[发明专利]酒店多媒体服务管理方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是一种酒店多媒体服务管理方法和系统。 

背景技术

目前酒店多媒体信息服务系统多是以单个或多个酒店(连锁酒店为多个酒店)为基础，单独为酒店的客人或房客提供“孤岛”式的多媒体信息服务，单个或连锁酒店各自对自己所管辖的范围内的酒店用户提供各种信息与服务。由于单个酒店的信息来源和渠道有限，且信息管理能力有限，提供的信息内容少、信息服务单一、信息更新速度慢，且信息内容不权威、不准确。酒店房客可获取的服务范围有限，因此酒店没有能力为房客提供完善、全面、权威的多媒体信息服务。由于目前的酒店综合信息服务系统的使用方式主要采用用户通过“遥控器+电视”的方式手动查询和搜索信息，信息查询方式繁琐。另外，现有的酒店综合信息服务系统与用户的互动少。 

因此，现有的酒店多媒体服务存在信息量少，更新速度慢、查询使用不方便等问题，影响了酒店的服务质量。 

发明内容

本发明的目的是：提供一种酒店多媒体服务管理方法和系统，用以解决现有技术中酒店为用户提供的信息量少，更新速度慢、查询使用不方便等问题，提高酒店的服务质量，增加服务内容。 

本发明提供一种酒店多媒体服务管理方法，包括： 

中心服务器通过用户接入网络接收酒店综合管理服务器转发的、用户通过机顶盒发起的各种服务请求；

所述中心服务器将所述服务请求转入对应的多媒体服务设备进行处理； 

其中，若所述服务请求为导航服务请求，所述中心服务器将所述服务请求转入对应的多媒体服务设备进行处理，包括： 

所述中心服务器根据接收到的所述导航服务请求与呼叫中心建立连接，并将所述导航服务请求转发给所述呼叫中心； 

所述呼叫中心通过通信网络与发起所述导航服务请求的机顶盒对应的用户的通讯终端建立语音会话。 

本发明提供一种酒店多媒体服务管理系统，包括： 

酒店综合管理服务器，用于接收用户通过机顶盒发起的各种服务请求，通过用户接入网络将所述服务请求转发给中心服务器； 

中心服务器，通过用户接入网络连接所述酒店综合管理服务器，接收所述酒店综合管理服务器转发的所述服务请求，将所述服务请求转入对应的多媒体服务设备进行处理； 

所述多媒体服务设备包括呼叫中心，与所述中心服务器连接，用于若所述服务请求为导航服务请求，则接收所述中心服务器转发的所述导航服务请求，通过通信网络与发起所述导航服务请求的机顶盒对应的用户的通讯终端建立语音会话。 

本发明提供的一种酒店多媒体服务管理方法和系统，酒店综合管理服务器与运营商的中心服务器通过用户接入网路连接，可以将运营商与酒店物业管理系统结合起来，共同为酒店的用户提供各种服务，还可以提高服务的质量、增加服务的内容，使用方便、响应速度快且提供的各种信息准确性高。 

附图说明

图1为本发明酒店多媒体服务管理方法第一实施例的流程图； 

图2为本发明酒店多媒体服务管理方法第一实施例的点播流程的示意图； 

图3为本发明酒店多媒体服务管理方法第一实施例的点播流程的信令图； 

图4为本发明酒店多媒体服务管理方法第一实施例的导航流程的示意图； 

图5为本发明酒店多媒体服务管理方法第二实施例的开户流程的信令图； 

图6为本发明酒店多媒体服务管理方法第二实施例的销户流程的信令图； 

图7为本发明酒店多媒体服务管理方法第二实施例的用户级别认证流程的信令图； 

图8为本发明酒店多媒体服务管理方法第二实施例的留言流程的信令图； 

图9为本发明酒店多媒体服务管理系统第一实施例的结构示意图； 

图10为本发明酒店多媒体服务管理系统第二实施例的结构示意图； 

图11为本发明酒店多媒体服务管理系统第二实施例呼叫中心工作的示意图。 

具体实施方式

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。 

图1为本发明酒店多媒体服务管理方法第一实施例的流程图，该酒店多媒体服务管理方法包括以下步骤： 

步骤101、中心服务器通过用户接入网络接收酒店综合管理服务器转发的、用户通过机顶盒发起的各种服务请求。