[发明专利]一种电力智能营业厅管理系统

说明书

技术领域

本发明涉及电力管理系统。

背景技术

伴随着现代化、社会化程度的提高，人们的交往范围、交往手段都发生了深刻的变化，人际之间、事物之间、系统之间的相互影响无论在广度和深度上，都进入了新的层次，因此互动关系的研究更引起了社会多方面的关注，互动关系的研究、互动概念的使用涉及到了越来越多的领域。

另外，由于目前人们的生活节奏快，很多时候无法顾忌到缴纳电费、查询用电信息、办理用电服务等业务，往往最后导致出现用电问题，影响人们的生活及工作；用户不得不花费大量的宝贵时间去办理相关的用电业务，对用户来说无疑是非常不便的。对于供电企业来说，或者出台相关用电政策而无法及时通知用户，使得供电企业业务无法迅速大规模的开展。总而言之，目前用户跟供电企业之间的互动不够，缺乏信息的及时沟通，导致双方在供电和用电方面存在诸多的不便。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种电力智能营业厅管理系统，建立供电企业与用户之间的互动平台，方便用户能够快速及时了解用电信息及办理相关用电业务；方便供电企业能够及时向用户发布用电信息。

为解决上述技术问题，本发明的技术方案是：一种电力智能营业厅管理系统，包括：主站服务器、与主站服务器连接的记录用户信息的数据库系统、用电信息定制子系统、用电管理子系统、多渠道缴费子系统、用电策略分析子系统、多渠道自主服务子系统、用电故障诊断子系统、在线用电服务子系统；

所述用电信息定制子系统包括：信息定制模块、设于营业大厅的触摸屏终端、智能手机客户端，所述触摸屏终端与所述信息定制模块通讯，所述智能手机通过移动互联网或手机短信与所述信息定制模块通讯，所述信息定制模块与主站服务器通讯；

所述用电管理子系统包括：互联网终端、移动互联网终端、集中器和家居智能电器，所述互联网终端通过因特网与主站服务器通讯，所述移动互联网终端通过移动互联网与所述主站服务器通讯，所述集中器通过GPRS与所述主站服务器通讯，所述集中器通过载波信号与智能电器通讯；

所述多渠道缴费子系统包括：自动缴费终端、电话和语音转接模块，所述自动缴费终端通过本地网络与所述主站服务器通讯，所述电话通过语音转接模块取得与所述主站服务器通讯；

所述用电策略分析子系统包括：用户管理模块、短信处理模块、电价分析模块，所述电价分析模块监控供电企业电价调整信息，所述电价分析模块将获取的电价调整信息发送到主站服务器，所述主站服务器通过短息处理模块将电价调整信息编码后发送到客户手机，所述用户管理模块将客户分组，发送电价调整信息时，仅向受到本次调整影响的用户发送信息；

所述多渠道自主服务子系统包括：网上营业厅、互联网终端和移动互联网终端，所述主站服务器通过网上营业厅向互联网终端和移动互联网终端提供服务；

所述用电故障诊断子系统包括：自动诊断模块、系统GPS监测模块和用户手机GPS模块，所述系统GPS监测模块通过所述用户手机GPS模块获取用户当前位置，主站系统通过自动诊断模块获取故障范围和停电设备信息，主站服务器将故障范围和停电设备信息发送到用户手机平台；

所述在线用电服务子系统包括：互联网终端，智能手机客户端，自动判别客户重要程度分级、客户供电方式、自备应急电源配备的自动分析检测模块，主站服务器通过互联网终端、智能手机客户端和短信平台获取用户的信息，主站服务器根据用户信息从数据库系统中调出该用户的用电信息和服务记录，并自动生成警告信息通过短息平台发送到用户手机客户端。

本发明与现有技术相比所带来的有益效果是：

本发明在电力系统的营业过程中，充分利用现在信息技术和通讯技术，充分利用互联网、智能手机等先进工具，建立全方位的智能化用电营业平台，超越了传统的营业厅管理，对电力公司管理人员充分快速掌握客户需求、提高客户满意度、提高电力公司的社会形象提供了技术保障。

附图说明

图1为本发明系统框架图。

图2为本发明数据传输网络图。

图3为本发明组网方案示意图。

具体实施方式

下面结合说明书附图对本发明做进一步说明。

如图1、2所示，一种电力智能营业厅管理系统，其特征在于包括：主站服务器、与主站服务器连接的记录用户信息的数据库系统、用电信息定制子系统、用电管理子系统、多渠道缴费子系统、用电策略分析子系统、多渠道自主服务子系统、用电故障诊断子系统、在线用电服务子系统。