[发明专利]物业绩效评估系统

说明书

所属技术领域

本发明涉及物业管理领域，尤其是一种用于评估物业管理人员工作绩效的系统。

背景技术

现在，越来越多的机关、企事业单位和住宅小区及其他公共设施的物业管理工作都外包给了专业的物业管理企业。但是社会上的物业管理企业数量众多，其管理体系和服务质量参差不齐，常常因无法提供令客户满意的服务而导致纠纷。随着相关法律法规的逐步健全，物业管理企业的资金使用、对管辖设施的维护等方面都得到了一定的法律约束，而且相应的衡量标准也很容易比较准确地在合约中进行约定。但是对于物业管理中极其重要的安全保卫方面，单纯依靠法律手段和合同约定就难以达到令人满意的效果了：雇主不可能投入大量人力检查保安人员是否按时、按规定路线进行巡逻，对物业管理中的突发事件以及物业管理人员对突发事件的应对情况，除了极少数当事人之外，都只能通过物业管理企业提供的记录了解。在物业管理企业本身缺乏有效的管理机制的情况下，通常只有在恶性事件发生后，雇主才意识到物业管理企业工作的巨大漏洞。

发明内容

为了解决雇主难以对物业管理企业的工作绩效进行有效评估进而对物业管理企业进行有效监管的问题，本发明提供一种物业绩效评估系统，该系统可以量化地对物业管理人员的日常巡逻和对突发事件的响应进行统计和评估，方便雇主及时了解物业团队的工作状况，并在出现纠纷的时候提供关键性的证据。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：在物业人员的巡逻线路上安装通过网络连接的数字化签到设备，数字化签到设备可以是通过刷磁卡或IC卡签到，也可以使用人脸识别、指纹识别等其他技术实现人员的识别和签到；由绩效评估系统的服务器计算机收集签到数据(包含并不限定于签到时间，签到地点和签到人员)，并将签到数据存入数据库中；通过控制程序自动比对签到数据和预先设定的巡逻安排，就可以准确地评估物业人员巡逻任务的完成情况。为了评估物业人员对于突发事件的响应情况，将需要纳入绩效监控体系的告警设备与绩效评估系统的服务器联网，并在告警设备附近安装数字化签到设备；当告警设备自动告警或被人工启动告警，绩效评估系统的服务器记录告警的发生时间和地点；物业人员到达现场后，在发生告警的告警器附近的数字化签到设备上签到，服务器自动记录到达的人员和签到时间；绩效评估系统应用程序通过计算告警发生时间和物业人员签到时间的差值，即可精确地统计物业人员对不同突发事件的响应速度，以及物业管理人员是否按照合同约定派遣足够人员处理突发事件(例如合同规定对火灾告警应出动至少两人到现场勘察)。物业绩效评估系统可以按照使用者要求自动生成指定时间段的物业绩效评估报告。物业绩效管理服务器同时对物业人员对讲系统的通话进行全程录音，为可能发生的调查、问责提供更多证据。

本发明的有益效果是，物业绩效评估系统可以自动地对物业人员的日常巡逻和对突发事件的响应状况进行记录、统计，雇主无需安排人力对物业人员进行监管就可以通过物业绩效评估系统提交的物业绩效评估报告直观、清楚地了解物业人员的日常工作情况，节省了监管成本的同时提高了监管效率。物业绩效评估系统的评估指标可以作为约束物业管理企业的条款写入物业管理委托合同，当雇主与物业管理企业发生纠纷的时候，物业绩效评估系统的数据可以作为合同中相应条款履行情况的直接证据，解决了此类纠纷中举证困难的问题。

具体实施方式

下面结合一个实施例对本发明进一步说明。

本实施例中部署物业绩效评估系统的对象为一个存储高价值货物的仓库，建筑为周长500米的矩形单层库房，为了确保货物的安全，要求物业人员两人一组，每隔30分钟对两条主要巡逻路线进行巡视，一条是沿仓库外墙巡视一周，另外一条是对仓库的10个堆放区进行巡查的任意路线(只要每个堆放区每30分钟被检查一次即可，具体路线由巡逻人员自行决定)。同时为了防火防盗，在堆放区部署了一些火灾告警器，在仓库的窗口处部署了入侵检测告警器，任何告警器告警后，都需要不少于两名巡逻人员尽快巡视告警区域。