[发明专利]构建多分类模型的方法、智能客服方法和相关装置及系统有效
| 申请号： | 202110301600.1 | 申请日： | 2021-03-22 |
| 公开（公告）号： | CN112883183B | 公开（公告）日： | 2022-09-27 |
| 发明（设计）人： | 王昕;张剑 | 申请（专利权）人： | 北京大学深圳研究院;深港产学研基地（北京大学香港科技大学深圳研修院） |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F16/338;G06F16/35 |
| 代理公司： | 深圳市万商天勤知识产权事务所(普通合伙) 44279 | 代理人： | 罗建平 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市高新*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种构建多分类模型的方法、智能客服方法和相关装置及系统。构建多分类模型的方法包括：对已标注标签的多轮对话进行预处理得到历史标签流；将历史标签流、当前轮用户请求输入词嵌入层，转换为第一词向量和第二词向量；将第一词向量和第二词向量输入编码层，经不同的编码器进行编码和特征提取，得到标签流特征和当前轮请求特征；将标签流特征和当前轮请求特征输入交互层进行交互，输出对历史信息敏感的用户请求特征；将交互层的输出特征输入分类器进行分类，训练得到用于智能客服系统的多分类模型。本发明使用多个编码器，提高了特征提取能力；使用历史标签流取代文本数据，能够减少噪声；使用多分类模型，有利于提升系统鲁棒性。 | ||
| 搜索关键词： | 构建 分类 模型 方法 智能 客服 相关 装置 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于北京大学深圳研究院;深港产学研基地（北京大学香港科技大学深圳研修院），未经北京大学深圳研究院;深港产学研基地（北京大学香港科技大学深圳研修院）许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/202110301600.1/，转载请声明来源钻瓜专利网。
