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专利名称

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农业化学；冶金建筑机械工程区域搜索

主分类

B 作业；运输

C 化学；冶金

D 纺织；造纸

E 固定建筑物

F 机械工程、照明、加热

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公布日期

2023-10-24 公布专利

2023-10-20 公布专利

2023-10-17 公布专利

2023-10-13 公布专利

2023-10-10 公布专利

2023-10-03 公布专利

2023-09-29 公布专利

2023-09-26 公布专利

2023-09-22 公布专利

2023-09-19 公布专利

专利权人

国家电网公司

华为技术有限公司

中兴通讯股份有限公司

三星电子株式会社

中国石油化工股份有限公司

鸿海精密工业股份有限公司

松下电器产业株式会社

上海交通大学

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[发明专利]使用跟踪路由聚合的网络问题节点标识-CN202080049543.6在审
发明人： M·埃利斯;R·库特勒 -专利权人：微软技术许可有限责任公司
申请日： 2020-05-17 - 公布日： 2022-03-18 - 主分类号： H04L41/0631 文献下载
摘要：对网络中的潜在问题节点的计算机辅助标识。作为数据采集的一部分，计算系统针对在网络内发生的通信收集遥测和跟踪路由数据。在检测到网络内已经发生性能问题后，在性能问题时间的前后发生的若干个通信被标识。然后，经聚合的数据可以用于标识网络内的潜在问题网络节点。然后潜在问题网络节点的标识(以及针对该网络节点的潜在观察到的遥测)可以被传送给受性能问题影响的实体。这可以允许实体理解哪个网络节点正在导致问题并且因此做出适当的补救措施。
使用跟踪路由聚合网络问题节点标识

[发明专利]用于标识警报系统问题的系统和方法-CN201510136145.9在审
发明人： B.拉马苏布;J.P.瑟尔马米拉;G.R.赫德 -专利权人：霍尼韦尔国际公司
申请日： 2015-03-26 - 公布日： 2015-11-11 - 主分类号： G08B29/00 文献下载
摘要：本发明涉及用于标识警报系统问题的系统和方法。
用于标识警报系统问题方法

[发明专利]用于标识供应链问题的系统和方法-CN201980042711.6在审
发明人： M·沙 -专利权人：开利公司
申请日： 2019-11-26 - 公布日： 2021-02-09 - 主分类号： G06Q10/08 文献下载
摘要：一种分析供应链的方法包括：确定多个装运中的每个装运的多个特性；对于每个行程，确定所述特性中的任何特性是否指示或对应于标识的问题，所述标识的问题是多个预定问题之一。基于关于来自包括所述标识的问题的所述装运以及具有对应特性的其它装运的所确定的特性的信息，针对每个标识的问题确定所述标识的问题是否将在未来装运上发生的概率。基于所确定的概率来进行所述多个预定问题中的哪些问题最有可能在未来装运期间发生的确定。
用于标识供应问题系统方法

[发明专利]标识电子表格中的设计问题-CN200780002702.1有效
发明人： J·S·贝尔;N·K·达赖特;W·K·R·戴维;D·M·斯诺;D·I·东切瓦;A·提斯伯特 -专利权人：微软公司
申请日： 2007-01-18 - 公布日： 2009-02-18 - 主分类号： G06F17/50 文献下载
摘要：公开了用于在电子表格生成过程期间标识设计问题的技术。在一种方法中，接收将被应用于电子表格的用户选择的运行时环境。在电子表格上执行表格设计检查。报告对象生成由表格设计检查所标识的设计问题的列表。该设计问题列表被显示在一用户界面中。
标识电子表格中的设计问题

[发明专利]通过事件相关来进行根本原因问题标识-CN201110055059.7有效
发明人： Z·卡斯皮;R·E·D·兹夫;Y·奥林;A·斯劳特斯凯;I·弗兰可 -专利权人：微软公司
申请日： 2011-02-28 - 公布日： 2011-07-20 - 主分类号： G06F9/44 文献下载
摘要：提供了通过事件相关来进行根本原因问题标识的各个实施例。将活动事件相关以标识进程失败的根本原因。从在计算设备上执行的进程接收活动事件数据。活动事件数据对应于多个活动事件。每个活动事件具有与其相关联的相关标识符、解决状态、以及发生时间值。基于活动事件的相关标识符为每个活动事件分配多个事件组中的一个。之后，将至少一个事件组确定为含有具有指示进程失败的解决状态的活动事件。在一些实施方式中，向计算设备的用户标识根本原因活动事件。
通过事件相关进行根本原因问题标识

[发明专利]候选问题网络实体的标识的方法、系统和介质-CN201580033328.6有效
发明人： A·鲍尔;P·J·希尔 -专利权人：微软技术许可有限责任公司
申请日： 2015-06-19 - 公布日： 2020-03-06 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：在具有多个终端节点以及在其间具有多个传送节点的网络中对网络通信问题的检测。终端节点中的一者或多者监视一个或多个流，创建相关联的流信息，并且接着报告流信息，该流信息包括每一流的性能信息。该系统接着可使用所报告的流中的每一者的性能信息以标识在多个流的至少子集中的估计路径之中共同的至少一个候选问题网络实体。
候选问题网络实体标识方法系统介质

[发明专利]问题排查方法、装置、电子设备及存储介质-CN202111432959.9在审
发明人：杨毅臻;孙舒怡;黄跃浩 -专利权人：挂号网（杭州）科技有限公司
申请日： 2021-11-29 - 公布日： 2022-03-04 - 主分类号： G06F16/2458 文献下载
摘要：本发明公开了一种问题排查方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：接收问题查询请求，其中，所述问题查询请求中包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的至少一项；将所述问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的排查信息，其中，所述问题数据库中存储有多语言环境的项目中识别出的问题事件上述技术方案，通过用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的一项或多项在问题数据库中进行匹配，得到对应的排查信息，可以实现单个标识的单独查询或者多个标识的混合查询，以实现问题的精确排查，提高排查速度。
问题排查方法装置电子设备存储介质

[发明专利]用于标识存储系统中的问题部件的方法和设备-CN201711025418.8有效
发明人：刘冰;吕满;游方 -专利权人：伊姆西IP控股有限责任公司
申请日： 2017-10-27 - 公布日： 2022-06-24 - 主分类号： G06F11/30 文献下载
摘要：本公开的实施例涉及用于标识存储系统中的问题部件的方法和设备。该方法包括基于存储系统的部件的历史错误记录，确定指示部件的错误信息的图，其中图中的节点指示部件，图中的边指示部件之间的连接关系；该方法还包括基于该图，标识存储系统的部件中的错误源，以作为问题部件。利用本公开的方法和设备，能够更为准确和有效地标识存储系统中的错误源，提升用户的使用体验。
用于标识存储系统中的问题部件方法设备

[发明专利]一种服务信息处理的方法及装置-CN201910352578.6在审
发明人：支涛;周亮 -专利权人：北京云迹科技有限公司
申请日： 2019-04-29 - 公布日： 2019-07-26 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请提供了一种服务信息处理的方法及装置，包括：获取用户标识信息以及用户请求服务的服务场所的标识信息；判断用户标识信息是否存在于标识信息数据库中，其中，标识信息数据库中存储用户的标识信息；在确定用户标识信息存在于标识信息数据库中之后，获取用户标识信息所对应的历史咨询集合；基于用户的历史咨询集合，确定与服务场所的标识信息有关的目标推送问题集合，以及目标推送问题集合中所包含的每一个目标推送问题所对应的答案，并将目标推送问题集合发送给用户终端；若检测到用户基于目标推送问题集合选中的推送问题，确定与推送问题所对应的答案并发送至用户终端。
推送标识信息用户标识信息问题集合服务信息处理数据库用户终端集合用户请求服务存储用户服务效率答案咨询发送服务检测申请

[发明专利]客户服务支持系统-CN200480024521.5无效
发明人： J·杜格拉斯;J·安托尼尼;J·塔塔斯乔尔;R·E·邦尼特 -专利权人：西门子医疗健康服务公司
申请日： 2004-08-27 - 公布日： 2006-10-04 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：用于处理标识包括难题在内的问题的数据的系统包括输入处理器、问题处理器和任务调度处理器。输入处理器接收标识待处理的问题的类型的问题标识数据。问题处理器解析问题标识数据，并且基于所解析的问题标识数据将产品种类与问题类型相关联。任务调度处理器响应于产品种类而分配工作人员来关注所述问题，并且促使产生该分配的记录。
客户服务支持系统

[发明专利]用户反馈方法及装置、问题反馈业务架构系统-CN201710502317.9在审
发明人：骆树萌;殷子鉴;孙卯辰;苏凯 -专利权人：乐视致新电子科技（天津）有限公司
申请日： 2017-06-27 - 公布日： 2017-10-27 - 主分类号： H04N21/437 文献下载
摘要：本发明公开了一种用户反馈方法及装置、问题反馈业务架构系统，其中该方法包括以下步骤当需要提交问题反馈时，第一客户端向服务器发送获取问题标识请求；服务器接收第一客户端发送的获取问题标识请求；服务器生成与第一客户端对应的问题标识；服务器将问题标识发送给第一客户端；第一客户端接收服务器发送的问题标识；第二客户端获取第一客户端接收到的问题标识；第二客户端将用户问题反馈和问题标识发送给服务器；服务器接收第二客户端发送的问题反馈和问题标识本发明利用其他方便输入文字的终端设备来提交智能电视的问题反馈，解决了智能电视利用遥控器进行文字输入困难且慢的问题。
用户反馈方法装置问题业务架构系统

[发明专利]一种获取基带日志的方法及装置-CN202110956102.0有效
发明人：赵钊;庞洋;樊攀蕾;王磊 -专利权人：荣耀终端有限公司
申请日： 2021-08-19 - 公布日： 2022-09-13 - 主分类号： H04L43/04 文献下载
摘要：本申请提供一种获取基带日志的方法及装置，所述方法包括：接收配置文件，所述配置文件包括问题小区的标识和所述问题小区的邻区的标识；所述问题小区为在其中使用移动通信功能程序时有终端出现过执行错误的移动通信蜂窝小区；确定第一小区的标识与所述问题小区的标识或所述问题小区的邻区的标识是否一致，所述第一小区为所述终端当前所在的移动通信蜂窝小区；在确定所述终端未开始获取基带日志，且所述第一小区的标识与所述问题小区的标识或所述问题小区的邻区的标识一致的情况下，开始获取基带日志，所述基带日志用于记录所述终端进入所述问题小区或所述问题小区的邻区后，访问移动通信功能程序的运行过程。
一种获取基带日志方法装置

[发明专利]用于计算机系统修复的自动排序的方法和系统-CN201780004866.1有效
发明人： A·S·戈;D·麦格雷戈;G·玛伊索;N·A·C·戴维森 -专利权人：微软技术许可有限责任公司
申请日： 2017-02-09 - 公布日： 2021-08-06 - 主分类号： G06F11/07 文献下载
摘要：监测计算机系统的健康状况，并且已经在计算机系统内发现问题时建议修复顺序。在监测期间标识计算机系统内的(多个)问题和(多个)问题实体。标识问题实体与计算机系统中其他实体的关系。确定所标识的每个关系的关系类型。对所标识的问题、所标识的问题实体和所确定的关系类型的组合进行分析，以确定计算系统的一个或多个用户可见实体的修复应当发生以便解决所标识的问题的顺序。
用于计算机系统修复自动排序方法系统

[发明专利]智能坐席分派方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202011304719.6在审
发明人：林俊镖;王陶;黄集 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2020-11-19 - 公布日： 2021-02-26 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：方法包括：接收携带用户标识和渠道标识的问题工单；根据用户标识以及渠道标识获取用户特征信息，并根据渠道标识获取问题类别‑问题关键字对应信息，问题类别‑问题关键字对应信息包括预设问题类别与问题关键字的对应关系；根据问题类别‑问题关键字对应信息中预设问题类别所对应的问题关键字，匹配用户特征信息，确定问题工单归属于预设问题类别的类别概率；对类别概率进行排序，确定与问题工单对应的用户问题类别；根据用户问题类别，确定对应的目标技能组，将用户标识分派至目标技能组的等待队列，建立目标技能组中的坐席与用户的服务关系。采用本方法能够提高问题咨询处理效率。
智能坐席分派方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]一种数据处理的方法、装置和存储介质-CN202010472860.0有效
发明人：郑章海 -专利权人：北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2020-05-29 - 公布日： 2023-08-08 - 主分类号： H04L51/04 文献下载
摘要：本申请公开了一种数据处理的方法、装置和存储介质，具体为首先接收前端的会话请求，其中，会话请求携带第一会话标识，其次，读取已创建的问题单的第二会话标识，进一步地，遍历问题单，并在问题单对应的第二会话标识中检索是否存在与第一会话标识相同的第二会话标识，最后，当检索不到与第一会话标识相同的第二会话标识时，为当前的会话请求创建对应的问题单。本申请实施例通过检测前端会话请求是否存在缺失问题单，并自动进行创建，为实现客户问题单的自动创建，避免漏单，提升了客户服务体验。
一种数据处理方法装置存储介质

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