫信息向所述电视终端发出相应的流媒体信息；

输出：电视终端接收所述流媒体信息并输出，其中，音频流媒体信息以音频信息输出，视频流媒体信息以视频信号输出。

本发明的进一步技术方案是：所述呼叫模块以NGN（next-generation network，下一代网络，简称“NGN”）方式呼叫。

本发明的进一步技术方案是：所述呼叫模块以SIP（Session Initiation Protocol，会话发起协议，简称“SIP”）方式呼叫。

本发明的进一步技术方案是：所述呼叫模块以IMS（IP Multimedia Subsystem ，IP多媒体系统，简称“IMS”）方式呼叫。

本发明的进一步技术方案是：在呼叫连接步骤中，所述按键信息转换为DTMF码。

本发明的进一步技术方案是：电视终端输出流媒体信息时，以插播、合并、文字视频叠加中的一种或多种方式输出。

本发明的技术方案是：构建一种基于流媒体的电视交互式视频应答系统，所述应答系统包括电视终端和视频应答服务器，所述电视终端包括电视、遥控模块、机顶盒、设置在所述电视或机顶盒的呼叫模块、设置在所述电视终端接收流媒体信息的接收单元、设置在所述电视终端输出流媒体信息的输出单元，所述视频应答服务器包括接收呼叫信息的呼叫接收模块、输出流媒体信息的输出模块，所述呼叫模块通过电视终端的按键采用拔号或内置号码的方式向所述视频应答服务器发出呼叫，并与所述视频应答服务器建立呼叫连接，所述呼叫接收模块接收所述呼叫模块的呼叫，所述输出模块根据所述呼叫接收模块接收的呼叫信息向所述电视终端发出相应的流媒体信息，所述接收单元接收所述流媒体信息由所述输出单元输出，其中，音频流媒体信息以音频信息输出，视频流媒体信息以视频信号输出。

本发明的进一步技术方案是：所述呼叫模块为NGN呼叫模块。

本发明的进一步技术方案是：所述呼叫模块为SIP呼叫模块。

本发明的进一步技术方案是：所述呼叫模块以IMS方式呼叫。

本发明的进一步技术方案是：所述按键信息转换为DTMF（dual-tone multifrequency 双音多频，简称“DTMF”）码。

本发明的进一步技术方案是：电视终端输出流媒体信息时，以插播、合并、文字视频叠加中的一种或多种方式输出。 

本发明的技术效果是：构建一种基于流媒体的电视交互式视频应答方法及系统，通过在电视终端设置呼叫模块，然后通过呼叫模块连接交互式的视频应答服务器，所述视频应答服务器根据接收的呼叫信息向所述电视终端发出相应的流媒体信息；电视终端接收所述流媒体信息并输出，其中，音频流媒体信息以音频信息输出，视频流媒体信息以视频信号输出。本发明一种基于流媒体的电视交互式视频应答方法及系统，在普通民众的电视上实现，具有比手机更好的用户使用体验，操作更为灵活便捷，显示内容更多、更清晰，并且能够覆盖到各个年龄阶段的要求。

 

附图说明