[发明专利]便于来源于多个制造商的设备的维修的动态信息知识库

说明书

背景技术

本发明涉及便于来源于多个制造商的设备的维修的动态信息知识库。

维修设备领域的工人经常被要求维修来源于多个制造商的设备。如果维修 工人不熟悉这些制造商中的一个的设备，他或她可以联系也许熟悉所述制造商 的设备的其它维修工人，以确定如何最好地维修所述设备。然而，如果所述维 修工人不能从某人处找到一解决方案，他或她也许不能维修所述设备。这为所 述维修工人和雇用所述维修工人的公司都带来不好的名声。此外，即使所述维 修工人能够从某人处找到他或她的问题的解决方案，也很可能同一问题也许会 在同一公司的几组维修工人之间被反复询问和答复。交换这类信息所花费的时 间数量可能是相当大的，导致所述维修工人低效率的时间使用。

发明内容

本发明是要生成信息知识库以便于来源于多个制造商的设备的维修。网络 接收和公布网络用户的设备维修问答。提交的每个设备维修问题和相关答案被 确认并接着被存储在可查找数据库中。

附图说明

图1是一系统的框图，所述系统用于生成和维护信息知识库以便于来源于 多个制造商的设备的维修。

图2是一处理的流程图，所述处理用于生成信息知识库以便于来源于多个 制造商的设备的维修。

图3是用于便于所述知识库的使用的界面的屏幕快照。

图4是一处理的流程图，所述处理用于确定与对设备维修问题的回答有关 的文件是否可以被存储在所述知识库中。

具体实施方式

图1是系统10的框图，所述系统10用于生成和维护信息知识库以便于来 源于多个制造商的设备的维修。系统10包括服务器12、维修工人模块14、本 地领导工作站15、知识库网络代理(broker)工作站16、专家模块18、审查(audit) 工作站19和设备维修数据库20。维修工人模块14包括多个维修工作站SW1、 SW2、SW3、SW4、SW5和SWn。专家模块18包括专家工作站E1、E2、E3、 E4、E5和E6。维修工作站SW1-SWn、专家工作站E1-E6和代理工作站16均 被连接到服务器12。服务器12、维修工人模块14、专家模块18和审查工作站 19均被连接到设备维修数据库20。

系统10通过网络连接个人或用户，以共享关于设备维修的知识和信息，所 述设备例如电梯、汽车、飞机、计算机、工业机器、电气用具等等。在一个实 施例中，系统10是公司职工的专用网络，用于共享关于维修来自所述公司以外 的制造商的设备的知识和信息。在所述专用网络上，只有所述公司的职工(或 有限数量的所述职工)可以访问所述网络。所述信息被存储在知识库中，所述 知识库起到关于如何维修来自多个制造商的设备的动态电子手册的作用。

服务器12是网络集线器(network hub)，用于在维修工人模块14、本地领 导15、网络代理16、专家模块18和设备维修数据库20之间交换关于设备维修 的信息。服务器12接收设备维修问题，并存储和组织所述设备维修问题和相关 回答以用于来自维修工作站SW1-SWn、本地领导工作站15、代理工作站16和 专家工作站E1-E6的检索和审阅。

维修工作站SW1-SWn由所述维修工人使用，来通过所述网络与服务器12 和设备维修数据库20进行通信。维修工作站SW1-SWn可以是能够与服务器12 交换设备维修信息的任何装置，例如个人电脑或个人数字助理。此外，维修工 作站SW1-SWn可以包括用于与所述本地领导15通信以通过服务器12交换信 息的蜂窝电话。维修工人模块14可以包括由一群维修工人使用的任意数量的维 修工作站n。维修工人可以包括机械领域工程师、管理人、修理工或与所述设备 维修相关的任何其它个人。