[发明专利]使用语音识别来检测应答机

说明书

背景

提供以下讨论仅用作一般的背景信息，并不旨在用于帮助确定所要求 保护的主题的范围。

自动外拨电话呼叫系统的使用相当普遍。仅举数例其它应用，除用于 营销目的之外，这种系统还可由医生办公室或诊所用来联系病人以确认或 改变约会，由学校用来通知学生课程表变化，由慈善团体来获得捐献，以 及由政府机构来提供通知或其它信息。

在许多情况下，自动地查明电话呼叫的接听者是真实的个人还是应答 机是有必要的或有帮助的。取决于是真实的个人回答还是在使用应答机， 外拨电话呼叫系统可以采取不同的动作。然而，这一任务，即呼叫分析是 很困难的且当前是不准确的。

呼叫分析通常在硬件交换机级执行。分析是通过使用在接听者最初接 听呼叫时以及在呼叫被连接到电话应用之前的短的时间间隔来实现的。在 该时间间隔期间，在接听者开始讲话时，系统将处理所接收到的可听信号 来得到例如该可听信号的能含量、强度或其它信号参数，以作出关于接听 者是真实的个人还是应答机的判定。重要的是理解电话应用在该步骤处甚 至不知道呼叫已被接听，并且因此未传递任何最初的提示。因此，在线路 的另一端，虽然接听者已回答呼叫，并给出诸如“喂”等问候语，但接听 者只听到无声作为回应，因为系统正在执行呼叫分析。在许多情况下，接 听者随后将简单地挂机。

概述

提供本概述和摘要以便以简化的形式介绍将在以下详细描述中进一步 描述的一些概念。本概述和摘要不旨在标识所要求保护的主题的关键特征 或必要特征，也不旨在用于帮助确定所要求保护的主题的范围。此外，所 要求保护的主题不限于解决在背景中提及的任何或所有缺点的实现。

应答机检测模块被用来确定呼叫接听者是真实的个人还是应答机。该 应答机检测模块包括语音识别器和呼叫分析模块。语音识别器接收呼叫接 听者对呼叫的可听响应。语音识别器处理该可听响应并提供指示所识别的 语音的输出。呼叫分析模块处理语音识别器的输出来生成指示呼叫接听者 是个人还是应答机的输出。在一实施例中，呼叫分析模块可以包括分类器 模块，其提供对来自语音识别器的输出的统计分析以确定呼叫接听者是真 实的个人还是应答机。

还描述了用于确保来自呼叫者的整个消息由应答机所记录的技术。具 体地，语音识别器被操作来检测应答机的插话事件，并且其中如果检测到 插话事件，则向应答机重放该消息。虽然这可能使该消息被重放一次或多 次，但其特别有利，因为任何插话事件都表示应答机的问候语尚未结束， 并且因而应答机未准备好记录消息。通过在每一插话事件之后重放该消息， 一旦在最后插话事件之后播放该消息，则确保了在应答机准备好记录该消 息时整个消息将被记录。

附图简述

图1是拨号系统的示意性框图表示。

图2是图1中示出的拨号系统的各组件的示意性框图表示。

图3是用于处理呼叫的示意性框图。

图4是用于处理呼叫的流程图。

图5是用于处理该呼叫的更详细的流程图。

图6是示例性计算环境。

详细描述

图1和图2是外拨呼叫或拨号系统100的示意性框图。系统100说明 性地在相关联于以下讨论的图6所讨论的计算环境之一中实现，或在其它 合适的计算环境中实现。如图1所示，外拨呼叫系统100向任何一个或多 个呼叫接听者102(示出了呼叫接听者102-1到102-M)发出呼叫。如此处 所使用的，“呼叫接听者”可以是真实的个人或是应答机。在向呼叫接听 者102-1到102-M的一个发出呼叫后，外拨呼叫系统100查明该呼叫接听 者是否是真实的个人或是否在使用应答机。