[发明专利]基于专业库和闲聊库相结合的自动问答实现方法和装置在审
| 申请号： | 202011504237.5 | 申请日： | 2020-12-18 |
| 公开（公告）号： | CN112527965A | 公开（公告）日： | 2021-03-19 |
| 发明（设计）人： | 张全;杨菁;盛妍;田诺;魏志丰;张明杰;朱龙珠;徐青;刘鲲鹏;宫立华;金鹏;赵郭燚 | 申请（专利权）人： | 国家电网有限公司客户服务中心 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/332;G06F40/211;G06F40/242;G06F40/289 |
| 代理公司： | 北京保识知识产权代理事务所(普通合伙) 11874 | 代理人： | 尹莹莹 |
| 地址： | 300000 天*** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 本发明公开了基于专业库和闲聊库相结合的自动问答实现方法和装置，属于智能问答技术领域。本发明提出了基于专业库和闲聊库相结合的自动问答实现方法，同时还提出了一种与之相匹配的基于专业知识库和闲聊库相结合的自动问答实现装置，本发明针对在线客服，采用专业知识库和图灵闲聊库相结合的办法，可以根据实际使用场景，自动实现专业知识库和闲聊库之间的切换，首先从专业知识库中匹配问题和答案，当小于阀值时，调用图灵闲聊库，通过此方法实现专业知识库和闲聊库的结合，为用户提供灵活和更加智能的在线客服功能。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 专业 闲聊 相结合 自动 问答 实现 方法 装置 | ||
【主权项】：
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