[发明专利]一种基于呼叫中心系统的工单管理方法、系统及存储介质在审
| 申请号： | 202011267568.1 | 申请日： | 2020-11-13 |
| 公开（公告）号： | CN112347160A | 公开（公告）日： | 2021-02-09 |
| 发明（设计）人： | 马宏宇;李晓洁 | 申请（专利权）人： | 广州太信信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/2458 | 分类号： | G06F16/2458;G06F16/25;G06F16/27;G06Q10/06;G06Q10/10 |
| 代理公司： | 深圳市金信启明知识产权代理有限公司 44484 | 代理人： | 张玮 |
| 地址： | 510220 广东省广州市海珠区凤*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种基于呼叫中心系统的工单管理方法、系统及存储介质，包括以下步骤：通过外部设备设置自定义工单流程；通过流程解析器读取加载自定义工单流程并将其解析成Node结点；从外部数据库读取表单数据并进行加载解析，所述表单数据具有唯一的键值，且和所述Node结点相对应；将所述Node结点和对应的所述键值关联在一起，并绑定生成映射表；通过执行流程引擎将映射表生成网络拓扑图，实现各个Node结点之间的流转，并按照该网络拓扑图上各个Node结点的任务进行执行；执行流程引擎通过外部调用接口与外部呼叫中心系统进行交互。本发明的工单管理方法，能够动态平滑更改工单流程，不影响线上的呼叫中心系统，更新工单流程效率高，修改成本低。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 呼叫 中心 系统 管理 方法 存储 介质 | ||
【主权项】：
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