[发明专利]驱动跨渠道操作的WEB站点触发优化系统

说明书

优先权

本申请要求2009年8月31日提交的美国临时专利申请序列号61/238,343的优先权，在此通过引用并入其全部内容。

技术领域

本发明涉及驱动跨渠道操作的WEB站点触发优化系统。

背景技术

传统的web服务器通过cookie或者通过登录来跟踪其web站点的访客。例如，很多电子商务站点在客户数据库中存储用于标识站点访客的唯一标识符。而且，数据库可以存储与访客的行为有关的信息，诸如他们访问的页面、他们查看的产品以及他们进行的动作(例如，购买、被点击的项目等)。

某些web站点使用捕获的其访客的行为，基于他们先前查看的产品来推荐访客可能有兴趣购买的产品。这在用户在web站点上时完成。然而，除了当访客在web站点上时向用户推荐产品或者提供某些其他与产品相关的信息之外，公司常常无法将捕获的行为用于非在线渠道(称作离线渠道)。例如，公司可以从事邮件广告活动或者电话活动。然而，公司无法根据品牌web站点的访客的在线行为来确定其邮件广告活动或者电话活动的目标。

发明内容

按照一个实施方式，一种基于在线行为来触发离线营销动作的系统。该系统包括变量定义器，配置用于：通过生成允许用户使用预定文法录入表达的图形用户接口来创建变量。对于每个变量，表达包括在线行为以及与在线行为有关的条件。变量定义器配置用于存储变量，包括表达。该系统还包括触发定义器和跨渠道活动引擎。触发定义器配置用于使用至少一个已存储变量来创建触发事件，并且每个触发事件包括离线营销活动以及至少一个条件。跨渠道活动引擎配置用于使用计算机系统对触发事件中的条件与捕获的在线行为进行比较，以及根据该比较来确定是否至少一个触发事件的所有条件都得到满足。如果触发事件的所有条件都得到满足，则向应用传输指令以触发离线营销动作。

按照一个实施方式，一种用于基于捕获的在线行为来触发离线营销动作的方法。该方法包括：存储从浏览器或web服务器接收的捕获的在线行为；创建描述捕获的在线行为的方面的变量；以及使用至少一个存储的变量来创建触发事件，其中每个触发事件包括离线营销动作以及至少一个条件。该方法进一步包括：对触发事件中的条件与捕获的在线行为进行比较；由计算机系统根据该比较来确定是否至少一个触发事件的所有条件都得到满足；以及如果触发事件的所有条件都得到满足，则向应用传输指令以触发离线营销动作。

用于触发离线营销动作的方法可以由包括存储在非瞬时计算机可读介质上的计算机指令的软件来执行。当软件由计算机系统执行时，其执行所述方法。

附图说明

将参考附图在下文描述中对本发明的实施方式进行详细描述。

图1示出了按照一个实施方式的系统；

图2A-图2C示出了按照一个实施方式的可以用来录入信息以定义变量的截屏的示例；

图3示出了按照一个实施方式的用于触发离线营销动作的方法；

图4示出了按照一个实施方式的用于优化触发事件的方法；以及

图5示出了按照一个实施方式的作为用于在此描述的系统和方法的硬件平台进行操作的计算机系统。

具体实施方式

出于简便和说明目的，实施方式的原理将主要通过参考其示例来描述。在下文描述中，记载了多个特定细节以便提供对实施方式的透彻理解。然而，对于本领域普通技术人员而言易见的是，可以不限于这些特定细节来实践实施方式。在某些实例中，没有详细描述公知的方法和结构以避免不必要的混淆实施方式。此外，下面描述了不同的实施方式。实施方式可以按照不同的组合一起使用或执行。

按照一个实施方式，一种营销优化系统配置用于基于捕获的在线行为和可定制的触发事件来触发离线营销动作。捕获的在线行为可以包括因特网上web站点的访客的任何可测量或者可追踪事件。这可以包括在web页面上执行的动作(诸如点击的对象)、访问的web页面、将访客带到web站点的所访问web页面或web站点的标识、在标识web站点的搜索引擎处执行的搜索的关键词的标识，等等。捕获的在线行为可以包括访客特点(如果特点可以识别的话)。

离线营销行为包括在web站点之外执行的任何动作。例如，离线营销动作可以包括通过邮政邮件、电子邮件、SMS文本、通过电话呼叫或者其他离线渠道来发送与营销有关的信息。该信息可以包括优惠券、要约、产品信息或者其他类型的营销信息。离线营销动作可以包括在数据库中设置标记，其提供条件或条件集得到满足的指示。请注意，离线营销动作可以包括不是通过因特网执行的动作。