[发明专利]一种对电子产品分销服务体系进行管理的方法和系统

说明书

技术领域

本发明属于电子产品销售和服务领域以及云计算的范畴，尤其涉及一种通过云计算式服务卡对电子产品的分销、服务体系进行精确管理的方法和系统。 

背景技术

随着科学技术的发展，各种以计算机为核心技术的便携电子、数码产品越来越普及，原来只有通过桌面个人计算机才能完成的工作，现在通过掌上电脑、手机、MP3/MP4等小型产品就可以胜任。信息技术一方面向小型化发展，一方面向着无线、可移动的方向发展，而传统的IT销售和服务模式已经不能适应这种移动信息技术的飞速发展的需要，这主要表现在以下方面： 

便携产品单一型号的销量不如桌面电脑多但产品线数量和产品销售总量却十分庞大，上游的运营商、厂商无法有效管理下游的服务商、分销商，无法为用户提供良好的售后服务。    

以联想电脑为例，目前桌面计算机产品的销售管理采用渠道代理机制，桌面电脑的售后服务管理采用线上网站的在线服务 + 线下的各级服务商提供售后服务的模式。电脑通过联想的各级代理商销售到用户的手中，用户再通过联想的服务商和维修站来获得软件、硬件服务。服务过程中，电脑产品通常以硬件产品序列号作为售后服务的重要依据，计算机厂商会在网站上通过让用户输入硬件序列号的方式为用户提供诸如：驱动下载、软件更新等在线服务，同时，通过服务商和维修站为用户提供硬件维护保养、更新升级等硬件服务。这种体制在像电脑这样的处于高度集中化的行业已经很完善和成熟了。     但是这种模式并不能很好地复制到所有电子产品的销售和服务体系中。与桌面电脑产品相比而言，MP3等数码产品、手机/PDA手持移动设备、小型电脑外围设备产品、小品牌的数字娱乐产品等各种类型的便携电子产品的厂商不具备大型电脑厂商那样的规模和实力，尤其是一些山寨产品就更是如此。这个市场的现状是，多数产品的厂商都没有建立一个正规的产品分销管理体系和售后服务体系，也没有硬件设备序列号这样的产品验证机制和售后服务技术手段，上游的运营商、厂商无法对下游的服务商、分销商进行有效的管理，用户也无法得到长期良好的售后服务。

服务商和分销商由于没有手段跟踪和锁定客户，因此必须花费更多的市场推广成本来再销售产品，他们的利润空间越来越小，无法为客户提供更优质的服务。

由于服务商和分销商没有硬件序列号等技术手段跟踪产品，或者即使有产品序列号，但这些数据掌握在运营商、厂商手中，服务商、分销商无法分享；同时，他们也没有手段通过为用户提供产品售后服务等手段来锁定用户，因此，服务商、分销商在再销售产品或服务时必须花费更多的市场推广成本，他们的利润空间只会越来越小，也就更没有能力为自己的客户提供优质的服务。这使得位于市场下游的服务商、分销商处于不利地位，用户的利益也同时会受到损害。 

位于产业链末端的的用户往往沦为厂商和运营商的产品服务的倾销对象，但用户的售后服务尤其是软件服务却被严重忽略。

各类计算机类电子产品尤其是目前最常见的便携设备在使用中往往需要对设备的固件、驱动程序、随机软件进行安装或数据更新，这些操作通常是通过计算机或者和计算机进行连接后运行有关的软件来完成的。 

以手机移动设备为例，手机目前的操作系统比较多，手机用户在使用手机过程中经常需要使用一些软件功能，诸如：安装手机驱动与电脑连接、手机电话本备份和恢复、从电脑上传和下载视音频文件、更新手机软件等，用户在使用这些软件功能时经常遇到问题，比如：驱动从哪里下载、驱动如何下载、手机如何与电脑连接、软件如何操作使用等等问题，这些问题似乎与电信运营商、手机厂商和手机经销商都有关系，但在实际中却谁也没有很好提供，原因很简单，这些服务无法实现收费，是一种垃圾工作，因此，没有一个明确的服务提供者来解决这些问题，这给用户的使用带来许多烦恼。 

发明内容

本发明解决了电子产品在分销和服务体系中存在的上述问题，提供了一种通过云计算式服务卡对电子产品的分销、服务体系进行精确管理、并为最终用户提供更好服务的系统的实现方法。 

 其实现步骤包括：