[实用新型]一种固话终端及系统

说明书

技术领域

本实用新型关于固话通信技术，特别是关于利用固话终端进行多媒体显示、呼叫中心语音菜单选择和自动拨号服务，具体的讲是一种固话终端及系统。

背景技术

在银行营业网点等服务场所一般都设有固定电话，为客户提供客服电话服务。但是，这种现有的固定电话是式样陈旧、功能简单的固话终端，使用不便，且与银行网点提供自助服务的其它设备(如ATM、多媒体查询机、供网上银行使用的电脑等)相分立，因此使用效率较低。

另外，呼叫中心客服电话的语音菜单复杂，接听等待时间长等原因，致使客户很少会选择使用营业网点的客服电话(固定电话)。由于语音菜单的复杂，客户即使拨打了客服电话，也是更多选择人工服务，失去了语音自动应答的意义。因此，现有的、作为客服电话的固定电话制约了银行等企业的呼叫中心业务的发展。

实用新型内容

本实用新型实施例提供了一种固话终端及系统，用以解决固话终端使用电话响应服务时的接听和按键的兼顾问题，同时缩短了拨号等待时间，节省了通话费用。

本实用新型的目的之一是，提供一种固话终端，该固话终端包括：应用处理器、拨号信息发送装置、语音信号接收装置、拨号信息存储装置、无线通讯装置、输入装置、视频解码器、显示装置、音频解码器和固话听筒；应用处理器分别与拨号信息发送装置、语音信号接收装置、拨号信息存储装置、无线通讯装置、输入装置、视频解码器和音频解码器相连接；无线通讯装置，用于从外部内容控制服务器下载和/或更新业务语音菜单信息到拨号信息存储装置；显示装置，与视频解码器相连接，用于显示业务语音菜单信息；输入装置，用于输入从语音菜单信息中选择的业务信息；拨号信息发送装置，用于向外部呼叫中心交换机连续发送与所述业务信息相对应的一组业务拨号代码；语音信号接收装置，用于从外部呼叫中心交换机连续接收与一组业务拨号代码相对应的业务语音信号；固话听筒，与音频解码器相连接，用于播放音频解码后的业务语音信号；拨号信息存储装置，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。

拨号信息存储装置为拨号用SD卡，拨号用SD卡包括：卡接口，与应用处理器相连接；卡接口控制器，与卡接口相连接；存储器，与卡接口控制器相连接，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。

拨号信息存储装置为拨号用CPU卡，拨号用CPU卡包括：卡接口，与应用处理器相连接；CPU，与卡接口相连接；EEPROM，与CPU相连接，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。

固话终端包括：USB接口，与应用处理器相连接。

输入装置包括：键盘和/或触摸屏。

本实用新型的目的之一是，提供一种固话终端系统，该系统包括：固话终端、呼叫中心自动语音应答服务器、呼叫中心交换机和内容控制服务器；固话终端通过固话网络与呼叫中心交换机相连接；呼叫中心交换机与呼叫中心自动语音应答服务器相连接；固话终端通过互联网与内容控制服务器相连接；固话终端包括：应用处理器、拨号信息发送装置、语音信号接收装置、拨号信息存储装置、无线通讯装置、输入装置、视频解码器、显示装置、音频解码器和固话听筒；应用处理器分别与所述的拨号信息发送装置、语音信号接收装置、拨号信息存储装置、无线通讯装置、输入装置、视频解码器和音频解码器相连接；无线通讯装置，用于从内容控制服务器下载和/或更新业务语音菜单信息到所述的拨号信息存储装置；显示装置，与视频解码器相连接，用于显示业务语音菜单信息；输入装置，用于输入从语音菜单信息中选择的业务信息；拨号信息发送装置，用于向呼叫中心交换机连续发送与业务信息相对应的一组业务拨号代码；语音信号接收装置，用于从呼叫中心交换机连续接收与一组业务拨号代码相对应的业务语音信号；固话听筒，与音频解码器相连接，用于播放音频解码后的业务语音信号；拨号信息存储装置，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。

内容控制服务器包括：广告信息发送装置，用于向所述的固话终端发送广告信息，所述的显示装置用于显示所述的广告信息。

本实用新型的有益效果在于，通过本实用新型的固话终端和系统，用户不需要拨通呼叫中心的客服电话，就可以在固话终端上实时浏览呼叫中心的自助语音菜单。固话终端上显示的语音菜单可以包含语音流程之外的更多信息。用户拨通呼叫中心后，无需等待呼叫中心自动语音系统的语音提示后再输入信息，而是实现预先一次选定，拨通后自动连续拨号。拨号等待期间，固话终端上可以显示呼叫中心指定的信息。用户在接听语音播报期间或播报完成后，可以根据固话终端的显示界面上信息提示拨打指定的人工坐席电话。固话终端的硬件可以使用SD卡、CPU卡或固话终端的智能芯片等。