[实用新型]简易实用型话务员排队器

说明书

本实用新型属于通讯器材领域，尤其是涉及简易实用型话务员排队器。

在使用2M语音卡与交换机2M数字中继线配合，实现各种电话语音平台，如电话银行、112障碍申告中心，各种各样的客户服务中心时，经常会有这种需求，即这些语音平台不仅需要自助服务功能，而且需要接通话务员协助服务。每个2M语音卡都具有8路话务员电话机接口，可以设8个话务员座席。当中心的话务量很大时，1块2M语音卡(32个中继通道)不够用，就需要第2块、第3块甚至第4块2M语音卡同时工作，以便扩容中继通道数目，提高来电接通率。当2M语音卡增多后，就出现一个新问题，我们知道1块卡可接8个话机，那么4块卡就得接上32个话机，也就是说需要设置32个话务员座席，这样做不经济也很不现实。

如何将电话机的数目减少，比如减少到8个话机，同时又保证来自4块语音卡的话务量能够均匀地分配在这8个话机上，这是通讯领域尚未解决的一个问题。

本实用新型的目的在于提供一种简易实用型话务员排队器，使2个或2个以上语音卡需要的电话机的数目减少，同时又保证来自这些语音卡的话务量能够均匀地分配在电话机上。

本实用新型的目的是通过下述技术方案来实现的：

将2个语音卡(2M1、2M2)的同一路话机接口的ab线分别通过继电器常开接点(J1-1、J2-1)并联后成为一对ab线，接入同一部话机(PH1),ab并联线中的继电器常开接点(J1-1、J2-1)由2部计算机(PC1、PC2)通过互诉同抢电路控制，从而构成简易实用型话务员排队器，其中，互诉同抢电路由集成块IC1的两个与非门组成，在IC1的输出端3脚和6脚上分别接有继电器(J1、J2)的线包，3脚同时和4脚、第一部计算机(PC1)的接收线(R1线)相连，6脚同时和2脚、第二部计算机(PC2)的接收线(R2线)相连，1脚和5脚分别与2部计算机(PC1、PC2)的输出线(W1、W2线)相连，继电器(J1、J2)还与+5V电源(VCC)相连。

上述方案中，将2个以上语音卡的同一路话机接口的ab线分别通过继电器常开接点并联后成为一对ab线，接入同一部话机，ab并联线中的继电器常开接点分别由相应的计算机通过由集成块IC1的2个以上与非门组成的互诉同抢电路控制，从而构成简易实用型话务员排队器。

本实用新型提供的简易实用型话务员排队器，可使2个和2个以上语音卡需要的电话机的数目减少到8部，同时又保证来自这些语音卡的话务量能够均匀地分配在这8部电话机上。

下面结合附图进一步详述本实用新型，但本实用新型不仅限于附图所示实施例。

图1是简单并联的示意图。

图2是通过继电器并联的示意图。

图3是本实用新型实施例的互诉同抢电路图。

为了叙述方便，下面我们只描述如何将2块语音卡所带的16个话机合并成8个话机的原理和方法，而将4块语音卡的32个话机合并成8个话机的原理与16合并成8的原理是一样的。

图1、图2和图3中，PC1：计算机1；PC2：计算机2；2M1：由PC1控制的2兆语音卡；2M2：由PC2控制的2兆语音卡；PH1：电话机1；PH8：电话机8；J1：继电器1(5V继电器)；J2：继电器2(5V继电器)；VCC:+5V电源；IC1：两输入与非门电路74LS00；J1-1:J1的两组开接点；J2-1:J2的两组常开接点。

简单地将2块语音卡的同一路话机接口的ab线并联后成为一对ab线，从而将16个话机合并成8个话机，如图1所示，这种方法是行不通的。

图1这种方法存在两点问题：其一、当2M语音卡的其中一块向电话机振铃时，铃流将顺着ab线窜入另一块语音卡电路中，由于铃流信号的电压超过100V，造成2M语音卡损坏；其二这种连接会造成三方通话，即两个用户同时接通同一个话务员。克服三方通话和铃流损坏的方法是必须在图1的ab并联线中接入可由计算机控制的继电器开关，如图2所示，为了描述方便只画出第1路话机的连接方法，其余7路话机的连接法与第1路相同。