[发明专利]一种客服知识库数据处理方法、装置及存储介质在审
| 申请号： | 202110270898.4 | 申请日： | 2021-03-12 |
| 公开（公告）号： | CN113157856A | 公开（公告）日： | 2021-07-23 |
| 发明（设计）人： | 周茵;喻滨;潘柯;郭丙旭;刘兆明;林君天 | 申请（专利权）人： | 北京英大融实科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/332;G06Q40/08 |
| 代理公司： | 北京华夏泰和知识产权代理有限公司 11662 | 代理人： | 孙剑锋 |
| 地址： | 100052 北京市西城*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请涉及一种客服知识库数据处理方法、装置及存储介质，所述方法包括：获取当前客服对话框中输入的问题文本信息；确定与当前客服对话框对应的产品属性；查找与所述产品属性对应的知识库；在所述产品属性对应的知识库中，查找与所述问题文本信息对应目标答案文本信息；在所述当前客服对话框中展示所述目标答案文本信息。该方法可以在用户提问问题的时候，可以准确确定与问题对应的产品属性，进而可以引导用户基于该产品属性进行精准的问题咨询。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 知识库 数据处理 方法 装置 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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