[发明专利]一种信息系统的外部反馈信息的控制方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及信息系统领域，特别涉及一种信息系统的外部反馈信息的控制方法及装置。

背景技术

企业在经历了前期发展阶段并具备了一定规模后，都希望能够扩大市场份额、挖掘潜在市场、继续提高销售收入和利润率。随着IT技术和产业的发展和成熟，先进生产手段进入各个传统行业已是大势所趋，而且其价值也得到了愈来愈广泛的认同。

CRM系统是企业的一种信息系统，其主要的作用是对企业的客户进行分析，分析客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，这对于加强企业客户控制有着重要的意义。而在CRM之类的信息系统中，外部信息的反馈控制就显得很重要，其成为所述信息系统的主要部分。

发明内容

本发明的目的是提供一种信息系统的外部反馈信息的控制方法及装置，其能对外部用户的反馈信息进行控制。

一方面，本发明提供一种信息系统的外部反馈信息的控制方法，其基于Java的Eclipse RCP插件机制实现，包括以下步骤：

1.1、提供一数据库，存储所述系统的第一类用户和第二类用户的登录指令以及写入所述系统的信息；

1.2、对登录所述系统的用户进行验证，若属于第一类用户则转步骤1.4，若属于第二类用户则转下一步骤；

1.3、提供一反馈界面及与其关联的位于所述数据库的信息反馈数据表，接收所述第二类用户从所述反馈界面写入的反馈信息，将所述信息反馈存储于所述信息反馈数据表；

1.4、提供一信息反馈控制界面，其连接所述数据库，接收所述第一类用户输入的控制指令，将反馈信息从所述数据库的信息反馈数据表调取出来进行显示、删除或修改。

所述反馈界面与信息反馈控制界面是通过定义Eclipse RCP中的ImageDescriptor类而生成，并且，通过调用所述Eclipse RCP中的ApplicationAction Bar Advisor类实现对所述反馈界面与信息反馈控制界面上操作按钮的控制。

所述数据库包括用户数据表，所述用户数据表存储所述第一类用户和第二类用户的用户ID、用户名及密码，用以与登录所述系统的用户输入的用户名和密码进行比对，以进行合法性验证。

所述数据库还包括信息反馈数据表，所述信息反馈数据表包括信息反馈ID、用户ID以及反馈的信息内容。

另一方面。本发明还提供一种信息系统的外部反馈信息的控制装置，其基于Java的Eclipse RCP插件机制实现，包括：

一数据库，存储所述系统的第一类用户和第二类用户的登录指令以及写入所述系统的信息；

用户验证模块，对登录所述系统的用户进行验证，若属于第一类用户则，若属于第二类用户则转下一步骤；

反馈模块，用以提供一反馈界面及与其关联的位于所述数据库的信息反馈数据表，接收所述第二类用户从所述反馈界面写入的反馈信息，将所述信息反馈存储于所述信息反馈数据表；

反馈控制模块，用以提供一信息反馈控制界面，其连接所述数据库，接收所述第一类用户输入的控制指令，将反馈信息从所述数据库的信息反馈数据表调取出来进行显示、删除或修改。

所述反馈界面与信息反馈控制界面是反馈模块和反馈控制模块分别通过定义Eclipse RCP中的ImageDescriptor类而生成，并且，所述反馈模块和反馈控制模块通过调用所述Eclipse RCP中的ApplicationActionBarAdvisor类实现对所述反馈界面与信息反馈控制界面上操作按钮的控制。

所述数据库包括用户数据表，所述用户数据表存储所述第一类用户和第二类用户的用户ID、用户名及密码，用以与登录所述系统的用户输入的用户名和密码进行比对，以进行合法性验证。

所述数据库还包括信息反馈数据表，所述信息反馈数据表包括信息反馈ID、用户ID以及反馈的信息内容。

采用本发明所述的一种信息系统的外部反馈信息的控制方法及装置，为验证通过的一类用户提供一反馈界面及与其关联的位于所述数据库的信息反馈数据表，以接收该类用户从所述反馈界面写入的反馈信息，并将所述信息反馈存储于所述信息反馈数据表；同时还为另一类用户提供信息反馈控制界面，通过该类用户输入的控制指令，将反馈信息从所述数据库的信息反馈数据表调取出来进行显示、删除或修改。

附图说明

图1是本发明所述方法的流程图；

图2是信息反馈控制界面的功能分布图；

图3是本发明所述装置的原理框图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例进一步说明本发明的技术方案。