[发明专利]基于企业总机系统的通信业务处理方法及企业总机系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种基于企业总机系统的通信业务处理方法及企业总机系统。

背景技术

所谓号码百事通是一切基于中国电信114台的增值业务的统称，其目的是要在充分挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和扩展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，进而将114台打造成一个综合信息服务平台，提高中国电信差异化服务优势。

而企业总机系统是基于号码百事通的、针对企业用户的智能总机系统。申请企业总机业务的企业可以得到一个固定长度的企业总机号码，其中，企业员工的固话、手机、小灵通等均可以作为分机进行灵活转接；同时，申请企业总机业务的企业还可以根据需要在设置欢迎词，分机对应电话等。

而VPN(Virtual Private Network，虚拟专用网络)是对企业内部网络的扩展，其可以帮助远程用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商公司等的内部网络建立可信安全的连接。

在现如今企业通信需求扩大化的趋势下，如何在企业总机的基础上，结合VPN技术，将企业总机业务扩展到申请企业的关联企业中，成为一个值得关注的热点。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种基于企业总机系统的通信业务处理方法及企业总机系统，技术方案如下：

一种基于企业总机系统的通信业务处理方法，包括：

接收语音接入设备发送的当前话务请求，所述当前话务请求携带主叫终端对应的主叫号码以及被叫企业总机对应的被叫号码；所述被叫企业属于虚拟专用网络VPN的用户；

判断所述主叫号码是否为所述被叫企业总机对应的企业内部号码；如果是，则向主叫终端提供特定的企业内部服务；否则，向主叫终端提供特定的企业外部服务；所述企业内部号码包括：该被叫企业总机对应的企业内部的终端分机号以及所述虚拟专用网络VPN内的其他企业用户内部终端号码；

在提供企业内部服务或企业外部服务后，指示主叫终端对应的用户选择相应的语音流程服务；

根据主叫终端对应用户所确定语音流程服务方式，进入对应的通信业务处理流程。

相应的，本发明还提供一种企业总机系统，包括：

话务请求接收模块，用于接收对应的语音接入设备发送的当前话务请求，所述当前话务请求携带主叫终端的主叫号码以及被叫企业总机对应的被叫号码；所述被叫企业属于虚拟专用网络VPN的用户；

归属判断模块，用于判断所述主叫号码是否为所述被叫企业总机对应的企业内部号码；如果是，则触发第一服务模块；否则，触发第二服务模块；所述企业内部号码包括：该被叫企业总机对应的企业内部的终端分机号以及所述虚拟专用网络VPN内的其他企业用户内部终端号码；

第一服务模块，用于向主叫终端提供特定的企业内部服务后，触发流程指示模块；

第二服务模块，用于向主叫终端提供特定的企业外部服务后，触发流程指示模块；

流程指示模块，用于在提供企业内部服务或企业外部服务后，指示主叫终端对应的用户选择相应的语音流程服务；

流程接入模块，用于根据主叫终端对应用户所确定语音流程服务方式，进入对应的通信业务处理流程。

本发明实施例所提供的技术方案，当接收到关于主叫终端的当前话务请求后，则判断所述当前话务请求中所携带的主叫号码是否为被叫企业总机对应的企业内部号码，其中所述企业内部号码包括该被叫企业总机对应的企业内部的终端分机号以及所述虚拟专用网络VPN内的其他企业用户内部终端号码；根据不同的判断结果，向主叫终端提供相应的企业信息服务后，指示主叫终端对应的用户选择相应的语音流程服务；并根据主叫终端对应用户所确定语音流程服务方式，进入对应的通信业务处理流程。本实施例中，在进行通信业务处理时，将所述虚拟专用网络VPN内的其他企业用户内部终端号码作为申请企业总机业务的企业的内部号码，也就是将所述虚拟专用网络内的其他企业内部终端作为申请企业总机业务的终端进行相应的通信业务处理，有效实现了结合VPN技术，扩展企业总机业务的目的。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例所提供的一种基于企业总机系统的通信业务处理方法的第一种流程图；