[发明专利]一种用于提高人工坐席呼叫效率的方法及系统有效
| 申请号： | 202110692834.3 | 申请日： | 2021-06-22 |
| 公开（公告）号： | CN113542510B | 公开（公告）日： | 2023-09-19 |
| 发明（设计）人： | 徐敏哲 | 申请（专利权）人： | 浙江百应科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 杭州浙言专利代理事务所(普通合伙) 33370 | 代理人： | 易朝晖 |
| 地址： | 311121 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明涉及通讯领域，尤其涉及一种用于提高人工坐席呼叫效率的方法及系统，包括：获取呼叫任务的实时呼损率和坐席组的实时占用率；根据实时呼损率和实时占用率计算得到下一阶段的外呼并发数；获取当前空闲坐席数；根据空闲坐席数和外呼并发数计算下一阶段的外呼数量。本发明的有益效果：本发明提供了基于呼叫任务的实时呼损率和坐席组的实时占用率去动态调整任务执行的并发值，以优化调度流程，提高任务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用于 提高 人工 坐席 呼叫 效率 方法 系统 | ||
【主权项】：
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