[发明专利]嵌入VoIP的交互式网络语音应答系统及其实现方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种嵌入VoIP的交互式网络语音应答系统及其实现方法，应用在融合通信领域，特别是通信网和互联网融合的办公助理融合通信系统中。

背景技术

在通信技术的历史长河中，基于电路交换技术的电话业务始终是电信业的主流。但随着计算机和宽带网络技术的发展，特别是Internet的日益普及，使得IP（Internet Protocol）技术无可争辩地成为未来信息网络的支撑技术，基于TCP/IP的网络技术已开始进入电信领域，其突破口选择了电话业务，它使用计算机网络的分组交换技术来进行语音通信。VoIP（Voice over IP）就是这样一种基于IP的、满足语音通信需求的新型解决方案。

不仅如此，语音与数据综合业务的出现也给传统的电路交换提出了更高的要求。随着网络技术的发展，大多数应用软件都在不可避免地发展，这就要求Web服务器必须具有与用户进行数据、语音和视频图像交互的能力，而这势必要求语音和数据业务相融合。从价格上来看，由于长途通信在电话网上的高额收费，人们希望能利用因特网的低成本特性来完成相同的业务。这就促进了IP网络语音业务，使得在Internet上传输语音成为研究热点。

VoIP技术的实现需要依托一系列技术，这些技术包括各种网络协议，即TCP/IP协议、负责信令控制的SIP协议、与SIP密切相关的会话描述协议（SDP），负责语音传输的RTP协议等。其中SIP协议由于其自身的种种优势，成为了主流VoIP信令协议。

SIP是建立于简单邮件传送协议（SMTP）和超文本传送协议（HTTP）的基础上。利用SIP可实现会话的连接、建立和释放，并支持单播、多播和可移动性。为了提供电话业务，需要与其他标准和协议相结合，特别是应确保实时传送协议（RTP）与当前公共交换电话网络（PSTN）的信令互连，能确保语音质量（资源预留协议（RSVP）），能提供目录（轻量目录访问协议（LDAP）），能鉴权用户（远程用户拨号认证系统（RADIUS））等。

此外，SIP如果与会话描述协议（SDP）配合使用，可以动态调整和修改会话属性，如通话带宽、所传输的媒体类型及编解码格式。此外SIP具有可扩展性、灵活性、简单和易实现等优点，SIP协议被广泛应用。

交互式网络语音应答系统是一款可接受语音电话输入或按键选择、并以适当的应答形式（如语音、传真、回电、电子邮件，或其它媒体形式）与用户交互的软件应用程序。交互式语音应答系统是目前各个行业广泛使用的远程自助服务系统，它利用电话的方式接入系统，通过语音的方式向用户即时播报信息。交互式网络语音应答一般作为组件之一嵌入与数据库访问相关的大型应用环境中。常见的交互式网络语音应答应用领域包括如下：查询银行和股票账户的余额及转账、民意测验和投票、呼叫中心转移、简单的订单输入处理等。本发明是将交互式网络语音应答应用到办公助理融合通信系统中，帮助员工有效办公，提高办公效率。但是传统交互式网络语音应答存在着一些局限性：系统的建设和维护成本比较高，需要购买大量的硬件设备；针对不同的硬件板卡和交换机等设备，需要开发不同的软件等等。

发明内容

本发明的所要解决的技术问题是基于背景技术中的缺陷，提供一种嵌入VoIP的交互式网络语音应答系统，并将其嵌入到办公助理融合通信系统中。

本发明为实现上述发明目的采用如下技术方案：

一种嵌入VoIP的交互式网络语音应答系统，包括网际协议专用交换机、路由器、VoIP网关、PC机；其中，

VoIP网关分别与PSTN网络、路由器相连接；

路由器分别与网际协议专用交换机、以太网络相连接；

网际协议专用交换机与PC机连接；

PC机分别与第三方即时消息服务器、邮件服务器和第三方OpenID服务器连接。

进一步的，前述嵌入VoIP的交互式网络语音应答系统中，PC机安装有基于Web 2.0技术的融合通信客户端。

本发明还提供一种嵌入VoIP的交互式网络语音应答系统的实现方法，包括如下步骤：

步骤A，用户通过电话向VoIP网关发送服务请求，系统提示用户输入验证信息；

步骤B，系统判断用户输入验证信息结果是否正确，如结果正确，则进入下一步骤；如结果不正确，则返回A步骤；

步骤C，采用PC机通过路由器与以太网连接，分别与第三方即时消息服务器、邮件服务器和第三方OpenID服务器连接，获取即时消息；