[发明专利]用于识别复杂产品或系统的组件的指导方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种任何人可用于识别复杂产品或系统的必需品的方法，该必需品例如是可从任意分支部门的商店或存货仓库中商业获取的细节或备件，例如带有特定的原产地和/或详细编号的割草机备件。

背景技术

当人们面临找到正确的组件以解决构造问题或者或多或少复杂的设备或构造中的某种功能障碍时，必须找到细节或备件。因为现在好的工匠不是变得太贵就是太难找到，人们倾向于试图依靠他们自己来比传统的情况那样解决更多的事情。其结果就是不同种类的商店被建立起来以试图向这些或多或少缺少知识的门外汉提供这样的细节或者备件。提供这些可能是非常复杂的，并且需要员工们具有相当的知识、热情、耐心和理解力来根据所着眼的分支部门试图理解什么是需要的。所有这些必需的个人特征能够被学会，然而，提供教育将会花费金钱。而且通常以接受帮助所述门外汉找到他们所寻找的东西来工作的人，往往是在他们生活的较短时间里接受这种工作的年轻人，例如在开始他们主要的教育之前。这就意味着将会有或多或少的补充这类员工的持续需求，并且在新人能够作为售货员或类似的来服务顾客以购买正确的例如备件之前，还会有对新人进行教育的持续需求。尽管售货员得到教育，始终是各个服务员的外表和实际知识决定客户或顾客是否彻底了解正确的建议以及是否能够买到正确的备件。这一切当然是不能令人满意的，因此本发明的目的就是定义一种在每个具体情况下都不再需要使用人类售货员来指导人们进行正确购买的方法。

发明内容

本发明的主要目的是提供一种方法，当在试图找到针对具体决定情况的解决方案的情形中，在顾客购买某些东西以纠正所述情况之前，该方法给予该顾客在以每个具体顾客自身的智力水平做出正确决定时给出正确支持的可能性。

根据本发明，在总体结构层中介绍语言或图形概述的任何组合，根据该总体结构层，至少在两个步骤内，基于记忆事实作出对下一个全面性减少的总体结构层的选择，直到在一个与所寻求的项目被找到的细节层相对应的层中，基于在该实际细节层(目标层)中展示的事实作出选择。

因而对于顾客来说，可以通过迭代方式一步一步地朝着满意的结果前进而不需要任何人对人的指导或协助。由于在该介绍或指导中使用的所有符号都是使用认知人机工程学方法来生成的，因此可以指导几乎任何智力正常的人朝着所述满意结果前进。

此外，本发明根据第二目的使得在所述目标层中可以向顾客提取和供应指导性插图或诸如分解说明书、装配说明书和使用说明书的电影场景序列(filmsequence)，以提供附加值给顾客。

更进一步的，对于实施根据本发明的方法的组织来说，能够为每一个已揭示的介绍界面提供额外的“售货员”。这样“售货员”永远不会生病，永远不会休假以及永远不会休息。

根据本发明进一步发展的实施例，顾客在所述目标层中能够提取和被提供带有或没有语言描述的指导性插图，或诸如分解说明书、装配说明书和使用说明书的电影场景序列。

这个实施例还会毫无疑问地增加门外汉的乐趣，当他或者她发现利用适当的指导可以完成之前看似或多或少不可能完成的事的时候。

这样的插图或者电影场景序列可以作为硬件来提供，或者通过与例如移动电话或个人计算机通讯的电子邮件或者蓝牙作为软件来提供。

在目前的表现中，本发明给复杂产品提供了必然的销售支持，获得这种支持对销售组织和顾客两者来说都是无价的。

通过进一步使用计算机化的指导界面，对于销售组织来说甚至可以将它的销售区域扩展到销售库存里的货物。对于流动的售货员来说，由于通过互联网的接触可以立即控制可获得性和可能的配送。

当本发明被完全计算机化时，通过收集和存储有关顾客以及所购买的项目的信息和处理这种信息以利于开发产品组合或范围的可能性，本发明将教导销售组织关于其消费者的更多信息。直接激活促销报价以及创建个人报价也是可能的。

最后，这将有助于搜集不同种类的帮助和安全法规。

附图说明

在下文中通过参考附图所示的优选实施例，将更为详细地描述本发明，其中

图1示出任何人可用于识别复杂产品或系统的必需品的通用方法的流程图，

图2示出将要被用于运用根据本发明的方法的访问站的可视化显示的正视图，以及

图3示出所述访问站的左侧的侧视图。

具体实施方式