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[发明专利]客群分类方法及装置-CN202210703464.3在审
发明人：李京娓 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-06-21 - 公布日： 2022-09-02 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明提供了一种客群分类方法及装置，可用于金融技术领域，该方法包括：根据银行的全量客户信息，获得每个客户的客户属性向量，其中，客户属性向量中的每种客户属性用于表示客户的一类信息；基于预设的业务规则，根据每个客户的客户属性向量，生成每个客户的客户属性权重向量；基于多个客户的客户属性权重向量，构建客户属性关联矩阵；对所述客户属性关联矩阵进行分解，获得客群分类矩阵；根据客群分类矩阵，获得客群分类结果。本发明可以自动将全量客户划分为不同客群，以便后续对客户构成进行分析，或对客群进行精准营销。
分类方法装置

[发明专利]一种crm系统及其使用方法-CN202210650411.X在审
发明人：高献辰 -专利权人：北京企名片科技有限公司
申请日： 2022-06-10 - 公布日： 2022-10-14 - 主分类号： G06F16/22 文献下载
摘要：本发明公开了一种crm系统，包括客户存储器、属性存储器、关系存储器和数据存储器，客户存储器、属性存储器和关系存储器用于存储客户的属性和关系，数据存储器用于存储客户的实际数据，关系存储器分别连接客户存储器、属性存储器和数据存储器，数据存储器通过客户名称将客户的实际数据传输至客户存储器，数据属性存储器通过客户种类将对应的客户属性与客户的实际数据对照。本发明本技术方案采用将属性和具体数据分割的方法，使得客户具体属性调整更灵活，使得系统可以根据新的客户类型对整体系统调整；根据不同客户的属性进行机器学习使得客户根据属性实现归类，将客户分为不同类型，便于新的客户录入时，根据客户类型得到初步的快速指导。
一种 crm 系统及其使用方法

[发明专利]基于存量客户的风险分析方法、装置及计算机可读存储介质-CN202011519859.5在审
发明人：陈颖;陈方 -专利权人：招商局金融科技有限公司
申请日： 2020-12-21 - 公布日： 2021-04-16 - 主分类号： G06Q40/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于存量客户的风险分析方法，包括：获取存量客户属性标签，按照业务层级对客户属性标签进行分层，然后获取各业务层级人员对客户属性标签的打分，根据各业务层级人员对客户属性标签的打分，计算客户属性标签的单项得分和客户属性标签在对应层级的权重，根据客户属性标签的单项得分和所述客户属性标签在对应层级的权重，计算客户的风险得分，最后根据客户的风险得分，对客户进行风险分群。本发明解决了现有技术无法利用有限的存量客户的信息来准确的评估客户的风险的问题，提高了风险评估的准确率，对于只有有限存量客户信息的场景具有很强的适用性。
基于存量客户风险分析方法装置计算机可读存储介质

[发明专利]一种基于客户标签属性的银行产品智能推荐方法及系统-CN202210795649.1在审
发明人：李维军 -专利权人：上海云淞信息技术有限公司
申请日： 2022-07-07 - 公布日： 2023-01-17 - 主分类号： G06Q40/02 文献下载
摘要：本发明提供一种基于客户标签属性的银行产品智能推荐方法及系统，包括以下步骤：获取客户在用户终端上传的基础属性信息；标注所述基础属性信息，根据标注结果得出所述客户的属性标签；根据所述客户的各个属性标签确定与各个属性标签对应的第一特征值；获取银行内各个客户群内客户的属性标签；本发明的有益效果为：通过新客户或不活跃客户有限的属性标签数据，与银行现有的客户做相似度匹配，识别新客户或不活跃客户的相似客户，并最终推荐产品或服务，相较于传统推荐系统，本发明的智能推荐系统无需海量的银行客户数据以及基于海量数据的大数据运算，利用客户之间的相似属性，去实现新客户或不活跃客户的银行产品或服务推荐。
一种基于客户标签属性银行产品智能推荐方法系统

[发明专利]一种数据处理方法、装置及系统-CN201410706559.6在审
发明人：肖云江 -专利权人：华为软件技术有限公司
申请日： 2014-11-26 - 公布日： 2016-06-22 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种数据处理方法、装置及系统，涉及计算机领域，在海量客户的情况下，能够灵活高效地读写客户扩展属性。接收客户端发送的客户扩展属性的请求，将所述客户扩展属性值缓存到虚拟客户扩展属性表，根据映射关系和客户标识，生成客户扩展属性指令，向数据库服务器发送所述客户扩展属性指令。
一种数据处理方法装置系统

[发明专利]保险业务的处理方法及装置-CN202110549938.9在审
发明人：滕建德;尹莉莉;董志刚;付晖;邱涛;段星辰 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-05-20 - 公布日： 2021-10-19 - 主分类号： G06Q40/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种保险业务的处理方法及装置，本发明涉及大数据技术领域，包括：获得购买过保险产品的客户信息，提取多种客户属性；对每种客户属性进行数字化处理，确定每个客户的每种客户属性的属性值；根据每个客户的每种客户属性的属性值，将各个客户分类；根据每类客户购买过保险产品的次数，筛选预设数目的保险产品作为该类客户的目标保险产品；在任意客户发起保险产品购买申请时，根据该任意客户的每种客户属性的属性值，确定该任意客户所属的类型，将该任意客户所属的类型对应的目标保险产品封装为5G消息发送至该任意客户；接收该任意客户返回的确认购买指令，为该任意客户办理保险产品购买业务，本发明提高了客户购买保险产品的效率。
保险业务处理方法装置

[发明专利]一种划分客户群集的计算机实现的方法和系统-CN201110080939.X有效
发明人：张斌;谢明;尹文君;董进;杰奎琳.G.莫里斯;曹恒 -专利权人：国际商业机器公司
申请日： 2011-03-31 - 公布日： 2012-10-17 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：公开一种用于划分客户群集的计算机实现的方法和系统。该方法包含：接收一个原始客户记录集合，其中，客户记录集合中的每个客户记录代表一个客户，每个客户记录包含至少一个数据属性，每个数据属性有一个属性值；对原始客户记录集合进行预处理，以生成预处理后的客户记录集合；对预处理后的客户记录集合执行一个聚类算法，将预处理后的客户记录集合划分成预定个数的群集。其中，所述预处理包含：确定原始客户记录集合中的每个客户记录所代表的客户的类型；在相应的客户记录中用一个类型属性表示该客户的类型；对数据属性和类型属性的值进行归一化；对数据属性的值和类型属性的值分别加权，获得数据属性的加权属性值和类型属性的加权属性值。
一种划分客户群集计算机实现方法系统

[发明专利]对象发布方法及装置、系统-CN201811332856.3在审
发明人：韦佳君;秦德部;蒋播;沈焰;章彬彬;胡添添;喻晓羽;陶明星;项晶晶 -专利权人：浙江数链科技有限公司
申请日： 2018-11-09 - 公布日： 2019-04-02 - 主分类号： G06F16/22 文献下载
摘要：本申请提供一种对象发布方法及装置、系统，该方法包括：接收发布方客户端发送的针对目标对象的属性扩展指令，并在扩展属性表中添加属性扩展指令指示的扩展属性；当接收到发布方客户端发送的属性编辑指令时，向发布方客户端返回扩展属性表中记录的扩展属性以供发布方客户端对返回的扩展属性赋值；接收发布方客户端发送的赋值结果，并将扩展属性与扩展属性的属性值的映射关系记录于属性信息表的扩展字段中；当接收到展示方客户端发送的针对目标对象的属性获取指令时，向展示方客户端返回从扩展字段中读取到的属性与属性值的映射关系，以使展示方客户端按照第一展示方式展示接收到的映射关系。
客户端扩展属性映射关系发送发布对象发布扩展字段目标对象属性扩展指令展示返回读取属性信息表属性编辑属性获取展示方式指令指示记录申请

[发明专利]客户服务方法、装置、系统及存储介质-CN202280000320.X在审
发明人：钟盼;许景涛 -专利权人：京东方科技集团股份有限公司
申请日： 2022-02-25 - 公布日： 2023-10-27 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：一种客户服务方法、装置、系统及存储介质，包括：确定目标客户的整体图像与局部图像；根据整体图像确定目标客户的群体属性；群体属性用于表征目标客户所属群体的类型；根据局部图像确定目标客户的个体属性；个体属性包括性别、年龄以及客户级别中的至少一个；根据目标客户的群体属性和目标客户的个体属性，确定目标客户的服务优先级以及与目标客户对应的工作人员类型；根据目标客户的服务优先级以及与目标客户对应的工作人员类型，为目标客户分配工作人员
客户服务方法装置系统存储介质

[发明专利]基于客户意愿的银行取款方式推荐方法及装置-CN202010914371.6在审
发明人：宋雨 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2020-09-03 - 公布日： 2020-12-04 - 主分类号： G06Q40/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于客户意愿的银行取款方式推荐方法及装置，其中方法包括：接收目标客户的取款指令；根据所述取款指令，获得所述目标客户的静态属性信息和动态属性信息，以及银行的静态属性信息和动态属性信息；根据所述目标客户的静态属性信息和动态属性信息，以及银行的静态属性信息和动态属性信息，建立所述目标客户的知识图谱；根据所述目标客户的知识图谱和预先建立的机器学习模型，向所述目标客户推荐银行取款方式，所述机器学习模型根据多个历史客户的知识图谱预先建立本发明可以基于客户意愿向客户推荐银行取款方式，提升用户体验，提高效率。
基于客户意愿银行取款方式推荐方法装置

[发明专利]客户数据分类方法、装置及电子设备-CN202010086453.6有效
发明人：井玉欣;陈永林;陈甜甜 -专利权人：普信恒业科技发展（北京）有限公司
申请日： 2020-02-11 - 公布日： 2023-07-25 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明提供了一种客户数据分类方法、装置及电子设备，其中方法包括：获取包含多条客户记录的客户数据；其中所述客户数据包括多列属性；分别确定每列属性的属性类型；其中属性类型为分类型或数值型；将所述客户数据中分类型数据属性对应的属性值、转换为数值型数据属性对应的属性值；对所述客户数据执行聚类操作，获得用于表示客户细分的聚类结果。本发明可以将分类型数据属性转换为数值型数据属性，然后再执行聚类操作，以便聚类操作中可以均衡考虑分类型数据属性和数值型数据属性，使得分类效果更优。
客户数据分类方法装置电子设备

[发明专利]基于粗糙集中简约算法的银行营销管理方法及系统-CN201710773000.9在审
发明人：陈维洋;李伟伟 -专利权人：齐鲁工业大学
申请日： 2017-08-31 - 公布日： 2018-01-12 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提供一种基于粗糙集中简约算法的银行营销管理方法及系统，属于银行营销管理技术领域，旨在解决现有银行理财产品难以满足客户多样化需求的现状，所述的方法基于银行的CRM客户关系管理系统，其实现包括利用大数据提取银行CRM客户关系管理系统中客户的属性信息，生成客户属性信息表；利用粗糙集中属性约简算法对客户属性信息表中的属性值进行离散化处理；对离散化处理后的属性值进行数字化，并生成客户属性决策表；利用粗糙集中属性约简算法对客户属性决策表进行约简，找到影响银行营销管理的属性值；通过该属性值对客户进行分类，制定适合客户需求的理财产品，实现银行利润最大化。
基于粗糙集中简约算法银行营销管理方法系统

[发明专利]挖掘潜在客户的方法和装置-CN201510176915.2有效
发明人：兰红云 -专利权人：阿里巴巴集团控股有限公司
申请日： 2015-04-14 - 公布日： 2020-04-24 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明公开了一种挖掘潜在客户的方法和装置，属于网络通信技术领域。所述方法包括：获取并计算样本客户的各个属性标签的集中度，以及所述样本客户的各个属性标签的属性值域的权重；将所述样本客户的各个属性标签按照预设组合标准进行组合，得到并计算多个属性标签组合的集中度；选择并计算所述样本客户的各个挖掘属性标签的属性值域的权重；采用图聚类方法对所述样本客户进行社群划分，得到多个客户社群；按照预设概率公式计算得到的新客户属于每个所述客户社群的概率；当所述新客户属于每个所述客户社群的概率中存在一概率大于预设概率阈值时，则确定所述新客户是所述商家的潜在客户
挖掘潜在客户方法装置

[发明专利]一种基于聚类算法和主成分分析的电力客户画像构建方法-CN201911037172.5在审
发明人：储方诚;张庭玉;朱海东;郝浩;李鹏;刘子良 -专利权人：南京华盾电力信息安全测评有限公司
申请日： 2019-10-29 - 公布日： 2020-02-21 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于聚类算法和主成分分析的电力客户画像构建方法，方法包括以下步骤：选取影响电力客户交易的信息作为评价电力客户的属性；根据各属性所属不同的评价指标，对所有属性进行划分将其划分为对应所属的评价指标下；将属于连续性的属性基于聚类算法进行再分级，并确定属性下各个再分级的权值；基于主成分分析算法确定评价指标及其属性权重；根据电力客户的属性数据和评价指标、属性和再分级的权值，计算电力客户的综合评价得分，形成电力客户画像本发明选取评价电力客户的各属性构成评价体系，并确定权重以便得到客户评分和等级，形成电力客户画像。
一种基于算法成分分析电力客户画像构建方法

[发明专利]多源客户数据的处理方法、装置、平台及存储介质-CN202011596015.0在审
发明人：石明陽 -专利权人：恩亿科（北京）数据科技有限公司
申请日： 2020-12-28 - 公布日： 2021-04-02 - 主分类号： G06F16/22 文献下载
摘要：本申请提供一种多源客户数据的处理方法、装置、平台及存储介质，涉及多源数据处理技术领域。该方法包括：获取多个数据源中每个数据源的基础数据表，每个数据源的基础数据表存储有来自每个数据源的至少一个客户属性的原始数据；根据多个数据源的基础数据表，生成整合数据表，整合数据表中存储有：至少一个客户属性、至少一个客户属性与原始属性组的关联关系以及至少一个客户属性的优先级，每个客户属性关联的原始属性组中存储有：每个客户属性在多个数据源的基础数据表中对应的原始属性字段，至少一个客户属性的优先级为至少一个客户属性对应的每个数据源的优先级通过本方案，确保CDP平台中具有最完整的客户数据，避免客户数据损耗。
客户数据处理方法装置平台存储介质

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