[发明专利]分配客服终端的方法和装置在审
| 申请号： | 202010075563.2 | 申请日： | 2020-01-22 |
| 公开（公告）号： | CN113163061A | 公开（公告）日： | 2021-07-23 |
| 发明（设计）人： | 杨程程;徐砚 | 申请（专利权）人： | 北京京东振世信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;H04M3/22 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 张效荣;冯培培 |
| 地址： | 100086 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种分配客服终端的方法和装置，涉及计算机技术领域。其中，该方法包括：在接收到用户终端的呼入请求后，确定所述呼入请求的处理优先级；确定当前可用客服终端的服务质量评分；按照所述处理优先级由高到低的顺序，以及按照服务质量评分由高到低的顺序，依次为所述呼入请求分配当前可用客服终端。通过以上步骤，能够为当前待处理的呼入请求动态地分配可用客服终端，进而提高客服终端分配的合理性，提升用户体验，提高客服终端资源的利用率。 | ||
| 搜索关键词： | 分配 客服 终端 方法 装置 | ||
【主权项】：
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