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[发明专利]用于为业务创新标识教育内容的方法和系统-CN200610135546.3无效
发明人：约翰·F·霍林斯沃思;杰弗里·W·默塞雷奥 -专利权人：国际商业机器公司
申请日： 2006-10-18 - 公布日： 2007-05-30 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：提供了一种用于为业务创新来标识教育内容和技能要求的方法和计算机产品。该方法包括定义业务创新，该业务创新具有包含预定义技能级别的框架。另外，对于每个预定义技能级别，该方法包括为多个技能工作人员标识一个或多个标准技能，而且对于为多个技能工作人员中的每个工作人员而标识的一个或多个标准技能中的每个标准技能，该方法还包括确定任何业务创新专门技能是否为将要实施业务创新的多个技能工作人员中的任何技能工作人员所需要，以及标识为了提供用于任何业务创新专门技能的教育而需要的至少一个教育模块，其中该业务创新专门技能被确定为是将要实施业务创新的多个技能工作人员中的至少一个技能工作人员所需要的。
用于业务创新标识教育内容方法系统

[发明专利]工单分配方法、装置、存储介质及电子设备-CN202211601181.4在审
发明人：于斌;白宇博;焦文强;张宁;康睿 -专利权人：北京京东振世信息技术有限公司
申请日： 2022-12-13 - 公布日： 2023-04-14 - 主分类号： G06Q10/0631 文献下载
摘要：该工单分配方法包括：获取待升级工单，并查询待升级工单的工单业务数据；其中，工单业务数据包括多种类型的业务数据；将工单业务数据中第一类型的业务数据与技能组列表中各技能组的可处理业务数据进行匹配，以确定可处理待升级工单的技能组集合；以及根据工单业务数据中第二类型的业务数据确定待升级工单的升级场景，并获取升级场景对应的升级规则链；基于工单业务数据执行升级规则链进行升级匹配，以从技能组集合中选取一目标技能组，并将待升级工单分配至目标技能组本公开提供的工单分配方法能够提高将工单自动分配至技能组的效率。
分配方法装置存储介质电子设备

[发明专利]技能语音唤醒方法及装置-CN201911422397.2有效
发明人：朱成亚 -专利权人：思必驰科技股份有限公司
申请日： 2019-12-31 - 公布日： 2022-04-01 - 主分类号： G10L15/06 文献下载
摘要：本发明公开一种技能语音唤醒方法及装置，所述技能语音唤醒方法包括：识别待处理的语音请求消息所对应的唤醒文本信息；调用业务技能语义模型确定所述唤醒文本信息所对应的目标业务领域和相应的第一置信度，以及调用知识技能语义模型确定所述唤醒文本信息所对应的知识回复答案和相应的第二置信度；根据所述第一置信度和所述第二置信度，选择唤醒知识技能和与所述目标业务领域相对应的目标业务技能中的一者。由此，可以降低根据语音消息而错误唤醒技能的概率。
技能语音唤醒方法装置

[发明专利]文件生成方法、装置、设备和存储介质-CN201910583571.5有效
发明人：宋愷晟;邓学宁;戚耀文;唐欢;武良呈;王家乐;钟镭;袁鹏;赵琳琳;李森 -专利权人：百度在线网络技术(北京)有限公司;上海小度技术有限公司
申请日： 2019-06-28 - 公布日： 2023-10-03 - 主分类号： G06F8/34 文献下载
摘要：其中，该方法包括：接收技能的属性信息；编辑所述技能的业务逻辑；根据所述属性信息和所述业务逻辑，生成所述技能对应的描述文件。本发明实施例利用技能的属性信息和业务逻辑，能够生成技能对应的描述文件。该描述文件能够直接转换成技能服务代码，有利于快速生成服务，降低了服务开发的编程难度。
文件生成方法装置设备存储介质

[发明专利]一种业务呼叫转移方法及装置-CN202010362643.6在审
发明人：王子铭 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2020-04-30 - 公布日： 2020-08-25 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本申请提供了一种业务呼叫转移方法及装置，可以接收用户发送的呼叫请求，根据呼叫请求确定对应的目标技能组；然后获取目标技能组的呼叫进线量和呼叫转移阈值，判断呼叫进线量是否大于呼叫转移阈值；当呼叫进线量大于呼叫转移阈值时，查找目标技能组对应的转移技能组并将转移技能组设置为呼叫请求的目标技能组。这样一来，通过比较目标技能组当前时刻收到的呼叫进线量和呼叫转移阈值的大小，可以确定目标技能组是否处于繁忙状态。当目标技能组处于繁忙状态，无法及时对呼叫请求进行处理时，可以将呼叫请求转移至负责的业务和目标技能组相近的转移技能组。如此，可以最大化地利用呼叫中心的业务处理能力，降低业务的平均处理时间，提升客户体验。
一种业务呼叫转移方法装置

[发明专利]数据相似度的处理方法、装置、存储介质和计算机设备-CN202010200760.2有效
发明人：刘一平;邓力;王凡 -专利权人：支付宝（杭州）信息技术有限公司
申请日： 2020-03-20 - 公布日： 2022-11-04 - 主分类号： G06K9/62 文献下载
摘要：该方法包括：获取多个业务人员的业务技能数据；计算出不同的业务人员的业务技能数据之间的最小编辑距离；根据所述最小编辑距离，计算出不同的业务人员的业务技能数据之间的相似度。本说明书实施例中通过业务技能数据计算出的相似度可作为分配依据进行业务分配以及分组，提高了分配的准确性和公平性，从而提高了业务处理的效率。
数据相似处理方法装置存储介质计算机设备

[发明专利]业务模型导航的大型场景技能训练模拟软件-CN201110391325.3无效
发明人：支俊辉;朱林;高展;贾楠;杜字霞 -专利权人：华迪计算机集团有限公司
申请日： 2011-12-01 - 公布日： 2013-06-05 - 主分类号： G06F9/455 文献下载
摘要：本发明公开了一种业务模型导航的大型场景技能训练模拟软件，其包括系统层、支撑层和应用层，通过业务建模方法，构建有关自然灾害、事故灾难、卫生、社会安全和岗位就业培训等大型场景的业务模型，识别、定义和描述其中所包含的各类技能，通过模拟软件平台为所识别出的这些技能的使用者提供模拟训练，可以有效降低技能训练的难度、减少因缺少技能训练造成的损失以及扩大技能训练的范围。
业务模型导航大型场景技能训练模拟软件

[发明专利]一种基于产品技能的家电控制方法和系统-CN201810994708.1有效
发明人：朱泽春;王忠 -专利权人：九阳股份有限公司
申请日： 2018-08-29 - 公布日： 2022-06-28 - 主分类号： G10L15/22 文献下载
摘要：本申请提出一种基于产品技能的家电控制方法和系统，包括：家电厂商平台根据家电终端的产品信息确定所述家电终端在使用过程中的语义场景和/或业务需求，并将所述语义场景和/或业务需求发送至技能开发平台；技能开发平台根据所述语义场景和/或业务需求按照第一开发协议为家电厂商平台和家电终端开发用于实现所述家电终端的产品技能的技能控制指令，并按照与技能应用平台公有的第二开发协议将所述技能控制指令二次开发为可供至少一个技能应用平台兼容的技能调用指令；家电厂商平台选择至少一个技能应用平台，向相应的技能应用平台发布所述技能调用指令。
一种基于产品技能家电控制方法系统

[发明专利]一种对话机器人管理方法、装置、电子设备及存储介质-CN202211371647.6在审
发明人：李梦颖;黄晨新;孔燕;陈律彰;马小红 -专利权人：杭州北冥星火科技有限公司;马小红
申请日： 2022-11-03 - 公布日： 2023-03-07 - 主分类号： G06F8/10 文献下载
摘要：本申请提供一种对话机器人管理方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：获取对话机器人在多种业务场景下的对话知识信息；根据对话知识信息，训练各业务场景的对话响应模型；基于各业务场景的对话知识信息和对话响应模型，构建各业务场景的对话技能包；获取用户的对话机器人开发需求；根据对话机器人开发需求所对应的目标业务场景，调用对应的目标对话技能包；将目标对话技能包应用到用户的待开发对话机器人，以使待开发对话机器人基于目标对话技能包处理对话业务通过预先构建各业务场景的对话技能包，在对话机器人开发过程中可以直接调用相应业务场景的对话技能包，大大缩短了对话机器人的开发周期，同时降低了开发成本。
一种对话机器人管理方法装置电子设备存储介质

[发明专利]客服中心的人员轮休管控方法及装置-CN201710969574.3在审
发明人：张飞;韦运波;范彪;杜敏;王颖;张之宝 -专利权人：阿里巴巴集团控股有限公司
申请日： 2017-10-18 - 公布日： 2018-05-04 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：公开一种客服中心的人员轮休管控方法，包括基于预测模型预测目标技能组在下一业务时段的呼叫量；计算所述目标技能组在下一业务时段的呼叫承接量；基于预测出的所述下一业务时段的呼叫量以及所述呼叫承接量，计算所述目标技能组在下一业务时段的最佳轮休比例；基于所述最佳轮休比例对所述目标技能组中的客服人员发起的在下一业务时段的轮休请求进行决策管控。
客服中心人员轮休方法装置

[发明专利]语义技能创建方法及装置-CN201810373744.6在审
发明人：丁瑞;彭加琪;黄鑫;陈志刚 -专利权人：科大讯飞股份有限公司
申请日： 2018-04-24 - 公布日： 2018-10-16 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种语义技能创建方法及装置，涉及自然语言领域。该方法包括：获取技能状态组件，基于业务执行逻辑对技能状态组件进行组合，得到技能状态流程图；基于技能状态流程图，创建具有业务执行逻辑的语义技能。本发明实施例提供的方法，由于技能开发者只需对技能状态组件进行组合，即可得到语义技能，从而降低了创建语义技能的学习门槛。与此同时，简化了语义技能的创建过程，提高了语义技能的创建效率。另外，由于只需对技能状态组件进行简单组合，而不需要编写代码，后期只需对技能状态组件的组合关系进行调整，从而后期维护成本较低。
技能语义状态组件创建状态流程图业务执行自然语言技能开发简单组合组合关系门槛维护学习

[发明专利]一种自定义智能音箱技能的系统、方法及存储介质-CN202010430725.X在审
发明人：吴涛 -专利权人：湖南华诺科技有限公司
申请日： 2020-05-20 - 公布日： 2020-08-28 - 主分类号： G10L15/22 文献下载
摘要：本发明涉及智能音箱领域，公开了一种自定义智能音箱技能的系统、方法及存储介质，自定义智能音箱技能的系统包括语音识别模块、通讯接口、语音技能模块以及注册表；通讯接口，用于语音识别模块与语音技能模块之间进行信息交互；语音识别模块，用于对用户发送的语音指令进行识别及解析、并通过通讯接口与语音技能模块进行信息交互；注册表，用于动态存储及更新若干个不同的语音技能业务应用的关键语音信息。本发明解耦了语音引擎与语音技能业务应用，实现语音引擎的独立更新、语音技能业务应用的独立更新和动态增减；丰富了语音技能的多样性；实现了自定义语音技能的功能，增加了智能音箱终端的趣味多样性，减少了同质化严重的问题
一种自定义智能音箱技能系统方法存储介质

[发明专利]业务分配装置以及业务分配程序-CN201480044957.4在审
发明人：伊藤由起子 -专利权人：株式会社ZEST
申请日： 2014-07-15 - 公布日： 2016-04-06 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明以缩短各作业人员的业务时间，并最终缩短作业人员的总业务时间为目标，向多名作业人员自动分配业务。其依据作业人员具有的技能分配业务，并暂时登记到作业人员分配表中。从作业人员表中提取具有对象业务所需技能的候补作业人员，并提取要求该候补作业人员具有的技能的作业，依据起点、移动时间、作业时间以及到下一停留地的到达时间，判定可否分配给候补作业人员。
业务分配装置以及程序

[发明专利]一种技能组转接系统及其工作方法-CN202110948202.9有效
发明人：李毅超;张靖波;谢隆飞;陈飞;臧文娟 -专利权人：中国建设银行股份有限公司
申请日： 2021-08-18 - 公布日： 2022-10-18 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供了一种技能组转接系统及其工作方法，属于自动程序设计，该系统包括：OMS平台，用于维护技能组相关数据，传输至联络中心平台和软电话后台服务器；软电话后台服务器，用于根据技能组相关数据，更新数据库中的技能组信息；联络中心平台，用于根据技能组相关数据，连接至呼叫中心；软电话前端界面，用于实时查询软电话后台服务器，获取技能组信息，根据技能组信息，通过联络中心平台转接呼叫中心，将电话业务转接至技能组。本发明可以实现技能组的实时同步，以便随时调整业务。
一种技能转接系统及其工作方法

[发明专利]工作平台服务资源的预定义调度系统-CN201911303559.0在审
发明人：王琦 -专利权人：武汉空心科技有限公司
申请日： 2019-12-17 - 公布日： 2020-08-07 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提供了一种工作平台服务资源的预定义调度系统，包括一级获取子模块，被配置为获取接包方的当前技能；确定子模块，被配置为确定接包方当前技能所属的业务类型；二级获取子模块，被配置为获取所述业务类型包括的指定时间段内发布的任务信息；获取所述任务信息中所关联的技能；设置已被关联超过次选阈值次数的技能作为参考技能；基于所述参考技能确定所述接包方的技能范围；二级匹配模块，用于预测任务需求并确定其所要求的技能范围；三级匹配模块，用于确认接受预定义的调度策略的接包方和发包方本发明将服务资源分配给对业务需求较大的领域，从而减少服务资源的浪费，提高服务效率。
工作平台服务资源预定调度系统

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