[发明专利]一种权级分类的业务管理方法、系统、设备和介质有效
| 申请号： | 201910977915.0 | 申请日： | 2019-10-15 |
| 公开（公告）号： | CN110728243B | 公开（公告）日： | 2020-10-27 |
| 发明（设计）人： | 周曦;姚志强;李继伟;张锦宇 | 申请（专利权）人： | 上海云从企业发展有限公司 |
| 主分类号： | G06K9/00 | 分类号： | G06K9/00;G06K9/62;G06Q10/06;G06Q40/06;G06F16/21;G06F16/33;G06F16/335;G10L15/22 |
| 代理公司： | 上海光华专利事务所(普通合伙) 31219 | 代理人： | 尹丽云 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新区中国(上海*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提出一种权级分类的业务管理方法、系统、设备和介质，包括：通过语音输入获取对应的语音特征；根据交互业务档案中各个聚类中心的优先级顺序，将所述语音特征与所述聚类中心的关键特征进行匹配，获取目标关键特征；其中，各个聚类中心由与业务类别对应的各个类别的关键特征聚类获得；通过所述目标关键特征，获得对应的语音输出响应；其中，所述交互业务档案包括历史人脸信息、历史语音信息、关键特征、业务信息；本发明针对客户历史数据创建客户档案，有效提高客户业务的针对性，提高交互的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 分类 业务 管理 方法 系统 设备 介质 | ||
【主权项】：
1.一种权级分类的业务管理方法，其特征在于，包括：/n通过语音输入获取对应的语音特征；/n根据交互业务档案中各个聚类中心的优先级顺序，将所述语音特征与所述聚类中心的关键特征进行匹配，获取目标关键特征；其中，各个聚类中心由与业务类别对应的各个类别的关键特征聚类获得；/n通过所述目标关键特征，获得对应的语音输出响应；/n其中，所述交互业务档案包括历史人脸信息、历史语音信息、关键特征、业务信息。/n
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