[发明专利]统一消息通信状态机

说明书

技术领域

本发明一般涉及计算机系统，尤其涉及方便经由以灵活、粒度、且显 式的方式指定菜单活动、提示、或转移的文件声明来动态配置菜单驱动通 信应用程序且在硬编码的状态机或文档服务器的领域之外的系统和方法。

背景技术

通信技术正处于信息时代的快速改变的需求的前沿。仅在短短几年前， 传真机技术通过电子地编码内容并通过电话线传递消息威胁了以邮件方式 接收信息的传统方式。此技术彻底变革了此业务进行了数百年的方式。几 乎在传真机变得无处不在的同时，被称为电子邮件的新技术开始压倒之前 仅在传真机的领域中的许多应用。随着电子邮件应用的增长，还有诸如即 时消息通信服务等其它通信技术出现，其再次威胁了较老式的通信形式。 与诸如电子邮件和传真机等文本驱动技术一起，语音通信也从硬连线连接 变成当前日益流行并成长的无线技术。

为管理对许多用户可用的各种通信选项，提供用于处理对用户可用的 许多通信选项的服务的统一消息通信(UM)应用程序开始出现。统一消息 通信一般意味着语音、传真、电子邮件等的集成以允许用户在所选的任何 地点、任何时间、从任何终端访问这些消息中的任一个。统一消息通信系 统的一个目标是简化并加速通信过程以达成公司或其它实体内的时间和成 本节省。

现代通信系统的一个共同特征是一般给予用户来自不同风格的菜单的 各种配置选项以定制这些系统用于特定通信偏好。因此，语音邮件、统一 消息通信以及其它智能语音识别(IVR)应用程序具有通常为菜单驱动的用 户界面。例如，可在电话上向最终用户播放由一个或多个提示组成的菜单。 用户通过诸如使用双音多频(DTMF)键区等一个或多个方法来作出菜单选 择。在存在许多输入选项时，DTMF导航技术可被证明使用起来是繁琐的。 此外，在脱手通信设备的使用增加的情况下，DTMF键区输入可能不是方 便或合适的。

最近，在UM菜单中以某一程度采用自动语音识别(ASR)以使得它 们更易于使用。然而，给定语言、方言、语音模式、以及个体倾向中的巨 大差异，ASR必须处理大量可能的语音场景以避免失败可能的高百分比。 如此，诸如常规状态机等硬编码解决方案因为不能在没有繁重的代码开发 和测试的情况下适应新UM特征而变得不切实际。

发明内容

以下给出本发明的简要概述，以便提供对本发明一些方面的基本理解。 这一概述不是本发明的广泛概览。并不旨在鉴别本发明的关键/重要的元素 或描绘本发明的范围。其唯一目的是以简化的形式给出本发明的一些概念， 作为后面给出的更加详细的描述的前奏。

本发明涉及用于统一消息通信(UM)应用程序的编程的系统和方法。 具体而言，平台独立性的好处和人类对扩展标记语音(XML)的理解度由 编程环境采用以产生由用户提示定义的菜单状态和根据用户响应到另一菜 单状态的转移的有限状态机(FSM)。在一方面中，编程环境使用XML特 征来基于UM软件组件创建有效菜单状态。因此，可创建具有增加的复杂 性的菜单。

为了实现前述及相关目的，在这里结合以下描述及附图来描述本发明 的某些说明性方面。这些方面指示可按其实践本发明的各种方式，所有方 式旨在由本发明所覆盖。通过结合附图考虑本发明的以下详细描述，本发 明的其它优点以及新颖的特征将变得显而易见。

附图说明

图1示出根据本发明的一方面的用于可配置消息通信系统的编程环境 的示意性框图。

图2示出图5的消息通信系统的示例性菜单选项的框图。

图3示出图2的菜单选项的扩展的说明性图示。

图4示出根据图3的消息通信系统的菜单分层结构的说明性图示。

图5示出使用按图1的编程环境用目录搜索菜单的导入生成的菜单分 层结构的框图。

图6是通过使用图1的编程环境促进的菜单分层结构的示例性框图。

图7是根据本发明的一方面的通过语法引擎增强的呼叫会话的框图。

图8示出例示由图1的编程环境产生的可配置消息通信系统的示意性 框图。

图9示出例示根据本发明的一个方面的示例性配置文件的框图。

图10示出根据本发明的一个方面的示例性统一消息通信系统的框图。