[发明专利]一种对话分析方法、装置和设备在审
| 申请号： | 201911190774.4 | 申请日： | 2019-11-28 |
| 公开（公告）号： | CN110929011A | 公开（公告）日： | 2020-03-27 |
| 发明（设计）人： | 杨军 | 申请（专利权）人： | 北京思特奇信息技术股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06F40/30;G06N3/04;G06N3/08;G10L15/26;G10L25/51 |
| 代理公司： | 北京轻创知识产权代理有限公司 11212 | 代理人： | 张力波 |
| 地址： | 100089 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种对话分析方法，包括：获取对话的对话文本；将所述对话文本分别输入至分类模型中，确定所述对话文本的所属类别；根据所述对话文本的所属类别确定评价所述对话文本的质检规则集；将所述对话文本分别输入至语料模型中，获得语料解析结果；根据所述语料解析结果和所述质检规则集，确定所述对话文本的质量等级。本发明实现了对所有服务过程中产生的对话数据进行智能分析，降低了质检人员的人力成本，同时提高了服务质量。本发明还涉及一种对话分析装置和设备。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 对话 分析 方法 装置 设备 | ||
【主权项】：
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