[发明专利]业务进程管理系统和方法

说明书

本PCT申请要求2005年6月1日申请的美国非临时申请No.11/141710的优先权，以及2004年9月24日申请的美国临时申请No.60/612615的优先权。上述两个申请的全部内容以参考的方式被包含于此。

2005年6月1日申请的美国非临时申请No.11/141710是2003年3月25日申请的序号No.10/396134的申请(现在的美国专利No.6920474)的部分继续申请，No.10/396134的申请要求2002年3月25日申请的美国临时申请No.60/366547的优先权，其全部内容也以参考的方式被包含于此。本PCT申请并不要求2003年3月25日申请的序号No.10/396134的申请(现在的美国专利No.6920474)的优先权，或2002年3月25日申请的美国临时申请No.60/366547的优先权。

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技术领域

本发明的实施例一般涉及业务进程管理，更具体地说，涉及基于计算机的业务进程管理方法和系统。

背景技术

信息的自动化处理对业务有巨大的好处，因为它大大降低了某些任务的成本。每个企业(不管它是政府机构、商业企业还是非赢利组织)都存在管理信息的行动需要。

这种信息被用于获得客户，输入定单，装运产品，给客户开账单，收集发票，支付雇员工资和卖主货款，定购产品，审计库存和保持雇员、客户与供应商之间的交易记录，例如，就商业业务来说。

在事件的正常进程中，按照每个机构的内部操作模型，利用软件、计算机硬件和数字网络获得、处理和整合信息。

不幸的是，信息的自动化处理还产生关于业务的几个问题，尤其是在公司的数据库中的信息不正确的情况下。不正确信息的自动化处理本身担负高的业务成本。另外，校正不理想结果所需的时间、精力和费用会显著影响机构的资源。

错误对机构的影响的典型例子包括：

(1)收件人通过邮件收到多份相同的出价，这会导致(a)发件人浪费邮资和印刷，和(b)收件人因浪费而受到负面影响，从而不定购产品；

(2)邮政系统及其它消息和包裹承运人不能把他们的相当大量的材料投递给预定收件人，其结果是：(a)由于地址不准确，产品未被及时投递并被退回给承运人，(b)花费很大的工作来确定正确的地址，并重新包装和重新装运产品，(c)发票被退回，未被及时支付或者根本不支付，(d)花费很大的工作来确定正确的地址并重寄发票，(e)客户因服务差而感到烦恼，从而转到另一厂家(如果可能的话)，(f)客户服务、记账、收款、发货都需要另外的资源来履行他们的功能；

(3)各个工作单位也包含关于客户的不准确信息，其结果是：(a)整合信息时的企业工作不完全，费用高并且被拖延，(b)当被整合时，各个工作单位中的错误会增加总的出错率，削弱进行有意义的分析的能力；

(4)不完整、不准确的信息被合并到关于CRM、ERP、SCM和其它集中式进程的数据仓库、数据集市、操作数据仓库、客户信息文件和集中式数据仓库中，这会导致：(a)营销不能准确预测单个客户和客户段的价值和潜力，并失去有价值的市场机遇，(b)客户服务不能提供适当的服务，从而因客户对服务不满意而失去客户，和(c)不能及时地发现欺诈，导致企业被骗取大量的金钱；

(5)工作单位不能确定正确的税收管辖权和分税，这会导致：(a)企业不向客户收取适当的税款，并向适当的机关支付适当的金额，(b)征税机关不能向他们收取全部适当的应税款，(c)客户支付比他们应支付的税款更多的税款，和(d)公司承担税收管辖权和客户的责任；和

(6)客户不满意，并转向竞争对手。

利用典型的邮件群发作为例子，易于解释错误信息对公司收入的影响。自然地，这只是一个例子，因为上面给出的列表识别了影响公司收入的许多其它潜在影响。

公司按照各种方式产生客户名单。由企业的一个部门收集的信息常被企业的其它部门用于完成他们的任务。如果公司具有零售部和编目部，那么可在零售场所、编目场所，或者甚至通过因特网把客户信息输入公司的数据仓库中。这三个输入位置中的每一个都是所述信息可能是错误的，或者是先前存在的信息的重复的位置。当收集、处理和合并信息时，信息准确性方面的任何错误会影响企业内的多种功能的有效性。