[发明专利]带情感的智能语音外呼方法及装置、服务器、存储介质有效
| 申请号： | 202010699699.0 | 申请日： | 2020-07-20 |
| 公开（公告）号： | CN111916111B | 公开（公告）日： | 2023-02-03 |
| 发明（设计）人： | 林希帆;张雷妮;张奕宁;欧歆;关生力;王臻杰;刘柄廷 | 申请（专利权）人： | 中国建设银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/63 | 分类号： | G10L25/63;G10L15/02;G10L15/06;G10L15/26;G10L13/08;H04M3/527 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 熊永强 |
| 地址： | 100000 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请实施例公开了带情感的智能语音外呼方法及装置、服务器、存储介质，包括：获取第一流程节点的客服语料和客户语料，将客服语料转化为第一客服语音数据并发送至目标客户；接收目标客户的语音数据，根据语音数据对应的目标客户文本与客户语料的匹配结果，确定第一流程节点所在的目标流程基线；根据第一流程节点在目标流程基线中的流程顺序值，确定下一个流程节点；根据语音数据的语音特征信息和情绪文本信息得到语音数据的情绪标签；根据情感对照矩阵和情绪标签得到目标情绪标签；根据目标情绪标签和下一个流程节点的客服语料生成第二客服语音数据，并将第二客服语音数据回复至目标客户。采用本申请，可以提高外呼成功率以及外呼语音的拟人度。 | ||
| 搜索关键词： | 情感 智能 语音 方法 装置 服务器 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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