[发明专利]OMS运营管理系统

说明书

一、技术领域

本发明涉及广告运作、品牌规划、营销推广、企业策划及管理咨询，是一种模版工具和方法系统。

OMS(Operational Management System)运营管理系统(以下简称OMS)以企业及品牌运用为主，可以推广至企业以外的社会组织、事业单位和机关团体。

二、背景技术

1、客观竞争环境的需要：

我们看到，在全球化趋势日益显著的背景下，市场竞争也趋于白热化；目前，片面的、浅层次的竞争(多表现为盲目的“价格战”)必然会上升至全面的、深层次的品牌竞争。面对全方位、多角度的市场竞争现状，众多企业及品牌推广的工作，不能再局限于“头疼治头，脚痛医脚”的策划工具和方法，这就需要我们推进企业及品牌创新化、规范化、系统化的进程，需要适应新时期市场竞争的品牌模版工具和方法系统。

2、当代企业创新及发展的需要：

众所周知，目前，许多国外广告及品牌的方法和工具，并不能直接解决当代企业的现实问题。最早出现于20世纪50年代的欧美，成型于日本的CIS(“Corporate Identity System”，即“企业形象识别系统”)存在着诸多缺陷；例如：这个方法系统给20世纪末的中国企业带来了一定的帮助，然而，多局限在竞相“穿花衣服”的视觉形象识别上，并没有从根本上使我们的企业及品牌形象全面提升。因此，这就迫切需要满足于当代企业及品牌发展的工具模版和方法系统。

三、发明内容

为了解决片面的、浅层次的品牌竞争(例如：盲目的“价格战”)；解决不系统的企业策划工作方法(例如：目前，许多企业及品牌推广单位还局限于“头疼治头，脚痛医脚”的工作方法)；解决CIS工具的诸多缺陷；本发明提供了一种满足新时期企业发展和市场竞争需要的的模版和工具。本发明是现代互联网及数字技术在全球迅猛发展的背景下，结合目前市场经济发展状况，对企业及品牌系统工具的创新。本发明包括三个层面：内核层、控管层、外现层；本发明包括九个子系统：客户系统、员工系统、品牌系统、价值系统、服务系统、教育系统、公关系统、VIS(“Visual IdentitySystem”，即“视觉形象识别系统”，引用自CIS的一部分)、信息系统。

本发明的解决方案是：围绕“客户与品牌、员工与价值”的主要问题。首先，以信息流的管控为线索，形成“教育为依托、VIS和公关为手段、服务增值为宗旨”的控管体系；然后，在控管体系的作用下，形成“面对企业内外、高效创意传播”的外现体系；最终，构建子系统相互渗透和衔接，统一完备的企业及品牌的OMS运营管理系统。本发明的解决方案是依据并建立在公认的“系统论”、“控制论”和“信息论”的基础上，主要结合最新的市场营销学、传播学、组织行为学、管理学和统计学的知识，并吸收CIS内容中的VIS部分，从而，形成OMS的工具系统。其解决方案显现了：在信息社会中，由企业对信息传播的控管而产生的服务价值。

本发明的有益效果是：成功构建OMS的企业，将在改善经营体制，健全创新机制，提升竞争能力，创造良好的市场环境方面具有不可替代的作用；企业成功施行本发明，将对企业及品牌产生整合规范的功能；企业成功施行本发明，有利于推进创新化、规范化、系统化的发展进程，有利于逐渐形成“服务营销体系”和“社会型营销体系”，优化“员工与客户的服务组合比例”，使服务的经济价值和社会价值最大化；有利于使员工和客户明晰企业及品牌的终极向往和价值；有利于通过“复合型行销”和“产品及服务多渠道融合”的方式，满足市场中“个性化需求的定制化”；能全面提升企业及品牌的价值和社会影响力。

四、附图说明

下面结合附图对本发明进一步说明。

图1是OMS的三个层面。

图中，1.内核层，2.控管层，3.外现层。

图2是OMS子系统之间的关系。

图中，1.客户系统，2.员工系统，3.品牌系统，4.价值系统，5.服务系统，6.教育系统，7.公关系统，8.VIS，9.信息系统。

图3是OMS层面和子系统之间的关系。

图中，1.客户系统，2.员工系统，3.品牌系统，4.价值系统，5.服务系统，6.教育系统，7.公关系统，8.VIS，9.信息系统。

五、具体实施方式

OMS工具系统的具体实施方式如下：

1、启动OMS与成立工作小组