[发明专利]从配置管理数据库检索配置记录

说明书

技术领域

本发明涉及信息技术（IT）系统，并且更具体地，涉及用于基于事件消息从配置管理数据库（CMDB）检索（retrieve）描述配置项（CI）的配置记录（CR）的方法和装置。

背景技术

向多个客户提供多种服务的大且复杂的IT管理环境可以创建不可管理的数量的实体。配置管理数据库包含表示广阔范围的逻辑和物理实体及其复杂的关系的数据对象（配置记录）。配置管理数据库是与信息系统的所有组件（配置项）有关的信息的储存库。尽管类似于配置管理数据库的储存库已经由IT部门使用了很多年，但是术语配置管理数据库源于ITIL（信息技术基础设施库）。在ITIL背景下，配置管理数据库表示IT环境的重要组件的经授权的（authorized）配置。配置管理数据库的关键目标是帮助组织理解这些组件之间的关系以及跟踪其配置。配置管理数据库是ITIL框架的配置管理过程的基本组件。信息技术基础设施库（ITIL）是对于信息技术（IT）服务管理的指南的集合。ITIL由给出关于提供出众的IT-服务以及关于支持它们所需的过程和设施的指引的一系列出版物构成。ITIL指南被认为是对于IT服务的最佳实践指南。最佳实践是被认为在提供特定成果方面比任何其他技术、方法、活动或过程更有效的技术、方法、活动或过程。配置管理数据库的典型实现方式可以包含多于800个抽象对象类，它们之间具有可以按开放的方式扩展的暗含的以及明确的关系。

正常地，配置管理数据库是由其他系统访问的储存库，所述其他系统例如提供与例如配置项的故障有关的消息的事故管理系统。因为事故管理系统经常使用与配置管理数据库所使用的不同的识别方案，因此难以基于来自消息的信息来识别配置记录。但是，存储在配置管理数据库中的信息可能对于修复消息所指代的故障是至关重要的。因此，希望仅基于来自消息的信息而获得关于存储在配置管理数据库中的并受故障影响的配置项的进一步信息，尽管该消息使用与配置管理数据库的属性名称不兼容的标识符。

通常信息系统使用人为产生的关键字（key）（代理关键字）来识别对象。这些关键字容易用于数据库内部的关系，但是在外部用处很小。外部系统使用其他的人造产物（artifact）来唯一地识别对象（通常称为“自然关键字”）。但是有时外部系统不具有建立这样的自然关键字所需的所有信息或者不知道如何建立它。

因此，本发明解决的问题是识别配置管理数据库中的对象而无需了解其识别方法/方案。

发明内容

根据本发明的一个方面，提供了一种从与包括主机设备的IT基础设施有关的配置管理数据库中检索配置记录的方法，配置记录具有属性和分配的属性值，该IT基础设施由提供指示IT基础设施中的事件的消息的操作管理系统来管理。该方法包括：提供包括未识别的属性值和识别的主机值的集合的消息，从该配置管理数据库检索包含识别的主机值的一个或多个配置记录，以及依据未识别的属性值和检索的配置记录的属性值之间的匹配的数量，从该一个或多个检索的配置记录中选择配置记录。

根据另一方面，提供了一种计算机系统，用于从与包括主机设备的IT基础设施有关的配置管理数据库中检索配置记录，配置记录具有属性和分配的属性值，该IT基础设施由提供指示IT基础设施中的事件的消息的操作管理系统来管理。该计算机系统被编程为：提供包括未识别的属性值和识别的主机值的集合的消息，从该配置管理数据库检索包含识别的主机值的一个或多个配置记录，以及依据未识别的属性值和检索的配置记录的属性值之间的匹配的数量，从该一个或多个检索的配置记录中选择配置记录。

根据又一方面，提供了一种计算机程序产品，其采取在其上存储了程序代码的机器可读介质的形式或者包括程序代码的表示的传播信号的形式。该程序代码被布置为当在计算机系统上执行时，实施从与包括主机设备的IT基础设施有关的配置管理数据库中检索配置记录的方法，配置记录具有属性和分配的属性值，该IT基础设施由提供指示IT基础设施中的事件的消息的操作管理系统来管理。该方法包括：提供包括未识别的属性值和识别的主机值的集合的消息，从该配置管理数据库检索包含识别的主机值的一个或多个配置记录，以及依据未识别的属性值和检索的配置记录的属性值之间的匹配的数量，从该一个或多个检索的配置记录中选择配置记录。

根据以下各实施例的详细描述及其附图，其他特征是所公开的方法和产品所固有的，或者对本领域技术人员而言将变得显而易见。

附图说明

现在将通过例子并参考附图描述本发明的实施例，附图中：