[发明专利]坐席操作系统及方法在审
| 申请号： | 202010573009.7 | 申请日： | 2020-06-22 |
| 公开（公告）号： | CN111740849A | 公开（公告）日： | 2020-10-02 |
| 发明（设计）人： | 申亚坤 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/18 | 分类号： | H04L12/18;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 薛娇 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种坐席操作系统，包括相互连接的多个坐席终端，多个坐席终端中一提问坐席终端接收到求助指令，广播求助指令至其余坐席终端；其中所述求助指令携带有求助内容，其余坐席终端接收并展示所述求助指令中的求助内容，其余坐席终端中一应答坐席终端在接收到应答指令后广播应答指令至其余坐席终端，并构建与所述提问坐席终端一对一的对话通道以供解答所述求助内容。本发明在线上通过广播方式向其余坐席终端发送求助指令，且，通过广播方式来广播求助指令，可以使得更多坐席终端得知求助指令。由于求助指令中携带有求助内容，了解答案的坐席可以及时解答求助指令中的求助内容，由此可以提升解答求助内容的及时性和准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 操作系统 方法 | ||
【主权项】：
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