[发明专利]医院智能随访方法

说明书

【技术领域】

本发明涉及一种运用医院管理系统进行的医院智能随访方法。

【背景技术】

医疗服务质量是医疗纠纷形成的重要因素之一。根据国家常见病诊疗规范的规定，大部分的疾病都需要有一个治疗后的随访跟踪。随访是对治疗结果的最后保障，是对病情发展的有效监控。由于医学是一门经验科学，如果随访做得好，不仅为治疗质量带来帮助，同时也为医疗水平的提高获取最好的数据资源。但是，由于医生资源的匮乏，仅医生一项诊断工作就已严重超出负荷，再加之，手术、治疗、学术交流等工作，更可谓不堪重负；所以，随访这种类似于售后服务的工作则一直处于无人问津的状态。然而，智能随访系统则可以在不增加医生工作量的同时又能为医生完成对每一名患者个性的随访要求。既为患者带来保障，也为医生带来实惠。另外，随访沟通本来也是最有效的缓解医患矛盾的方法之一。

从上得知，随访工作的重要性、必要性是无需置疑的。患者出院后无论是医院还是患者都需要一个智能的、现成的沟通渠道。当前各个医院、医疗管理机构也相应出台了许多规范、条例。统一制表、专人负责、逐级上报。因漏访、漏报或弄虚作假而引起的一切后面，追究随访员的责任。就是在这样的政策下，随访的效果还是不够明显。这里面除去医生的主观因素外，更多的原因是随访的工作太繁琐、工作量太大。根据不同疾病制定相应随访表格，筛选患者人群、电话询问、记录谈话内容、数据统计等等一系列工作，再没有系统平台的支持下，全靠手工模式难度之强，工作量之大，效率之低是可想而知的。单就打电话这一个环节而言，不是每次打电话给患者，患者都在电话旁边等候，这需要医生全天候的跟踪。就这一点都不知道要花费医生多少工作时间。在这种情况下，有些医生很少甚至不愿意随访，对随访有抵触心理。但是从治病救人、医学研究的角度又需要随访和随访的统计数据，这样直接导致结果就是随访数量和质量的下降，同时也降低了治疗效果。另外，由于患者治疗结束出院，医院并不了解患者出院后的任何信息，这也是加剧医患矛盾的一个重要原因。所以说无论是医学研究的需求还是改善医患关系、向患者提供针对性的服务还是快速响应患者出院后的需要，都需要一个智能的、现成的沟通渠道。

因此，提供一种工作量简化、效率高、提供准确医患信息的医院智能随访方法实为必要。

【发明内容】

本发明的目的是提供一种工作量简化、效率高、提供准确医患信息的医院智能随访方法。

为实现本发明目的，提供如下技术方案：

该医疗预约系统是医院客户关系管理系统中的一个功能系统，其包括与服务端数据库连接的服务端业务处理模块、与客户端数据库连接的客户端业务处理模块、呼叫设备以及代理接口，医院通过调用代理接口连接呼叫设备，该客户端业务处理模块通过代理接口连接呼叫设备，服务端根据呼叫设备接收到的信息，再通过服务端业务处理模块录入客户资料、客户条件，并调用数据库，作出资源调配处理，根据客户需求找出适配数据并生成报告或预约结果。

该客户端业务处理模块通过HIS网关与医院信息系统(HIS，HospitalInformation System)连接。该服务端业务处理模块和客户端业务处理模块均设置有HCRM网关，通过HCRM网关作认证连接。该服务端业务处理模块设有HCRM网关，客户端业务处理模块与服务端业务处理模块之间可通过HIS网关和HCRM网关连接。HCRM网关处理上传的数据文件，实时计费短信的交互。

该服务端业务处理模块连接短信网关。短信网关是用来收发短信，连接短信运营商，可接收客户请求短信，以及发送医院信息或预约结果短信给客户。

该服务端业务处理模块连接短信处理模块以作计费处理。该短信处理模块主要处理系统接收到的短信，作计费确认处理，生成计费和方向通知医院端生成电子挂号短信等。

医院智能随访方法，其特征在于，其包括医院客户关系管理系统，该方法包括以下步骤：

(1)登陆医院客户关系管理系统，建立随访任务；

(2)选择医院客户关系管理系统中的随访模板，或输入随访条件生成新的随访模板；

(3)筛选随访客户，并保存于医院客户关系管理系统；

(4)分配客户随访任务，进行客户随访。

医院客户关系管理系统中根据随访规范、条例及基本要求，预先设置有多种随访模板，供各种随访任务使用。使用者也可以选择和设置特定的条件，重新生成新的随访模板，并可保存在系统中。