[发明专利]一种防止垃圾电话的方法、系统和智能转移业务呼叫中心

权利要求书

1.一种防止垃圾电话的方法，包括下列步骤：

A、业务控制点将主叫用户发起的呼叫路由到智能转移业务呼叫中心；

B、所述智能转移业务呼叫中心对所述呼叫进行延时，其中，如果所述主叫在预设延时时间内被挂断，则不接续所述呼叫到被叫方。

2.根据权利要求1所述的防止垃圾电话的方法，其特征在于，所述预设延时时间大于等于一次回铃音时长。

3.根据权利要求1或2所述的防止垃圾电话的方法，其特征在于，所述智能转移业务呼叫中心根据所述主叫的多次上述呼叫特征标注所述主叫号码为垃圾电话，并将该号码添加到垃圾语音数据库之中。

4.根据权利要求3所述的阻止垃圾电话的方法，其特征在于，进一步包括：如果所述呼叫在延时时间内未被挂断，则读取垃圾语音数据库；

如果所述主叫的号码在垃圾语音数据库之中，则对所述呼叫进行阻止；

如果所述主叫的号码未在垃圾语音数据库之中，则将所述呼叫的来电信息以短信形式发送给被叫用户，由被叫用户进行选择。

5.根据权利要求1所述的阻止垃圾电话的方法，其特征在于，在步骤A之前，还包括：在智能转移业务服务器上建立通话黑名单和/或白名单；

业务控制点同步并根据通话黑名单和/或白名单进行垃圾电话阻止。

6.根据权利要求5所述的阻止垃圾电话的方法，其特征在于，所述业务控制点根据所述通话黑名单和/或白名单进行垃圾电话阻止具体包括：

业务控制点判断主叫用户号码是否在所述通话黑名单或白名单上；

如果所述主叫用户号码属于通话白名单号码，则接通呼叫；

如果所述主叫用户号码属于通话黑名单号码，则拒绝呼叫并不将该呼叫在用户终端上显示；

将不在通话黑名单和通话白名单之中的主叫路由到智能转移业务呼叫中心进行处理。

7.根据权利要求5所述的防止垃圾电话的方法，其特征在于，所述通话黑名单包括公共通话黑名单和/或个人通话黑名单；

所述通话白名单包括公共通话白名单和/或个人通话白名单。

8.根据权利要求7所述的防止垃圾电话的方法，其特征在于，所述公共通话白名单包括从公共行业的热线电话和通讯服务商的业务电话中生成；

所述公共通话黑名单包括根据个别通话或短信特征而生成。

9.根据权利要求7所述的防止垃圾电话的方法，其特征在于，所述个人通话白名单包括根据用户在号码服务器上建立的个人号码簿或者用户的通话记录/或短信记录自动生成；

所述个人通话黑名单和个人通话白名单由用户的自定义而生成。

10.根据权利要求9所述的防止垃圾电话的方法，其特征在于，所述根据用户的通话记录和/或短信记录通话生成个人通话白名单具体包括：

统计某个时段内的通话及短信行为，如果所述被叫用户向某号码主动发出短信或主动呼叫超出设定次数；或者与某号码通话达到设定时间，则自动将所述号码添加到个人通话白名单之中。

11.根据权利要求10所述的防止垃圾电话的方法，其特征在于，所述根据用户的自己定义而生成个人通话黑名单和/或白名单包括：

根据时段不同将主叫用户设在个人黑名单之中或者个人白名单之中；和/或，将垃圾电话或者垃圾短信的主叫方通过短信或网站或语音的方式添加到所述智能转移业务服务器上的个人通话黑名单之中。

12.一种防止垃圾电话的系统，包括：

业务控制点，用于路由主叫用户发起的呼叫；

智能转移业务呼叫中心，用于对业务控制点路由过来的呼叫进行延时，其中，如果所述主叫在预设延时时间内被挂断，则不接续所述呼叫到被叫方。

13.根据权利要求12所述的防止垃圾电话的系统，其特征在于，还包括有：智能转移业务服务器，用于建立通话黑名单和/或通话白名单；

所述业务控制点，还用于同步所述通话和/或白名单并根据所述通话黑名单和/或白名单进行垃圾电话的阻止。

14.一种智能转移业务呼叫中心，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收来自于业务控制点路由的主叫；

路由判断单元，用于对业务控制点路由过来的呼叫进行延时，其中，如果所述主叫在延时时间内被挂断，则不接续所述呼叫到被叫方。

15.根据权利要求14所述的智能转移业务呼叫中心，其特征在于，还包括有：垃圾语音数据库，用于放置有垃圾号码；

所述路由判断单元，用于根据所述主叫号码是否位于垃圾语音数据库之中进行垃圾电话的阻止。