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[发明专利]实现自动业务和人工业务互控的方法及系统-CN200610160625.X无效
发明人：赵敏辉 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2006-11-29 - 公布日： 2008-06-04 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种实现自动业务和人工业务互控的方法及系统。该方法包括以下步骤：修改智能网IVR处理流程，使得座席、自动业务、用户之间以会议方式互连；修改CTI服务器，使得座席能够将发起转自动业务的BCSM传送给自动业务、自动业务能够将发起转人工业务的BCSM传送给座席，并且使得座席在用户从人工业务转到自动业务之后、挂机之前保持在呼叫状态；修改座席配置，使得座席能够将用户从人工业务转到自动业务，且能将用户从自动业务转到人工业务，并且使座席在用户在转到自动业务后，又转回人工业务时，仍能为用户提供服务，从而实现自动业务和人工业务互控。
实现自动业务人工方法系统

[发明专利]呼叫中心业务系统-CN200710187115.6有效
发明人：韦薇;杜学明 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2007-11-14 - 公布日： 2008-04-30 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：一种呼叫中心业务系统，包括：全局配置数据库，存储业务数据库与多个区域之间的映射关系、多个操作员与多个区域之间的对应关系、多个操作员的技能段；业务数据库，存储其所在区域中的自动业务数据、人工业务数据、报表中业务的相关数据；自动业务模块，通过访问全局配置数据库以及根据接入用户所在的区域的业务数据库中的自动业务数据对接入用户提供自动业务，并在接入用户需要转到人工业务的情况下将业务转到人工业务模块；人工业务模块，根据业务数据库中的相关信息，来对用户提供人工业务；业务报表模块，用于生成业务报表，并根据多个操作员与多个区域之间的对应关系、多个操作员的技能段来判断要查询生成的报表的操作员是否由查询的权限。
呼叫中心业务系统

[发明专利]一种针对智能网平台的大话务量测试系统及方法-CN200710122440.4有效
发明人：张国江 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2007-09-25 - 公布日： 2009-04-01 - 主分类号： H04Q3/545 文献下载
摘要：所述方法包括如下步骤：A.在智能网平台上加载外呼业务和自动转人工业务，并配置外呼业务呼出号码指向自动转人工业务；B.外呼接口机模块读取呼叫数据，并将所述呼叫数据发送到智能网外呼业务模块；C.智能网外呼业务模块根据所述呼叫数据外呼被叫；D.呼叫通过智能网自动转人工业务模块转入排队机模块，并由排队机模对所述呼叫进行排队后接入人工坐席；E.人工坐席应答后，智能网外呼业务模块根据预设参数执行挂机操作；F.呼叫结束，根据各模块记录的呼叫数据进行统计分析
一种针对智能平台话务量测试系统方法

[发明专利]业务清单数据的生成方法、装置、设备及存储介质-CN202111195860.1在审
发明人：李光华 -专利权人：中国平安财产保险股份有限公司
申请日： 2021-10-14 - 公布日： 2022-01-18 - 主分类号： G06V10/75 文献下载
摘要：本发明涉及人工智能领域，公开了业务清单数据的生成方法、装置、设备及存储介质，用于提高车辆定损的准确率，从而提高生成业务清单数据的准确率。业务清单数据的生成方法包括：获取车辆定损请求对应的车辆损坏图像和对应的车辆基本信息；对车辆损坏图像进行预处理，生成预处理后的车辆损坏图像；通过预置的科技识别中心结合车辆基本信息对预处理后的车辆损坏图像进行损坏识别，生成智能识别损坏数据和对应的智能业务清单数据；获取人工损坏数据和对应的人工业务清单数据，并根据人工损坏数据、人工业务清单数据、智能识别损坏数据和智能业务清单数据生成目标业务清单数据。
业务清单数据生成方法装置设备存储介质

[发明专利]一种呼叫中心实现数据检索控制的系统和控制方法-CN03140459.6无效
发明人：李伟华;李建福 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2003-09-07 - 公布日： 2005-03-09 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：一种呼叫中心实现数据检索控制的系统和控制方法，涉及呼叫中心实现自动业务和人工业务的多用户、大数据量数据检索的技术。系统包括数据源，数据检索层和业务层；业务层包括自动业务应用单元和人工业务应用单元；数据检索层包括自动业务预处理模块、数据请求分发模块、数据请求处理模块、数据结果分发模块和系统监控模块。本发明，能实现数据来源的透明性，能及时的响应数据检索请求，能对请求进行排队，并且能根据不同的数据来源以及不同的业务需求进行扩展。具有良好的性能动态平衡，提高了呼叫中心的系统性能。
一种呼叫中心实现数据检索控制系统方法

[发明专利]一种呼叫系统和呼叫方法-CN201110409119.0在审
发明人：李会;李伟华;胡捷 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2011-12-09 - 公布日： 2012-07-04 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫系统和呼叫方法，呼叫系统包括呼叫中心服务器，所述呼叫中心服务器包括人工业务模块，其中，所述呼叫中心服务器还包括上下文功能模块；所述上下文功能模块，用于管理坐席上下文信息和客户端上下文信息，并向所述人工业务模块提供坐席上下文信息和/或客户端上下文信息；所述人工业务模块，用于管理坐席个人信息和/或客户端个人信息，并根据所述个人信息和/或从所述上下文功能模块获取的上下文信息为客户端请求确定目标坐席本发明的方案可以为用户自动接续较优坐席，可节省呼叫人员的人工操作，提供呼叫系统的智能性。
一种呼叫系统方法

[发明专利]智能化工业数据处理的方法及系统-CN202310598570.4在审
发明人：刘红军;李冠军;张雅暄 -专利权人：河南同力智慧科技有限公司
申请日： 2023-05-19 - 公布日： 2023-08-29 - 主分类号： G06F40/126 文献下载
摘要：一种智能化工业数据处理的方法及系统，其获取工业数据的五元组信息、外部环境特征和业务行为；采用基于深度学习的人工智能技术，挖掘工业数据的五元组信息、外部环境特征和业务行为的语义理解关联性特征分布信息，以此来综合进行工业数据的保密级别分类，从而提高工业数据的安全性。
智能化工业数据处理方法系统

[发明专利]调整工控防火墙数据传输的方法、装置、设备和存储介质-CN202111178226.7在审
发明人：冯艳艳;程卫冰;于琛;刘树强 -专利权人：北京天融信网络安全技术有限公司;北京天融信科技有限公司;北京天融信软件有限公司
申请日： 2021-10-09 - 公布日： 2022-02-01 - 主分类号： H04L41/0803 文献下载
摘要：本申请的实施例提供了一种调整工控防火墙数据传输的方法、装置、设备和存储介质，涉及工业安全领域。所述方法，包括在工业自动化控制防火墙控制网络通信过程中创建控制连接和数据连接，所述控制连接和所述数据连接之间的数据交互包括不同类型的业务数据；根据所述业务数据的类型，通过神经网络模型，获取所述控制连接保活的时间阈值；在所述控制连接保活的时间阈值内，所述工业自动化控制防火墙将保存所述控制连接的全部资源。本申请能够避免通过手动机械调整控制连接的保活时间，导致人工维护支持成本较高，进而影响业务效率的问题，达到智能调整控制连接的保活时间，降低人工维护支持成本，提高业务效率的效果。
调整防火墙数据传输方法装置设备存储介质

[发明专利]基于BIM三端同步设备智能监测闭环运维系统-CN201911392280.4在审
发明人：吴大鹏;李玉琳;郭芮;田佩龙;李思雨;张喆;杨文凯;李浩 -专利权人：北京云建信科技有限公司;山东山青物业管理研究院
申请日： 2019-12-30 - 公布日： 2020-05-08 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于BIM三端同步设备智能监测闭环运维系统，该系统包括用于获取被监测设备的工作状态及工作环境数据的信号采集终端、PC端、网页端运维平台大屏和用于人工业务交互的移动端运维平台；信号采集终端采集到的数据分别经本发明提供的运维系统通过PC端、网页端运维平台大屏和移动端运维平台的三者结合，同时对信号采集终端所获取的数据进行显示；其中移动端运维平台用于人工业务交互，移动端运维平台使用者可以根据其显示的数据判断被监测设备的工作状态及环境状态是否正常，并及时进行维护；实现了“三端同步+人工业务闭环”结构。
基于 bim 同步设备智能监测闭环维系

[发明专利]工业化建筑业务管理服务器及其管理方法-CN202110950807.1在审
发明人：刘胜;王晓;熊刚;魏庆来;卢万泽;徐延才;张俊;彭绍明;赵红霞;程相;王飞跃 -专利权人：中国科学院自动化研究所
申请日： 2021-08-18 - 公布日： 2021-12-24 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提供一种工业化建筑业务管理服务器及其管理方法，通过对应的操作功能接口，可以实现对工业化建筑业务的工地信息、建筑信息、构件信息、建筑任务的进度信息、建筑任务的提交信息以及再指派信息、账户信息以及权限信息的自动化管理，大大提升了信息的管理效率，解决了现有技术中通过人工手写的方式记录相关信息导致的效率低下的问题。而且，通过工业化建筑业务管理服务器，可以实现对建筑任务的进度跟踪，提升了对建筑任务的监管能力。
工业化建筑业务管理服务器及其方法

[实用新型]一种银行服务保障车-CN202021164407.5有效
发明人：管维华 -专利权人：管维华
申请日： 2020-06-22 - 公布日： 2021-03-16 - 主分类号： B60P3/00 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种银行服务保障车，主要包括驾驶舱和具有保障功能的车厢，所述车厢为抽屉式伸缩车厢，所述车厢包括人工业务操作室、业务办理区、智能营业设备、接待区、客户等待区、卫生间、自助取款机和监控区，所述车厢内设有室内监控系统和室内报警系统，所述车厢外设有室外监控系统，所述人工业务操作室、卫生间、自助取款机和监控区均分别与车厢的其它区域相互隔开。
一种银行服务保障

[发明专利]一种基于人工智能的工控安全审计系统及方法-CN202011159669.7有效
发明人：王永峰;张晓东;孔令武 -专利权人：北京珞安科技有限责任公司
申请日： 2020-10-27 - 公布日： 2022-11-18 - 主分类号： H04L9/40 文献下载
摘要：一种基于人工智能的工控安全审计系统及方法，包括安全审计端、中央控制端和人工智能学习端。本发明通过设置安全审计端，对网络状态、入侵行为和操作记录分别进行监测和记录；实时对漏洞和恶意攻击进行防护，在遇到高风险安全状况时，即时进行数据保存和业务中断，进行报警；提高工业控制网络的安全性，使工业控制网络满足行业合规性审计要求；通过设置中央控制端，全面详细记录工业控制网络及其审计业务中的操作行为，对审计数据进行安全留存起到安全审计端和人工智能学习端之间的信息传递功能；通过设置人工智能学习端，通过深度学习分析的工控网络学习模组和流量行为学习模组及时发现新的安全风险
一种基于人工智能安全审计系统方法

[发明专利]基于认知技术的电力服务数据处理系统及其处理方法-CN201610400684.3在审
发明人：彭鹏;邵宇鹰;楼晓东;李振坤;丁雷青;陈永忠;戴雅萍;陈忠虎;邱靖;邱琳;俞玮 -专利权人：国网上海市电力公司
申请日： 2016-06-08 - 公布日： 2016-11-02 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：一种基于认知技术的电力服务数据处理系统及其处理方法，不断地对人工服务数据进行学习分析，根据学习结果对客户的服务请求进行自动回复处理，如果学习结果中未找到与服务请求匹配的回复，则请求人工客服协助，并对新产生的人工服务数据进行学习分析本发明以认知技术为基础，实现业务全天候的快速受理，成倍提高人工业务受理效率，大幅度降低企业人力资源成本，增强对突发事件的应急处理能力，提升客户服务体验。
基于认知技术电力服务数据处理系统及其处理方法

[发明专利]一种媒体流桥接设备及一种媒体业务系统-CN200610034088.4有效
发明人：吴燕宇;苏宇 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2006-02-28 - 公布日： 2006-12-13 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本发明涉及一种媒体流桥接设备，包括：控制模块，用于接收控制消息，进行媒体协商并对业务流程进行控制；RTP模块，与控制模块相连接，用于处理RTP协议，根据控制模块的控制信息传输媒体流。还涉及一种媒体业务系统，包括控制设备，用于处理信令及控制业务流程；媒体资源设备，与该控制设备相连，用于提供媒体资源；媒体流桥接设备，与控制设备以及媒体资源设备连接，媒体资源设备通过媒体桥接设备与该系统外部的设备进行媒体流的传输本发明解决了在宽带网络中，用户终端和资源设备(语音、图像、传真、人工话务员等)之间直接通过RTP实现媒体流点对点交互时，话务员质检、自动人工业务切换、自动业务切换等问题。
一种媒体流桥接设备业务系统

[发明专利]工业互联网业务管理系统-CN202110231491.0有效
发明人：王文哲;赵文东;安岗;狄子翔;钱红赫;王潇宁 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2021-03-02 - 公布日： 2023-06-16 - 主分类号： G06F16/25 文献下载
摘要：本发明公开了一种工业互联网业务管理系统，包括：基座，用于汇聚、分析、管理和存储数据；其中，所述数据包括不同级别的数据；管理业务域，用于管理预设等级的通用性管理业务应用；工业业务域，用于管理所有等级的通用性工业业务应用和个性化工业业务应用；而且，所述基座、所述管理业务域和所述工业业务域通过网络垂直贯穿，以供不同级别的所述管理业务应用和所述工业业务应用直接使用所述数据。
工业互联网业务管理系统

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