[发明专利]BPO作业管理控制系统

说明书

技术领域

本发明属于BPO管理技术领域，尤其涉及一BPO作业管理控制系统。

背景技术

当今每个公司最重要的任务之一就是控制成本，降低成本就相当于增加收入。而收入就是一切。它使得公司能够制定较低的价格，能够将更多的资金投向新产品，能够提供更好的顾客服务，为此，BPO技术应运而生。

BPO作业管理控制系统是一种专为企业设计的管理系统，现有的BPO作业管理控制系统由操作人员手动输入零散数据，出错率较高，操作不方便，安全性较差，无法对机密信息进行自动管理。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一BPO作业管理控制系统，以解决现有的系统由操作人员手动输入零散数据，出错率较高，操作不方便，安全性较差，无法对机密信息进行自动管理的问题。

本发明提供了一种BPO作业管理控制系统，所述系统包括：

管理模块，用于对人员及其权限、作业项目进行管理；

规则设定模，用于跟据客户的要求，对各个作业的规则进行设定；

入力模块，用于根据规则设定模块设定的规则进行数据进入力，入力过程中，对作业员作业的内容，根据规则自动进行检查，如发现可能出现错误，会进行提示。

校对模块，用于对入力模块入力完的内容进行较对。

进一步，所述系统还可以包括：后期处理模块，用于：可跟据客户的要求对校对模块校对完的数据进行检查，对有可能出现问题的数据提示作业员进行检查修正；还用于针对一些有关联的内容，可以在入力数据时，只录入一部分内容，其它部分通过本后期处理模块进行自动添加；还用于针对数据有需要统计、筛选等要求的户客，可对数据进行相应的处理，生成需要统计信息。

本系统采用高度集成化全自动化管理模式，从客户接受业务处理委托到最后纳品为止，做到全程作业实时监控，作业流程严谨，众多不可预见因素考虑充分周到，多重入力和多层校对严保质量，针对特殊文件的加密手段使数据更安全可靠。有效的加快作业进度，减少人员的投入，降低运营成本。另外本系统自动化集成度极高，有效的避免了人为因素造成的疏漏。本系统采用作业自动分配，返稿，自动较对，自动处理等方式，有效的提高的作业效率及质量。通过实际作业测试，比采传统的作业方法，效率提高23％，品质提高30％。

附图说明

图1是本发明提供的BPO作业管理控制系统的架构图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，本发明提供的BPO作业管理控制系统包括：

管理模块1，用于对人员及其权限、作业项目等内容进行管理。管理模块1通过对作业的实时管理，可以及进有效的了解作业进度，人员效率等信息。

规则设定模块2，用于跟据客户的要求，对各个作业的规则进行详细的设定。

入力模块3，用于根据规则设定模块2设定的规则进行数据进入力。本模块跟据作业员的权限自动进行分配，入力过程中，对作业员作业的内容，根据规则自动进行检查，如发现可能出现错误，会进行提示。另外还可以跟据作业内容或画像目录等信息，对同一项目的不同类型自动变换相应的规则进行入力。

校对模块4，用于对入力模块3入力完的内容进行较对。本模块可以对大部分的内容进行后台的自动较对，只对系统判断出可能出现错误的内容进行人工较对，从而减少人较对人员的作业量，提高了作业效率。对于较对出现错误的内容，可根据作业性质，采用较对人员进行修改或反回到入力人员进行修改。

后期处理模块5，用于：

1.可跟据客户的要求对校对模块4校对完的数据进行检查，对有可能出现问题的数据提示作业员进行检查修正，提高了作业的品质。

2.针对一些有关联的内容，可以在入力数据时，只录入一部分内容，其它部分通过本模块进行自动添加，减少了入力作业量，提高作业效率。

3.针对数据有需要统计、筛选等要求的户客，可对数据进行相应的处理，生成需要统计信息。