[发明专利]话务量预测方法、系统、设备及介质在审
| 申请号： | 202110506819.5 | 申请日： | 2021-05-10 |
| 公开（公告）号： | CN113128787A | 公开（公告）日： | 2021-07-16 |
| 发明（设计）人： | 蒋佳琪;孙健;范遥新;申思 | 申请（专利权）人： | 携程旅游网络技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/04 | 分类号： | G06Q10/04;G06Q50/30 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 杨东明;林嵩 |
| 地址： | 200335*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种话务量预测方法、系统、设备及介质。其中，话务量预测方法包括：通过获取预设周期内的历史话务量并基于时间粒度进行划分，得到了历史设定时间范围内不同第一时段对应的第一话务量，进一步地对第一话务量进行处理以获取与之时段对应的第一基准话务量，从而能够在预设时间周期内目标设定时间范围内基于第一基准话务量预测目标设定时间范围内的第一预测话务量。本发明实现了对不合理数据的清洗，避免了不合理数据对预测结果的干扰，提高了对每天、以及每天各个的时间段的话务量预测的准确性，从而有效地实现了客服人员排班、配置等运营策略，为企业实现资源最优化配置提供依据，降低企业成本，提升效益。 | ||
| 搜索关键词： | 话务量 预测 方法 系统 设备 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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