[发明专利]一种无线数据业务排障方法及系统

说明书

技术领域

本发明属于无线通信技术领域，具体而言，涉及一种无线数据业务排障方法及系统。

背景技术

随着移动通讯技术的发展，无线数据业务的使用范围在不断扩大，同时其使用频度也在大幅度提升。与此同时，无线数据业务用户投诉的数量也在增加，如何提高投诉故障排查的准确度与效率是运营商与用户同时关注的一个重点问题。

现有的故障排查方法大致是：网络接到用户的投诉后，再进行无线数据业务信息采集，显然，由于网络情况变化等原因，此时采集的无线数据业务信息与故障发生时产生的无线数据业务信息是有差异的，这样，现有的故障排查方法是很难重现故障发生时的真实情景的；另外，由于无线数据领域产生故障的原因是多种多样的，而传统的故障定位工具大多注重信息的采集，没有对故障产生的原因进行分析处理，这就需要技术人员通过对采集的信息分析后查找出故障产生的原因，换句话说，现有的故障排查方法对人员的专业技术要求较高，如果其专业技术水平较低，很有可能分析不出故障产生的原因，从而就无法准确、高效地实现故障排查。

发明内容

本发明的目的在于提供一种无线数据业务排障方法及系统，能够支持实时监控全网呼叫信息，并根据故障发生时的真实数据定位问题，从而准确、高效地实现故障排查。

本发明公开了一种无线数据业务排障方法，包括：采集无线数据业务中的无线呼叫信息；查找采集到的无线呼叫信息中的劣质关键性能指标KPI；在接到用户投诉时，根据获得的劣质KPI进行劣质KPI专题分析，以确定故障原因。

该方法包括在呼叫释放时保存所述采集到的无线呼叫信息。

所述查找采集到的无线呼叫信息中的劣质KPI包括在采集到的无线呼叫信息中查找数值低于预先设置的无线数据业务性能指标值的KPI，该KPI为劣质KPI；所述劣质KPI专题分析包括：通过匹配预先设置的与所述劣质KPI强关联的无线指标或系统指标，来定位故障原因。

该方法包括为所述劣质KPI建立索引。

该方法包括对所述劣质KPI进行专题分析结果进行查询。

本发明还公开了一种无线数据业务排障系统，包括用于采集无线数据业务中的无线呼叫信息呼叫信息采集模块、用于对采集到的劣质KPI进行原因分析劣质KPI专题分析模块，其中，所述呼叫信息采集模块设置在基站系统，所述劣质KPI专题分析模块设置在服务器或客户端。

该系统包括用于对所述劣质KPI进行专题分析结果进行查询用户查询模块。

所述呼叫信息采集模块还用于为每次呼叫记录中的劣质KPI建立索引。

从上述本发明提供的技术方案可以看出，本发明包括采集无线数据业务中的用户呼叫信息，找出所述用户呼叫信息的劣质KPI；当接到用户投诉时，对所述劣质KPI进行专题分析确定故障原因。通过本发明，在用户使用无线数据业务时，实现了实时监控全网性能指标并搜集低性能指标信息，当接到用户投诉时，通过锁定劣质KPI快速地定位故障原因，同时也方便了用户或故障排查人员快捷查找到该故障原因。本发明既提高了解决用户故障的效率，也提高了用户的满意度。

附图说明

图1为本发明无线数据业务排障方法的流程图；

图2为本发明无线数据业务排障方法的实施例的流程图；

图3为本发明无线数据业务排障系统组成结构示意图。

具体实施方式

下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

图1是本发明无线数据业务排障方法的流程图，如图1所示，本发明包括以下步骤：

步骤101：采集用户的无线呼叫信息，所述无线呼叫信息产生于无线数据业务中。

本步骤中，采集用户的无线呼叫信息过程可以在基站系统中进行，基站系统在用户呼叫结束时，采集该用户的无线呼叫信息并存入数据库。通过这些采集到的无线呼叫信息可以分析用户无线感受，并能还原用户投诉问题的真实场景。

步骤102：查找采集到的无线呼叫信息中的劣质关键性能指标(KPI)。

本步骤中，根据预先设置的无线数据业务性能指标值，在采集到的无线呼叫信息中查找没有满足所述无线数据业务性能指标值的KPI，即劣质KPI，也就是说，劣质KPI为数值低于预先设置的无线数据业务性能指标值的KPI。例如，假设前向速率预设指标为300kbps，如果某次连接的前向速率低于300kbps，本次的前向速率就属于一个劣质KPI；

同时，在本步骤中，可以为从每次采集到的无线呼叫信息中查找到的劣质KPI建立索引，以便后续分析故障时能够实现快速查找。