[发明专利]信息处理方法、装置、电子设备和存储介质在审
| 申请号： | 202110455826.7 | 申请日： | 2021-04-26 |
| 公开（公告）号： | CN113139816A | 公开（公告）日： | 2021-07-20 |
| 发明（设计）人： | 李薛;张玉皓 | 申请（专利权）人： | 北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q30/06;G06F16/332;G06F16/33;G06F40/289 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 张春晓;张效荣 |
| 地址： | 100176 北京市北京经济技术*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了信息处理方法、装置、电子设备和存储介质，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：监听用户咨询的文本信息，提取关键词以及计算目标词槽；筛选关键词对应的待定活动信息；获取各待定活动信息对应目标词槽的槽值，计算槽值不为空的数量，计算各待定活动信息的槽嵌入得分；计算各待定活动信息的特征向量和关键词的特征向量，以确定各待定活动信息和关键词之间的相似度；基于槽嵌入得分和相似度，从待定活动信息中确定目标活动信息，以答复用户咨询。该实施方式能够解决客服人员在答复用户咨询的问题时，需要先查询咨询问题对应的具体活动信息，导致无法及时答复用户，降低用户咨询答复的效率的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 信息处理 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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