[发明专利]一种客服服务方法、装置和存储介质在审
申请号: | 201910549848.2 | 申请日: | 2019-06-24 |
公开(公告)号: | CN110427455A | 公开(公告)日: | 2019-11-08 |
发明(设计)人: | 龚泽熙 | 申请(专利权)人: | 卓尔智联(武汉)研究院有限公司 |
主分类号: | G06F16/33 | 分类号: | G06F16/33;G06F16/332;G06F17/27;G06F17/28;G10L15/26;G10L25/48 |
代理公司: | 北京派特恩知识产权代理有限公司 11270 | 代理人: | 刘欣;张颖玲 |
地址: | 432200 湖北省武汉市黄陂区盘龙城经*** | 国省代码: | 湖北;42 |
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摘要: | 本发明公开了一种客服服务方法,包括:获取第一咨询语音数据,对所述第一咨询语音数据进行第一语音处理,获得第一语音处理结果;将所述第一语音处理结果发送至客服系统;所述第一语音处理结果通过所述客服系统展示;获取针对所述第一语音处理结果的第一答复语音数据,对所述第一答复语音数据进行第二语音处理,获得第二语音处理结果;将所述第二语音处理结果发送至客服系统;所述第二语音处理结果由所述客服系统发送至移动终端。本发明还公开了一种客服服务装置和存储介质。 | ||
搜索关键词: | 语音处理 客服系统 语音数据 客服 存储介质 结果发送 服务装置 移动终端 答复 咨询 发送 服务 展示 | ||
【主权项】:
1.一种客服服务方法,其特征在于,所述方法包括:获取第一咨询语音数据,对所述第一咨询语音数据进行第一语音处理,获得第一语音处理结果;将所述第一语音处理结果发送至客服系统;所述第一语音处理结果通过所述客服系统展示;获取针对所述第一语音处理结果的第一答复语音数据,对所述第一答复语音数据进行第二语音处理,获得第二语音处理结果;将所述第二语音处理结果发送至客服系统;所述第二语音处理结果由所述客服系统发送至移动终端。
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