[发明专利]一种客户号码状态匹配方法、装置、电子设备及存储介质有效
| 申请号： | 202010281680.4 | 申请日： | 2020-04-10 |
| 公开（公告）号： | CN111601002B | 公开（公告）日： | 2021-07-30 |
| 发明（设计）人： | 郑鑫哲;李健;武卫东 | 申请（专利权）人： | 北京捷通华声科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/527;G06F16/33;G06F40/289;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京润泽恒知识产权代理有限公司 11319 | 代理人： | 莎日娜 |
| 地址： | 100193 北京市海淀区东北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种客户号码状态匹配方法、装置、电子设备及可读存储介质。通过实时获取外呼号码的反馈音频，判断反馈音频是否为铃声，若为铃声，则根据铃声匹配规则，对铃声所对应的声学解码结果进行状态匹配，若为语音播报，根据语音播报匹配规则，对语音播报文本进行状态匹配，得到对应的状态匹配结果；若为接通阶段，且客户在预设时间内挂断，则根据客户反馈匹配规则，对客户反馈文本进行状态匹配，得到对应的状态匹配结果；最后将最接近挂断时刻所得到的状态匹配结果确定为本外呼号码的客户号码状态。通过实时获取外呼号码的反馈音频，对不同的反馈音频的种类采用相应的匹配规则进行状态匹配，能够提高客户号码状态的判断效率及判断准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客户 号码 状态 匹配 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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