[发明专利]收集应急警情信息的方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及处理应急警情信息的方法和装置，尤其涉及收集应急警情信息的方法和装置。

背景技术

应急系统如图1所示，包括话机，录入端，服务器。

当发生紧急情况时，报警人呼叫应急系统；报警信号传递至话机，话机振铃响起。此时，由工作人员或录入端接通电话。

录入端对通话进行录音；录音完成后，在录入端生成录音文件。

录音文件生成后，由工作人员将应急警情信息存储至服务器。所述应急警情信息包括报警号码，通话信息；所述通话信息，包括接通时间，录音时长和录音文件。

在此过程中，工作人员在岗时，人工对应急警情信息进行存储，而人工进行信息的存储容易出现错误，从而降低了应急系统内信息收集的准确性。

工作人员离岗时，如有报警信号呼入，由应急系统对通话进行录音，但应急警情信息只能等工作人员回岗后才可以进行存储，从而降低了应急系统内信息收集的实时性。

发明内容

本发明的实施例提供一种实时、准确的收集应急警情信息的方法和装置。

为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

一种收集应急警情信息的方法，包括：

接收到报警信号；

获取应急警情信息；

将所获取的应急警情信息存储到服务器；

将已存储的应急警情信息发送到客户端。

一种收集应急警情信息的装置，包括：

接收模块，用于接收报警信号；

获取模块，用于获取应急警情信息；

自动存储模块，用于将所获取的应急警情信息存储到服务器；

发送模块，用于将已存储的应急警情信息发送到客户端。

本发明实施例提供的一种收集应急警情信息的方法和装置，由人工接通通话时，所述服务器自动存储应急警情信息并将其收集到应急系统中，避免了由人工对应急警情信息进行存储时所出现的错误，提高了收集应急警情信息的准确性。

由服务器接通报警信号时，所述服务器自动存储应急警情信息并将其收集到应急系统中，避免了只有工作人员在岗时才可以对应急警情信息进行存储和收集，提高了收集应急警情信息的实时性。

附图说明

图1为现有技术应急系统图；

图2为本发明实施例应急系统图；

图3为本发明实施例收集应急警情信息方法的流程图；

图4为本发明实施例获取报警号码的流程图；

图5为本发明实施例获取通话信息的流程图；

图6为本发明实施例收集应急警情信息的装置图。

具体实施方式

为了提高应急系统中信息收集的实时性和准确性，下面结合附图对本发明实施例一种收集应急警情信息的方法进行详细描述。

所述应急系统，如图2所示，包括话机，所述话机通过电话线与服务器连接；该服务器与客户端连接。

当需要通话时，呼叫人称为主叫用户，被呼叫人称为被叫用户；本发明中，主叫用户为报警人，被叫用户为应急系统。

下面对本发明收集应急警情信息的方法进行具体描述，如图3所示，包括：

步骤30、接收到报警信号

所述应急系统的电话线上，数据以模拟信号进行传输；不同电压的模拟信号代表不同的通话状态。

在发生警情前，应急系统中电话线上电压为48伏，此时应急系统处于等待呼叫状态；发生警情，报警人呼叫应急系统；电话线上所传输的模拟信号电压由48伏变为90伏；应急系统中的服务器检测到电压的变化，确定报警人呼叫应急系统。

步骤31、获取应急警情信息

所述应急警情信息包括报警号码和通话信息。所述通话信息包括接通时间，通话时长和录音文件。获取应急警情信息包括：获取报警号码和获取通话信息。

所述获取报警号码的过程，如图4所示，包括：

步骤40、对报警信号进行解析；

步骤41、获取报警信号中的报警号码。

在第一次报警信号和第二次报警信号之间，应急系统接收到电话线上传输的报警信息，所述报警信息中包括报警号码；接收到报警信息后，服务器对报警信息进行解析，获取其中的报警号码。

工作人员通话接通后，应急系统获取通话信息，所述获取通话信息的过程，如图5所示，包括：

步骤50、通话接通，服务器获取接通时间，对通话进行录音

电话线上电压由90伏变为10伏；应急系统中的服务器检测到电话线上电压变化，判断其为接通通话状态；确定此时的时间为接通时间，如15:30:27；对通话进行录音。

步骤51、挂断通话，服务器获取挂断时间，生成录音文件