[发明专利]一种服务质量评价方法、装置、电子设备及存储介质

摘要

本申请提供一种服务质量评价方法、装置、电子设备及存储介质。方法包括获取员工在预设时间段内的与客户通话的至少一段语音数据；利用预设质检规则对每段语音数据进行质检分析获得每段语音数据对应的质检结果；质检结果包括单段语音的通话质量指标、单段语音的客户情绪指标和单段语音的员工情绪指标中至少一项；统计员工在预设时间段内的通话数量和工作时长，并根据通话数量、工作时长和每段语音数据对应的质检结果进行分析获得员工的能力指标；能力指标包括通话数量指标、工作时长指标、预设时间段内的通话质量指标、预设时间段内的客户情绪指标和预设时间段内的员工情绪指标中的至少一项。本申请从多个维度且有针对性地展示了员工的业务能力。