[发明专利]一种工作流程审批方法

权利要求书

1.一种工作流程审批方法，其特征在于，所述方法包括：

当前经办人收到流程表单后，业务处理系统获取前继经办人的通信信息；

选择需要进行通信的前继经办人；

在至少两种的通信方式中选择其中一种；

业务处理系统通过与选择的通信方式对应的通信子系统以选择的通信方式向选择的前继经办人发起通信。

2.根据权利要求1所述的工作流程审批方法，其特征在于，所述通信子系统至少包括电话语音子系统、电话短信子系统、即时通讯子系统和邮件子系统中的两种，所述电话语音子系统包括VASServer、CTI服务器和电话语音端，所述电话短信子系统包括VASServer、短信网关和电话短息端，所述即时通讯子系统包括即时通信服务器和即时通信客户端，所述邮件子系统包括邮件服务器和邮件客户端。

3.根据权利要求2所述的工作流程审批方法，其特征在于，若选择电话语音通信，业务处理系统调用VASServer的语音接口，VASServer调用CTI服务器的发起语音通话接口，CTI服务器调用电话程控交换机，电话程控交换机使当前经办人的电话语音端与选择的前继经办人的电话语音端通信。

4.根据权利要求2所述的工作流程审批方法，其特征在于，若选择电话短信通信，业务处理系统调用VASServer的短信接口，VASServe通过短信网关向选择的前继经办人的电话短信端发送消息。

5.根据权利要求2所述的工作流程审批方法，其特征在于，若选择即时通讯，业务处理系统将选择的前继经办人的即时通号码发送给即时通讯服务器，即时通讯服务器使当前经办人的即时通讯客户端与选择的前继经办人的即时通讯客户端实现通信。

6.根据权利要求2所述的工作流程审批方法，其特征在于，若选择邮件通信，业务处理系统将选择的前继经办人的邮件地址发送给当前经办人的邮件客户端，所述邮件地址直接填充到邮件的收件人或抄送人地址栏中。

7.根据权利要求2所述的工作流程审批方法，其特征在于，所述方法还包括：

在当前经办人的审批操作完成后，业务处理系统获取后续审批人的通信信息，并自动生成提醒文本；

在所述至少两种通信方式中选择其中一种；

业务处理系统通过与选择的通信方式对应的通信子系统以选择的通信方式向后续审批人发起通信。

8.根据权利要求7所述的工作流程审批方法，其特征在于，若选择电话语音通信，VASServer先调用IVR服务器将所述提醒文本转换成语音，再调用CTI服务器的接口，实现向后续审批人的电话语音端播放由提醒文本合成的语音信息。

9.根据权利要求7所述的工作流程审批方法，其特征在于，若选择即时通讯，业务处理系统则将后续审批人的即时通号码和提醒文本数据发送给即时通讯服务器，再由即时通讯服务器向后续审批人的即时通讯客户端发送系统消息。

10.根据权利要求7所述的工作流程审批方法，其特征在于，若选择邮件通信，业务处理系统通过邮件服务器向后续审批人的邮件客户端发送系统邮件。